单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理学,第7章 资源管理,8 资源管理,人力资源,根底设施资源,工作环境资源,信息资源,供方及合作关系资源,自然资源,财务资源,8.1 人力资源,人力资源是组织实现目标过程中最重要的资源,1GB/T 18001要求的人员范围是从事影响产品质量工作的人员,2人员能力的根本要求是能胜任本岗位的工作,3胜任评判的根底有四个方面：教育、培训、技能、经验。,人力资源管理应包括：,识别从事影响质量的活动的人员的能力需求,提供培训以满足这些需求,评价所提供培训的有效性,确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出奉献,保持教育、经历、培训和资格的适当记录,8.2 根底设施资源,根底设施：组织实现产品符合性的物质保证,1确定、提供并维护为到达产品符合性所需的根底设施,2适用时包括三类：,场所、设施,过程设备硬件、软件,支持性效劳运输、通讯,8.3 工作环境资源,工作环境：工作时所处的一组条件，包括人的因素、物理因素,1人的因素：心理的、社会的等,2物的因素：温度、湿度、洁净度、粉尘、亮度等,注：组织应确定并管理为到达产品符合要求所需的工作环境,8.4 信息资源,信息资源：管理活动的根底资源,内外部信息来源的可靠性和可追溯性,应转换为能为组织使用的知识，否那么就是“噪音,为组织的战略和目标制定提供依据,确保平安性和保密性,评估和改进,8.5 供方及合作关系资源,供方及合作关系资源,良好的合作关系可带来更多的增值时机P108,方式？,结果？,8.6 自然资源,不可控性：利用如天时、地利；预防以减少负面影响,8.7 财务资源,不可缺少,QMS对财务结果的影响质量本钱管理要解决的问题,