单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量意识培训案例,问题的定义,问题目标与现状有了差距,意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到达了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须到达100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,找到解决的良策,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,从此故事您得出什么结论？,故事体会,1、提高质量，总是有方法！,2、许多人做事时常有“差不多的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。,3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万或10亿袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。,4、品质没有折扣。,割草的男孩,一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说：“您需不需要割草？陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太答复：“我的割草工也做了。男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。男孩便挂了 ，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这？男孩说：“我只是想知道我做得有多好！,故事体会,1我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与缺乏,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。,2这也是质量管理八项原那么第6条：“持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？,3不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的顾客效劳对象,工作质量才可以不断改进。,4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧,小和尚撞钟,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。,故事体会一,1.小和尚撞钟的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。,2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体开展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。,3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才懊悔！,4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！,故事体会二,领导-请重视制度和培训，这样,才能培养员工，您才不需要这么忙,员工-请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。,亭的故事,最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个 亭上分别标上了“男“女的字样，然后躲到暗处，看“死心眼的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到 亭打 的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规那么嘛，还不就是让人来遵守的吗？,故事体会,德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规那么的“国产大能人笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规那么已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼，简直是“缺心眼。规那么是死的可人是活的，活人为什么要被死规那么套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？,制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！,猴子香蕉与培训,有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。,故事体会,我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度：1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。,质量重在执行,作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、开展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是执行！执行，这个“质量文化中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业开展。,海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了,质量重在执行,质量管理体系中提到的持续改进过程中没有工作的韧性，那么这个改进就是失败的，和没做一样；也有可能取得一定的成果，但是我们更要看到我们的那点进步是否就满足不了客户要求的提高，同时也要看到我们竞争对手的进步速度。就明港公司许振超而言，他在思考他为什么会成功，是因为他一直坚持不懈地努力，二十几年坚持不懈地努力。这便是成功的方法，这便是成功的路，这便是缩短成功道路的捷径。因为如果他不是坚持不懈地、二十几年如一日的努力，可能他要三十年才能成功，或者是四十年，或者是一直未获得成功。而也正是徐振超这种决心和韧性使整个明港公司改变。,“振超效率创造世界第一,2003年4月27日晚,青岛港8号码头,灯火通明。深海中黑色的“地中海阿莱西亚巨轮正在靠抵码头,海港人都知道,码头装卸效率直接影响轮船到下一站的行程,延误一分钟,轮船公司就可能损失上亿元。班期就是船公司的生命线,效率就是港口的竞争力。53岁的桥吊队队长许振超握着对讲机,神情专注。他嘱咐每名桥吊司机要沉着镇定,争分夺秒。在这之前,他已细细查过桥吊上的每个零件。晚上8点巨轮靠岸,在许振超的指挥下,8位桥吊司机同时摇动操纵杆,桥吊,“振超效率创造世界第一,伸出巨大的吊具,轻轻抓起船上40吨、50吨的集装箱,向岸上移动,稳稳地放在车上。集装箱频繁而有序地在空中飞过,200辆大型拖车在码头上穿梭不停。桥吊上的大型钟表指针在一秒一秒地划过。凌晨2点35分,全船3020个标准箱装卸完毕,到达每小时单机装卸70.3自然箱,单船339自然箱。,这是新的世界纪录。“振超效率一举震惊世界航运界。世界许多知名航运公司闻讯,主动寻求与青岛港合作,仅8个月时间,青岛港就新增13条国际航线。,质量重在执行,人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，毕会奉献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作也到达一个前所未有的程度，但个人的执行力是有限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形成团队精神与执行文化，才能最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真正的执行力东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理方法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日,质量重在执行,方就一个要求：把先前制定的制度坚决不移地执下,去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本,人的绝招是什么？,执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，,他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本,质。那么企业的本质是什么？是领导者按市场需求,预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操,作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的,执行。显然，在目标执行结果这一企业根本流,程中，目标的制定是高层在“很久很久以前就敲定的,事；结果的好坏，那也是一个财年或“很久很久以后,才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，,质量重在执行,却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断,奔忙、不断努力完成任务的那个过程。这才是企,业生生不息的原因。所以一个企业实质上就是一,个执行团队。日本企业质量管理成功的奥秘究竟,是什么？著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹,的评价是：“日本的 经济振兴是一次成功的质量,革命。其实也就是执行的革命.执行力如此重,要，我们应如何保障执行力呢？我想，我们的质,量管理体系就是最好的保障。,质量重在执行,ISO9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。,1.“该说的要说到，其含义是：要求员工做到的一定要,形成制度、指令，一切按照标准的要求来运作。,2.“说到的要做到，其含义是：但凡形成的标准、制,度，一定要不折不扣地执行。,3.“做到的要见到，其含义是：执行结果一定要留下记,录，“没有记录就没有发生。,ISO9000是一套国际社会公认的严密管理体系，表达了“通过体制保证执行力的理念。如此可见，执行力的上下同时也表达一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。质量兴企，重在执行。,谢谢！,