单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,十一月 24,质量意识培训教材,2021年5月,非常快乐与各位同事共同学习,曾义义 质量管理体系,质量方针：客户第一、品质至上、全员参与、持续改善,东莞市裕上金橡胶,本课程主要内容,一、质量管理开展简介；,二、质量和质量意识的概念；,三、为什么要提高质量意识；,四、怎样提高质量意识；,五、寄语;,随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求比方说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感。,22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？,一、质量管理开展简介,第,4,页,不是你没准，而是碰到一颗臭弹！,2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有时机尝试其它任何东西-,因为降落伞打不开！,3,、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里,-,因为转向失灵了！,4,、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？,-,有，而且是半只,!,5,、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,-,你还敢去坐吗？,引言：对质量的要求,1,、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,如:上海“楼脆脆事件：2021年,房地产工程,行业的暴利驱使,设法偷工减料施工本钱仅占工程资金三分之一,桩基竟然是空心水泥管,如:“三鹿奶粉事件：2021年婴儿患“肾结石,原料奶以次充好、弄虚作假 企业无视质量、盲目抢购,生产过程中添加三聚氰胺 利欲熏心、成心隐瞒真相,食品平安监督管理存在漏洞 免检产品 脱离监管撑起保护伞,社会监督软弱无力 知情不举、听之任之,政府处置不力、报告不及时 未做深入调查，轻信企业汇报,二、什么是,质量和质量意识,五位质量大师对质量的定义,一戴明Edwards Deming),质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品,-质量是制造出来的而非检验出来的,二朱兰(Joseph Juran),质量是一种适用性(FITNESS OF USE),-产品使用期间要满足使用者需要.,质量,三费根堡姆(Armand Feigenbaum),质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好.,-首创全面质量管制名词,四石川馨,质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质,-以良好人力资源建立工作质量,五克劳斯比(Philip Crosby),质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值,-质量就是符合标准零缺点,标准定义:,ISO9000对质量的定义,质量一组固有特性满足要求的程度,要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。,质量方针：“，客户第一，品质至上，全员参与，持续改善是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流效劳是本公司的努力方向。,质量首先有两种含义,第一，产品的质量，即合格与否。,第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。,广义的质量包括工作质量效劳质量信息质量制程质量部门质量人的质量包括工人工程师管理者制度质量公司质量目标质量等。,包含的特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、平安性等.,由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.,它包括产品质量、工作质量、效劳质量.,产品质量,即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的上下呢?,注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是到达使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。,我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。,有形特征,1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.平安性,5.经济性(性价比)6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命),无形特征,1.性能 2.经济性 3.时间性(有效性)4.舒适性 5.文明性,工作质量,工作质量是指企业到达质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。,工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。,品,质,是制造出來的,而非,检验,出來的,因此,工作质量的上下决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。,效劳质量,它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的效劳为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前效劳、售中效劳、售后效劳等，提供让顾客满意的效劳,让顾客消费得更开心!,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作标准的内容要求。,树立“质量是生产出来的,不是检验出来的的思想。,严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則,不合格品的控制,量具的使用与保养,品,质,保,证,的三不政策,:,1.不 接 受 不 良 品-互相检查互检.,2.不 制 造 不 良 品-自检.,3.不 流 出 不 良 品-自检和互检,三不放,过,原則,1.,事件原因分析不清不放,过,2.,事件責任者,与,群,体,未受到教育不放,过,3.,事件沒有防范措施不放過,.,“三按,要求员工按工艺、按图纸、按标准操作上岗前培训及现场指导；,要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；,要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。,“三检,员工自主检验,巡回检验,员工之间互检,“三大控制,进料控制,过程控制,成品控制,不,接受,不良品,不,制造,不良品,不,流出,不良品,制程主要因素,:,人,机料法环,客户,最终客户,执行标准,将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。,人是质量管理的第一要素。,从5M1E中“五大要素论是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机、“料、“法、“环四个要素，驾驶员这个“人的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。,不合格品的控制,1,、,不合格品的定义,未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.,2,、,不合格品的控制要求,标识,记录,评审,隔离,处置,3,、不合格品评审和处置的方法,返工;,让步接受;,降级,拒收或报废.,质量意识,:,所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。,作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。,现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景,.,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。,质量意识表达在每一位员工的岗位工作中，也集中表达在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和效劳质量的意志力。企业以质量求生存，求开展，质量意识那么是企业生存和开展的思想根底。,质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量鼓励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。,三、为什么企业需要高质量,没有缺点,高质量使公司可以,降低错误率,减少重做与浪费,减少制造现场的失误,降低顾客的不满意,减少检验与测试,缩短新产品上市时间,主要的效果表现在本钱上,通常高质量会降低本钱,产品的特性符合顾客的需求,高质量使公司可以：,使顾客更满意,有利产品行销,增加市场占有率,提高销售收入,保持高价位,主要的效果表现在销售上,通常高质量会提高本钱,降落伞的真实故事,品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣，品质就是按照客户的要求执行！,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到达了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须到达100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,质检人员是不是一直在充当一个救火员的角色？,救火，自掘坟墓之理由：,人非圣贤,，,孰能无过,？,这就是质量控制观念的前提,，,错误在所难免,！,这一,观念已根,植于人们的心中,。,管理层的思维和态度要转变,，,共同,担负起对质量管理的责任,。,零缺陷,才,是工作执行标准,。,养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品本钱，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。计件的更多,良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？,1,提高我们的工作效率；,2,降低我们的损耗；,3,增加公司信誉及客户满意度；,4,加快公司产品的流通；,5,提高我们的产能；,6,减少工作时间；,7,相同时间内提高我们的收入；,8,提高产品的合格率；,9,减少不必要的返工；,10,提高公司的竞争力。,如果没有良好的质量意识会有什么不好之处？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与抱歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。,不要逃避问题！,这个产品不是我生产的,什么披峰我怎么没有发现,问题在于供给商的材料不好,这不是我负责的地方，也许是其它人负责,这种人需要教育，不给发证,/,上路。,我骑摩托也带头盔,我们对他会有何措施,意识不行,质量更需要你在日常执行,不合格品一定要剔除,四、怎样提高质量意识,首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；,其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质