单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲：肖于,魅力女性礼仪,魅力女性礼仪课件,ppt,魅力女性礼仪课件,ppt,魅力女性礼仪ppt课件,2,为什么我们要讲礼仪,在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。,为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究,3,学习礼仪的重要性,一、个人的需要,1,、提高自身的素质最基本的要素,2,、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值,3,、增进人际交往、营造和谐友善气氛,二、企业的需要,1,、塑造职业形象,2,、增进员工的士气,3,、塑造公司形象,4,、创造良好的效益,三、社会的需要,是适应社会文明进步的需要,学习礼仪的重要性一、个人的需要,4,塑造专业形象,第一印象,可以先声夺人,造就心理优势,“首因效应”,人与人见面的最初印象取决于,最初的,7,秒,-2,分钟,32%,的口语,68%,的态势语,5,塑造专业形象第一印象5,仪表、仪容,仪容,：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。,仪表,：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的,精神面貌的外观。,6,仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它,服饰礼仪,基本要求,选择正装：正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,整体要求：干净、整洁、淡妆,7,服饰礼仪基本要求7,服饰礼仪,穿着得当,忌过分裸露,胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区,特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,饰品适宜,8,服饰礼仪穿着得当8,塑造专业形象服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落,女士着西装时要注意“六不”,套装不允许过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许不穿衬裙,不允许内衣外观,不允许随意搭配,不允许乱配鞋袜,9,塑造专业形象服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落9,塑造专业形象服饰礼仪,服饰装扮,温和的表情，化妆清淡以自然为原则,保持指甲的清洁,套裙的选择,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止,裤子与裙长以适中为原则,10,塑造专业形象服饰礼仪 服饰装扮10,塑造专业形象服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜,尽量不穿着无袖的衣服,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋,佩饰少而精,以同一款式为佳,一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用,香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎,皮包：以肩背式方形包为佳,11,塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜11,仪态,仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,12,仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿,站,-,站如松,女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“,V”,字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,13,站-站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、,仪 态,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）,半坐半立,浑身乱动,14,仪 态不良站姿14,坐,-,坐如钟,女士的基本坐姿：,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。,也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,15,坐-坐如钟15,坐 姿,16,坐 姿16,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：如何拾起地上的钥匙？,17,蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，,拾东西,18,拾东西 18,上 车,下 车,19,上 车 下 车 19,行,-,行如风,规范的行姿：,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，,行步速度，一般是男士,108-110,步,/,每分钟，一般是女士每分钟,118-120,步,/,分钟。,20,行-行如风规范的行姿：20,个人举止的各种禁忌,在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。,公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。,公开露面前，须把衣裤整理好。,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。,21,个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异,个人举止的各种禁忌,对陌生人不要盯视或评头论足。,在公共场合不要吃东西。,遵守公共场所的规则。,感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。,在公共场所，时刻注意自己的体态语。,22,个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。22,掌握社交礼仪,握手,问候,访问客户,掌握社交礼仪握手,23,握手礼仪,在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握，如女土无握手之意，男士只能点头致意；在上下级之间，上级伸手后，下级方可伸手相捏；在老幼之间，年长者伸手后，年轻者才能相握。如果遇到许多人在一起，握手、致意的顺序是：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。,握手礼仪 在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握，如女,24,礼貌用语,学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。,记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。,我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时,礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、,25,交谈中的礼貌礼节：,、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。,、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。,如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。,交谈中的礼貌礼节：,26,C,、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。,、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离,总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。,C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节,27,礼节20字诀,停下脚步,面带微笑,注视对方,鞠躬到位,说早上好,礼节20字诀停下脚步,接听电话礼仪,微笑面对每一个来电。,着装整齐。,愿意交谈。,愿意付出。,通电话是一种快乐！,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,接听电话礼仪微笑面对每一个来电。魅力女性礼仪课件ppt优秀课,29,接听电话礼仪,保持良好的心情。,控制你的面部表情。,欢快的语调感染你的客户。,抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,接听电话礼仪保持良好的心情。魅力女性礼仪课件ppt优秀课件,30,接听电话礼仪,处在等候状态的电话接通后，先要表示歉意。,若因特别因素使对方在电话中久等，要马上致歉并简单解释原因。,避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。,对方声音不清楚时，应该善意提醒。,客户希望可以听见自己的名字，所以请尽可能用客户的姓来称呼客户，客户会感觉亲近。,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,接听电话礼仪处在等候状态的电话接通后，先要表示歉意。魅力女性,31,接听电话礼仪,（,1,）打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。,（,2,）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动。,（,3,）不能对着话筒发出咳嗽的声音,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,接听电话礼仪（1）打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正,32,商务礼仪,其它常见礼仪,使用通讯工具礼仪,电梯礼仪,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,商务礼仪 其它常见礼仪使用通讯工具礼仪魅力女性礼仪课件,33,商务礼仪,其它常见礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、,BP,或改为震动方式；,尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意，,与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户的手机打电话。,使用通讯工具礼仪,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,商务礼仪 其它常见礼仪魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精,34,商务礼仪,其它常见礼仪,乘坐电梯不要同时按上下行按钮；,乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；,先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；,上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；,出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先；,乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。,电梯礼仪,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,商务礼仪 其它常见礼仪电梯礼仪魅力女性礼仪课件ppt优,35,THANK YOU!,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,魅力女性礼仪课件,ppt,优秀课件精品课件培训课件培训教材,THANK YOU!魅力女性礼仪课件ppt优秀课件精品课件培,36,