单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业化培训,1,什么是职业化,职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度,化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方,法，说合适的话，做合适的事。,2,团队意识,心态管理,沟通技巧,3,有效沟通,心态管理,时间管理,4,今天，你的心是什么表情？,5,什么改变了我的心态？,学生责任,学生任务,学习方法,学习环境,自己,老师,父母,自己,公司,客户,学好功课,扩展知识,发展爱好,提高技能,客户满意,获得收入,定时上课,单独辅导,课后自学,时间管理,团队作业,目标管理,员工责任,员工任务,工作方法,企业环境,学术气氛,学生群体,学习课程,内部外部,等级分明,公司文化,6,冷漠还是慈善？,他是盖世太保的领导人，二战中对在集中营难民身上实施野蛮的生化实验负有重要的责任。,他是反纳粹组织地下运动的领导者，并勇敢地拯救了数以千计的犹太人。,7,学习的心态,童年心态,空杯心态,稻穗心态,宽容心态,感恩心态,8,学习的心态,童年心态,童年心态,9,学习的心态,空杯心态,空杯心态,10,空杯心态,学的好不等于干得好,有才华不等于有成效,有理论不等于会做,过去不等于未来,11,学习的心态,稻穗心态,稻穗心态,12,宽容心态,Text in here,人人都会犯错，相信他人的错误有助于你和团队的成长。,将批评看成意见，将意见看成建议，将建议看成进步的良机。,秉承对事不对人的态度。,对事不对人,13,感恩心态,Text in here,他人的任何反馈都是一笔财富。,善于感恩者得道多助。,感谢他人就是感谢生活，感谢生活就是感谢自己。,得道多助,14,团队意识,15,什么是团队？,团队意识,16,互补的技能,共同的目的和业绩目标,共同的工作方法,相互承担责任,一定数量的成员,团队特征,17,差异对比,团队和个人目标,团队绩效,共同的、协作的,相互补充的,个人目标,自我绩效,个体化、独立性,随机的、不同的,工作群体,工作团队,目标,责任,协作,能力,18,有趣的计算,如果令,A、B、C、D,X、Y、Z这26个英文字,母，分别等于百分之1、2、3、4,24、25、,26这26个数值，,那么我们就能得出如下有趣的结论：,19,Hard work,H+A+R+D+W+O+R+K=,8+1+18+4+23+15+18+11=98%,20,Knowledge,K+N+O+W+L+E+D+G+E=,11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%,21,Love or Luck,L+O+V+E=12+5+22+5=54%,L+U+C+K=12+21+3+11=47%,22,Then,这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，,那么，究竟什么能使得生活变得圆满呢？,23,NO！,Money？,Leadership？,M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%,L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=,12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%,24,那么，,什么能使生活变成,100%得圆满呢？,25,Attitude,A+T+T+I+T+U+D+E=,1+20+20+9+20+21+4+5=100%,正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到,100%的圆满！,26,因此，,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；,我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；,我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。,生活就像一面镜子，你对她笑，她就会对你笑！,27,Plan（计划）,Do（行动）,Action（修正）,Check（检查）,制定工作计划是为以后的工作更加条理，清楚明了。试想如果没有工作计划，工作只会随性而为，无头无绪。,任何计划的实施都要靠行动来完成，如果制定的计划没有行动，那么计划也只是空谈。行动是贯穿工作的始终的。,修正是对检查出来的问题进行的解决的过程，只有一次又一次的修正，才能使工作达到最理想的状态。,当工作进行到一定程度的或者结束的时候，应该回头进行自我的检查与反省，,PDCA工作方法,28,沟通技巧,29,沟通就是说话吗？,苏丹有一天梦见自己掉光了所有的牙齿，便叫人来解梦。第一个被叫来解梦的人说：“天啊！掉光牙齿说明您将目睹所有家庭成员的死亡！于是，怒不可遏的苏丹下令给这个坏消息的使者,50鞭子。如果第一个使者说的是对的，你是被召见的第二个使者，你将如何向苏丹解释呢？,有一次一个年轻的僧侣询问自己是否可以在祈祷时抽烟，被一口回绝了。如果你是他的朋友，会建议他怎样说呢？,30,想表达的100%,表达出来的80%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行？,%,传递信息的你,接收信息的人,我们到底了解彼此多少？,31,什么使我们陷入沟通困境？,不懂得如何倾听,对沟通对象抵触或恐惧,自己表达不当产生误解,理解有误,32,沟通的三要素,心态,方法,环境,33,强迫,回避,沟,通,的,心,态,合作,迁就,寻找我的沟通类型,沟通的方法,34,沟通和我们想的像吗？,接收,倾听、理解,发送,描述、表达、询问、探讨,反馈,重述、给予意见、给予结果,接收,发送,反馈,Communication,源于拉丁文,Communis,，原意是彼此分享，建立共同看法。所以，沟通的主体在于互动，双方相互了解与回应，并期待能够经由沟通的行为与历程获取知识及共识。,35,肢体与眼神,沟通,条理清晰,定时跟进,5W1H,要求反馈,求同存异,表我所思，达我之意,36,当我面对你,我想倾听你,Ear,耳朵,Plus-,加,Eye-,眼睛,One-,一,Heart-,心,37,当我面对你,我听到什么？,倾听,A,想表达也表达出来的,B,想表达却没能表达出来的,C,想表达却又不想表达的,E,应该表达却没有表达的,D,不想表达却表达出来的,38,沟通视窗,盲目区,未知区,公开区,给予反馈,表达,倾听,探讨,沟通,自己与他人都了解与认同,自己了解，他人不了解,他人了解，自己不了解,自己与他人都不了解,隐藏区,39,沟通流程,求同存异，用事实说话，达成共识，并再次确认,表述,理解,建议,倾听,前奏,过程,对沟通事件,/工作的充分理解与准备,将事件,/工作最简练确切的表述出来,提出至少是两套以上的想法，并说明理由，权衡利弊,用心倾听对方的想法，填补信息，换位思考,过程,过程,结果,达成,40,41,