,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十二课 接待工作,1,接待工作重要性,涉及面广,直接影响到公司的形象,2,接待工作,接待客人,社交细节,3,得体的邀请,提前预约,说明目的和由你付帐的打算,职业化,告之被邀请者相关内容,请帖,4,普通请柬的书写格式：,谨订于一九九九年三月十日星期三中午二时在国际酒店举行宴会,敬请,光临,请答复,：87692445 王光明大通公司,5,接待客人,1、,办公室接待,2、,接待不速之客,3、接待重要宾客,6,日常接待,热情有礼、一视同仁,招呼来客,抬头招呼，必要时起身招呼,确认身份、引领,替上司圆场,7,本卷须知：,要作自我介绍,妥善安排客人等候,奉茶、报纸、资料,回避客人打,日常接待,8,角色演练,角色要求：,来客：未经预约，坚持要见总经理,9,本卷须知：,聊天注意保密,切勿让客人等太久,注意身体的“逐客语言,热情送客,日常接待,10,接待不速之客,分流,亲朋好友,不需要上司亲自解决的问题,了解清楚来意,婉言拒绝,来客中又来新客,11,接待投诉者：,热情,耐心,诚恳答复,礼貌相送,接待不速之客,12,接待重要宾客,确定规格,了解来宾状况,拟订接待方案,13,迎接,迎宾,介绍,握手,献花,14,陪车,本卷须知,送别事宜,接待小结,接待重要宾客,15,司机,秘书,上司,来宾,16,秘 书,司 机,来宾B 上司 来宾A,17,上司,来宾A,来宾C 秘书 来宾B,18,情景表演,在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字,在展销会上向客户介绍公司的同事,19,商务礼仪-介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,20,商务礼仪-介绍的礼节(续),介绍时说明被介绍人的身份/头衔,一时想不起某个人的姓名,是常事,主动介绍自己,21,情景表演,在会议上与陌生人握手并交换名片,22,商务礼仪-握手的礼节,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,23,伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。,握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。,如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至,商务礼仪-握手的礼节,24,常用社交礼仪,递名片,25,交换名片的礼仪1,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,26,交换名片的礼仪2,经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出,尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,27,谢谢大家,28,