,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第四章 旅游者的个性心理特征,第一节气质与旅游活动,第二节性格与旅游活动,第三节,能力与旅游活动,第一节气质与旅游活动,一、,气质的概念及特点,一气质的概念,气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情,感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快,慢和均衡程度等稳定的动力特征。,1.气质的先天性,2.气质的稳定性和可塑性,二气质的特点,1.气质不能决定人的社会价值，也不直接具有社会,道德评价含义。,2.气质不能决定人的成就水平。,三气质的现实评价,二、气质学说,一气质体液说,西方医学之父,希波克拉底,公元前,5,世纪，古希腊著名医生希波克拉底最早提出气质的概念。他认为人体内有血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁四种体液，人体的四种体液混合比例不同，就形成了不同气质。,三气质激素说,激素说是由生理学家,伯曼,等人提出的。此理论根据,人体内哪种内分泌腺的活动占优势，把人分成甲状腺,型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型等。,二气质体型说,体型说由德国精神病医生,克雷奇米尔,提出。他,根据对精神病患者的临床观察，认为可以按体型划分,人的气质类型。根据体型特点，他把人分成三种类型,，即肥满型、瘦长型、筋骨型。,四气质血型说,血型说是日本学者,古川竹二,等人的观点。他们认,为气质是由不同血型决定的，血型有A型、B型、AB型、,O型，与之相对应气质也可分为A型、B型、AB型与O型四,种。,五气质的高级神经活动类型学说,俄国心理学家,巴普洛夫,1.胆汁质,2.多血质,3.粘液质,4.抑郁质,三、旅游者的气质表现及效劳对策,一急躁型胆汁质,接待技巧：,1.,不要主动刺激他们，不要与他们争强好胜。,2.,不要计较他们一时不顾后果的冲动言语。,3.,万一出现矛盾应当避其锋芒。,4.,在为他们办事时，应当尽可能迅速。,5.,在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。,二活泼型多血质,接待技巧：,1.,多与他们交谈；,2.,谈话不要过多重复；,3.,主动介绍活动和设施；,4.,保持热情、耐心；,5.,介绍新款食物，食谱应经常变化。,三稳重型粘液质,接待技巧：,1.,为他们安排较为安静的环境；,2.,尽量满足他们的要求；,3.,不要过多主动地和他们谈话，讲话清晰明了、,突出重点；,4.,给他们充分的时间考虑问题，不要过多的催促。,四忧郁型,接待技巧：,1.留心和关心他们，以免使其产生冷落感；,2.不要在他们面前开过多的玩笑，以免引起误会；,3.遇到变故要耐心地向他们解释清楚；,4.适宜安排单间、清净的房间给他们；,5.在他们面前不要流露不耐烦的神情。,第二节 性格与旅游活动,一什么是性格,指个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的,行为方式中表现出来的人格特征。,一、性格概述,二性格与气质的关系,性格和气质都是人的个性心理特征，它们的关,系非常密切。一般认为，性格和气质既有区别又紧密,联系。,一性格的态度特征,1.对别人、集体和社会态度的性格特征。,2.对生活、学习、劳动、工作态度的特征。,3.对自己态度的特征。,二、性格的结构特征,二性格的理智特征,1.表现在感知方面的性格特征。,2.表现在思维方面的性格特征。,3.表现在想象方面的性格特征。,三性格的情绪特征,1.情绪强度方面的性格特征。,2.情绪稳定性方面的性格特征。,3.情绪持久性方面的性格特征。,4.主导心境方面的性格特征。,四性格的意志特征,1.对行为目标明确程度的特征。,2.对行为自觉控制水平的特征。,3.在紧急或困难情况下表现的意志特征。,4.对已作出的决定贯彻执行方面的特征。,三、性格类型学说,一心理机能类型说,二文化、社会学的类型论,三荣格的内、外倾型理论,四、影响性格形成的因素,一遗传因素,二社会文化因素,三家庭环境因素,四学校教育因素,1教师的教育态度,2.学生在班级集体中的地位,3.教师的性格,五、旅游者的性格与旅游方式,一根据个性类型分析,二根据性格的向性分析,第三节 能力与旅游活动,一能力的概念,能力就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。,一、能力概述,二能力的种类,1.根据能力的适应范围，可以把能力分为一般能,力和特殊能力,2.根据能力的创造性可以把能力分为模仿能力和,创造能力,3.根据能力的功能可以把能力分为认知能力、操,作能力和社交能力,三能力的差异,1.能力的水平差异,2.能力的类型差异,3.能力表现早晚的差异,1人才早熟,2中年成才,3大器晚成,4.能力的性别差异,二、旅游者的能力与旅游行为,一旅游经济能力,二旅游时间分配能力,三旅游审美欣赏能力,