单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,单击此处编辑母版标题样式,*,交 流 要 诀,如何快速提升交流能力,我们总是花大量的时间与人进行交流,想想我们交流的效果,WHY,为什么会有如此多无效的沟通？,HOW,如何进行有效沟通？,什么是交流,交流就是一个人向另一个人传达某种意思的过程,发送者,介质,接收者,编码,解码,交流五要素,中国最大的资料库下载,要诀1 提高人们对你的评价,发 送 者,“如果接收者认为交流者的水平要比自己高出一筹的话，就容易被人接受和认可,”,“,接收者越是把你看作是一个值得信赖的人，你的交流就越有可能对他们产生影响”,技术支持人员要树立顾问与专家的形象！,如何成为一名顾问和专家,要有足够的知识积累，要有足够的知识深度和广度,要有足够的自信,要有外在的专家形象,“在绝大部分情况下，一件西装和一根领带就可以使你得到更多的信任”,恰当的的语速可以增加信任度,有研究表明“人们对语速较快的商业广告的记忆准确率要比语速较慢的广告高出36%”,接 收 者,一个事实,现在越来越难与客户交流了！,为 什 么？,大量的信息每天向人们进行泰山压顶般的,轰炸,，我们正处于一种典型的,超负荷,状态,我们的注意力在逐渐,分散,我们必须学会,迅速,而,清楚,的交流,要诀2 准确拨动心弦,什么对于接收者来说是最重要的？,他们喜欢什么？期望什么？,他们关心什么？忧虑什么？,他们的目的、信仰、观念是什么？,你对接收者越理解，越多地从他的角度来看问题，你深入他内心的机会就会越大！,要诀3 直截了当 简洁明了,常见错误：想把我们知道的一切事情的一切方面都说出来。,“其实我们讲得越多，听众接收的就越少”,好的交流就象一篇好文章,所有的交流都是为了：使听众发生改变,编码与解码,交流实质,是一个翻译的过程，翻译者要将他所熟悉的东西转化成能被接收者理解的语言，这个过程就是编码。,要诀4 组织你的信息,为了达到更好的效果，所有的信息必须遵循某种次序。,找到最适合你所要表达的信息的那种次序，你将惊喜地发现你的信息竟是如此容易地被人理解,讨 论,最适合,医药代表,做交流的 次序是什么？,要诀5 葡萄干原则,如果你的信息令人难以下咽，那么就用葡萄干把它包起来,葡萄干的形式：故事、物体、音乐、活动、玩笑、图片,要诀6 用客户熟悉的语言,“,在教别人新东西时，如果这个东西与被教人所知道的东西有关联的话，掌握起来就容易，就容易产生感悟”,“人们只能以他们了解或者经历过的方式来解释信息”,“经历和知识可以加深理解”,常犯的一个错误,我的方式就是任何人的方式,自认为所表达的内容已经众所周知，而听者却一头雾水,要诀7 描绘结果,信息一定要使人容易接近，使他们明白我能得到什么,要向听众展示可以带来积极效果,要强调如果他们不听你的话将会带来的负面后果,其它技巧,要诀8 让听众参与进来,交流是一个双向的过程，听众参与交流的程度越高，他们从中的获益就越大。,听众的任何一个人越是觉得你是在单独与他说话，你交流的效果就会越好，要给予每一个听众这样的感觉。,要诀9 要学会控制局面,懂得如何把握时机，才有可能对你的交流更有效,你必须判断听众的反应到了何种程度，针对反应，你必须决定：该延续多长时间，什么时候结束，是否应该讲个笑话调节一下气氛，是否应该让听众参与进来,要诀10 吸引并维持注意力,在获得注意力之前，所有的交流都是无效的,如果在你的交流中加入视觉因素，你至少要比那些没有这样做的人要高出一筹,要产生运动，用大量的手势及身体语言、适当的步伐以及合适的形体表现来增强你的表现力。,要诀11 要做充分的准备,如果杯子是空着的话，你无论如何也不能,从里面喝到水，即使这是个大杯子,要诀12 要懂得应对,牛顿定律,柔道的招式,