单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,第八章 应聘礼仪,练习题,第三节,求职信函求职电话和笔试礼仪,第一节,应 聘准备工作,第二节,面试礼仪,本章学习目标与要求,应聘礼仪,了解应聘准备工作的内容。,掌握面试的礼仪要求，能够在面试中 具体运用。,掌握求职信函的写作要求，能够撰写 符合应聘岗位要求的求职信。,了解求职电话的礼仪要求，掌握应打 求职电话的技巧。,本章学习目标与要求,个人形象准备,物件准备,自我定位,第一节 应聘准备工作,搜集信息,一,二,三,四,应聘准备工作,搜集信息,一般而论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面：,有关用人单位的信息；,有关用人条件的信息；,有关用人待遇的信息。,在获得有效信息后，要对其进行鉴别、整理、筛选，然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分析，分析时，应该考虑下列因素：,用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、规模、产品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部门负责人的情况。,用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、对年龄、性别、学历、专业、资历、技能证书的要求。,所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等。,自我定位,所谓自我定位，实际上是指在客观把握自身条件的前提下，依据一定的标准，确定出最适合于本人的职业和职位。,通常认为：求职前的自我定位，必须客观、科学、准确。在一段期间里，它往往相对不变。,在进行自我定位时，首先要对自身的条件进行客观的评价。在自我评价时，既要敢于发现自己的所长，又要善于发现自己的不足。不能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，自轻自贱。,物件准备,公文包；,笔记本；,应聘材料：,为求职而预备的材料，主要应当完备充实，扬长避短：,完备充实；,扬长避短。,个人形象准备,男性面试时的服饰礼仪：西装；衬衫；皮鞋；领带；袜子；头发。,女性面试时 的服饰礼仪：套装；化妆；皮鞋；皮包；手表。,第二节 面试礼仪,面试是成功求职的临门一脚。所谓面试，即对于应聘者所进行的当面考查与测试。一般认为，面试是求职的具有决定性的一关。只要通过了面试，求职成功就已经在望。参加面试，务必要精心准备，认真对待。在临场发挥中，亦有一些有助于人的技巧可言。,仪表：,整洁；庄重；正规。,举止：,自然；大方；文明；优雅。,谈吐：,礼貌；标准；连贯；简洁。,模拟：,预演；探路。,面试结束时的礼仪。,第三节 求职信函、求职电话和笔试礼仪,求职信函礼仪,求职电话礼仪,笔试礼仪,求职信函礼仪,撰写求职信的基本要求,：,书写规范；谦恭有礼；情真意切；言简意赅。,求职信的内容；,中文求职信的格式,：,最好用白话文写；,应用文有很多习惯用语，要弄请楚才好使用，以免搞出笑话；,求职信是表现个人语文能力和想象力的机会，但却不是卖弄文艺创作的能力，所以务求文辞，精简达意，切忌矫揉造作；,字体端正非常重要，标点也务须正确，直到找不出错别字，才好寄出；,在信里尽量表现自已对该机构和整个行业都不佰生，并表示对该行业的前景充满信心；,多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，应请教中文老师或有文学修养的人士。,求职信常见的毛病：,过分自信；不够自信；推销有问题；语气不庄重；消极的工作态度；措辞不当。,附“中文求职信的范例”,中文求职信的范例,（,XXX,日报）,X,社长：,刚从贵报,X,月,X,日的招聘广告中获悉您处征聘外语翻译员，我一直对新闻翻译工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。,我,XX,年,XX,中学毕业后，考进了,XX,大学,XX,系，今年夏天将要毕业，并将获得,XX,文凭。这四年来，我一直练习英文和翻译课程，在理论与实践方面都受过相当严格的训练，考试的成绩很理想。,去年暑假期间，我有机会在（,XX,报）做翻译员，得到不少实际经验，我近几个月有幸曾替两份杂志编译一些特约稿件，日后面试时会呈上给你审阅。,我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵报国际新闻编辑部的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。,XXX,敬上,XX,年,XX,月,XX,日,求职电话礼仪,电话自荐是指通过电话推荐自己的一种求职方式。怎样充分利用电话充分展示自己的优势，这是每一位应聘者应该掌握的基本技能。,应聘者在求职过程中，应注意以下礼仪要求：,选择好通话时间，一般宜在上午或下午的工作时间打。临下班前半小时不宜打电话，午休、晚上,10,点半以后，早上,7,点钟之前，三餐时间不宜打电话。,接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢。,应简明扼要地叙述，不要罗嗦，应记清楚与对方约好见面的时间、地点。,语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语言顺畅打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。,笔试礼仪,笔试的类型：,一是知识面的考核；,二是智力测试；,三是技能测验；,四是性格测试。,笔试的准备；,笔试的方法和技巧：,克服自卑；,有备无患；,科学答卷。,（,XXX,公司）,X,经理：,刚从某报,X,月,X,日的招聘广告中获悉您处征聘办公室秘书一职，我向来对秘书工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。,我,XX,年,XX,中学毕业后，考进了,XX,大学,XX,系，今年夏天将要毕业，并将获得,XX,文凭。在校期间，我系统地学习了秘书实务、文书学、档案管理、商务英语（,课程,），熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语，普通话运用自如。,去年下半学期，我有机会担任（,XXX,外贸公司,）办公室秘书近三个月时间，积累了不少实际工作经验，圆满地完成了各项工作。,我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵公司办公室秘书的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。,XXX,敬上,XX,年,XX,月,XX,日,案例分析,之,她为什么能够胜出？,请您分析刘佳胜出的原因？,如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？,刘佳是某高职院校的毕业生，在某一著名的外资企业招聘基层管理人员时，这位外貌平平、学历只有大专的大专生，在与一些重点高校大学生同场竞聘时，经过三轮面试和考试，终于获得了她所希望的职位，她是如何胜出的呢？原来刘佳在这家外企招聘广告刊出后，随即上网查找该公司的基本情况，全面了解该公司的产品种类、市场份额、竞争对手，并到本市的几个大商场调查该产品的销售情况，在充分把握该企业和该企业产品的基本情况后，刘佳请教了学院的专业教师，根据自己的收集和调查的情况，构思了一份该公司产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。在面试时，刘佳落落大方、礼貌自信地回答着面试官提出的各种问题，同时，不失时机地提出了自己调查结果和方案，给面试官留下了良好印象，不久，她就如愿进入该公司。,案例分析,之,他为什么没有被录用？,王伟的问题出在哪里？,你能为王伟出出主意吗？,应届大学毕业生王伟（化名）接到某到公司通知，说他初试已过关，要他三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试。为此小王精心准备，特意理了发，还用了摩丝，并从朋友那儿借了全套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包。复试那天，西装革履显得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在皱眉，感到心中有些忐忑不安。复试后两天，接到对方通知，他没被录用。,案例分析,之,什么样的素质最重要？,即将踏入职场的大学生，最为关心的问题之一是用人单位选用人才的标准，即对于用人单位而言，什么样的素质是最重要的？对此，共青团中央学校部中国青少年研究中心从,2001,年,2,月至,2003,年,6,月的,北京青年报,/,人才时代,、,中国大学生就业,杂志、,2001,年,8,、,9,两期合刊,百家名企门槛揭密,、,2002,年月至,2003,年,4,月的,中国青年,杂志上随机抽取了家企业（这百家企业分为大型国企、著名外资企业、合资企业、民营企业四种类型，其共同特征是具有较高的知名度，是大学生们心仪的就业单位）的招聘启事，以及人力资源部经理对本企业选材用人标准的阐述资料，并运用计算机对有关数据和资料进行了处理，最终得出的统计结果如表下图所示。,序号,用人要素,提及企业数,/,个,占总企业比例,序号,用人要素,提及企业数,/,个,占总企业比例,1,综合素质,46,46,14,职业操守,8,8,2,团队精神,36,36,15,学习成绩,8,8,3,专业能力和背景,32,32,16,动机目标,7,7,4,创新能力,25,25,17,学生党员、学生干部,6,6,5,适应公司文化的能力,23,23,18,性格个性,6,6,6,发展潜力,21,21,19,工作扎实努力,5,5,7,外语能力,20,20,20,积极主动,5,5,8,社会实践能力与经验,18,18,21,名校、名企业,5,5,9,学习能力,17,17,22,情商,5,5,10,沟通能力,14,14,23,可塑性,5,5,11,品德,13,13,24,基础知识扎实,5,5,12,诚信,11,11,25,奉献精神,4,4,13,责任意识,11,11,26,反应能力,4,4,“百家著名企业用人标准研究”用人要素统计表,序号,用人要素,提及企业数,/,个,占总企业比例,序号,用人要素,提及企业数,/,个,占总企业比例,27,逻辑思维能力,4,35,悟性,2,2,28,正直,3,3,36,谦虚,2,2,29,创业激情,3,3,37,政治素质,2,2,30,思考判断能力,3,3,38,独立工作能力,1,1,31,价值取向,3,3,39,承受压力能力,1,1,32,心理素质,3,3,40,市场意识,1,1,33,对企业的忠诚度,3,3,41,身体健康,1,1,34,技能证书,3,3,“百家著名企业用人标准研究”用人要素统计表,中国青年报社会调查中心于,2001,年底至,2002,年夏秋完成的,人力资源：青年职业前景与跨国公司在华战略,的调查研究报告，采用问卷调查与结构性访谈的方式，围绕人才招聘的简历筛选、笔试、面试等过程对惠普、西门子等,30,家世界最为知名的跨国公司进行了调查，结果如下图所示。,企业对应聘者能力、特征的重视程度,应聘者的,能力及特征,看重该项能力,或特征的企业家,普遍程度,/%,应聘者的,能力及特征,看重该项能力,或特征的企业家,普遍程度,/%,创新能力,30,100,专业,21,70.0,沟通表达能力,30,100,获奖经历,17,56.7,团队精神,30,100,毕业的学校,16,53.3,忠诚度,30,100,户口所在地,10,33.3,工作兴趣,29,96.7,年龄,10,33.3,健康状况,29,96.7,留学经历,7,23.3,外语,29,96.7,身材容貌,4,13.3,工作经验,28,93.3,性别,2,6.7,计算机操作能力,28,93.3,政治信仰,2,6.7,个人信用,27,90.0,婚否,1,3.3,性格特征,25,83.3,宗教信仰,1,3.3,从以上两次调研结果的综合分析可以看出，创新能力、团队精神、沟通表达能力及学习能力是用人单位最为看重的四种素质。这四种素质代表了两个大的方面，其中创新能力和学习能力属于智力型素质（智商），团队精神和沟通表达能力属于情感型素质（情商）。对两方面素质的重视是本次调研的关键结论，即越来越多的用人单位通过对应聘者综合素质的考察来决定取舍。,根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以进入职场？,在拟写求职应聘书时，重点应该放在什么地方？,1,、,请您分析刘佳胜出的原因。,刘佳应聘前做好了充分的准备。她在应聘前搜集了招聘单位的各种信息，并对该公司产品的销售情况进行了调研。随后请教学院的专业老师精心构思了该公司的产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。做到了“知已知彼，有备而战。”应聘时举止、谈吐落落大方，礼貌自信。且适时地提出自己的调查结果和方案，给面试官留下了深刻的印象。,2,、,如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？,“你能不能进这个门（单位），在于你看起来像什么；你能不能留在