单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何与媒体打交道培训大纲,高级经理人必备的关键技能和实战训练,主讲：王生升,讲师简介,著名公共关系管理实战专家,危机公关（中国）援助中心首席顾问,仟智公关顾问机构总经理,王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”、“危机公关教父”。,媒体危机应对：一个不能回避的问题,雄霸天下的媒体，正潇洒地笑傲江湖,“媒体第一，广告第二”,媒体是什么？,舆论坊？名利场？大法庭？,朋友？敌人？野兽？,没人敢轻视媒体危机的应对,戴安娜王妃之死,2003中国SARS危机,汶川大地震王石“捐款门”,媒体危机应对：盲目VS科学,盲目应对,1）副市长的遭遇/大主教关心“红灯区”,2）LG翻新事件,科学应对,1）肯德基：“苏丹红1号”风波,2）布什的“9.11”应对,布什的“9.11”应对分析,事件背景：,当地时间上午8时46分，一架波音767客机撞击高110层的世界贸易中心大楼北楼，大楼坍塌。机上92人全部遇难；,9：03分，同样一架767客机撞被劫持，撞毁世贸中心南楼，随后大楼坍塌，机上65人全部遇难；,9：45分，一架757客机又被劫持，随后撞向大楼一角，机上64人全部遇难。,10：20分，一架757被劫持后飞向华盛顿，随后高速坠毁在宾夕法尼亚乡间，据猜测是乘客与劫机者搏斗阻止了这架飞机撞向目标。机上45人全部遇难。,布什的应对策略,从无能州长到最高统帅,9.11当天，大义凛然回到白宫主持工作；,第一实际发出自己的声音，表达哀伤，引起共鸣和对恐怖分子的愤怒；,打出信心牌：政务仍正常进行，经济部门也将正常办公,调查元凶的工作正在进行；,声讨恐怖事件，感谢盟国和全世界热爱和平的人们。,演讲策略：,“我们最亲近”、“共同的愤怒”、“爱国主义”、“强大信心”、“奋力追查”、“战友鼎立支持”,布什的应对策略,从无能州长到最高统帅,今天早上，自由本身受到了攻击，自由终将被捍卫。,今天，我们的同胞、我们的生活及我们珍视的自由受到了恐怖主义分子的蓄意攻击。许多被劫持的乘客、正在办公的工作人员都不幸遇难，他们可能是：秘书文员、商人、妇女、军方或联邦政府工作人员、为人父母、你们的亲朋好友或邻居。数千人在恐怖分子的卑劣和罪恶行径下突然间失掉了宝贵的生命。,恐怖分子的大范围屠戮行为旨在将我们的国家引向混乱和倒退。但他们的阴谋不会得逞。我们的国家依然强大，伟大的美国人民已被动员起来保卫自己的国家。恐怖主义分子的袭击可以震撼我们的建筑，但他们无法动摇我们牢固的国家基础。这些行径可以粉碎钢铁，但它们无法挫伤美国人民捍卫国家的决心。,布什的应对策略,从无能州长到最高统帅,在首次遭受袭击后，我下令实施了政府紧急救援计划。我们的强大的军队随时准备投入战斗。紧急行动小组正在纽约市和华府协助地方力量实施求援。我们的第一要务是抢救受伤人员，并保护国内及全世界的美国人不再受到伤害。美国政府的政务仍在正常进行，今天被迫撤出华府的联邦各部门中的重要机构今晚已恢复办公，所有部门均将于明天恢复办公。调查此次邪恶事件元凶的工作正在进行。我已下令美国所有的情报机构和警察机构全力找出 肇事元凶，并将其绳之以法。胆敢包庇肇事恐怖分子的人也会被我们视为恐怖分子。,我向内阁中与我一道强烈声讨此次恐怖事件的成员表示感谢，也代表美国人民向表示哀悼并 给予我们帮助的其他国家的领导人表示感谢。美国、我们的盟国与友邦和全世界所有热爱和平的人将并肩战斗，与恐怖主义活动作斗争。,企业媒体危机应对之道,企业危机已经成为企业经营的常态,零点公司关于企业危机的调查,如果将面临12种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临34种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有45.2%的企业出于一般危机状态。,中国民营企业的平均寿命：3.7年,成功3年，崩溃3天,如,如,何,何,与,与,媒,媒,体,体,打,打,交,交,道,道,培,培,训,训,大,大,纲,纲,知,己,己,知,知,彼,彼,营,造,造,透,透,明,明,玻,玻,璃,璃,屋,屋,直,接,接,应,应,对,对,，,，,化,化,解,解,危,危,机,机,借,力,力,媒,媒,体,体,，,，,转,转,危,危,为,为,安,安,，,，,转,转,危,危,为,为,机,机,第,一,一,步,步,：,：,知,知,己,己,知,知,彼,彼,，,，,认,认,识,识,媒,媒,体,体,媒,体,体,是,是,什,什,么,么,？,？,认,识,识,媒,媒,体,体,的,的,环,环,境,境,变,变,化,化,看,清,清,媒,媒,体,体,的,的,杀,杀,手,手,锏,锏,第,一,一,步,步,：,：,知,知,己,己,知,知,彼,彼,：,：,认,认,识,识,媒,媒,体,体,媒,体,体,是,是,什,什,么,么,？,？,朋友、敌,人,人、野兽,？,？,防火、防,盗,盗、防记,者,者？,媒体是一,把,把“双刃,剑,剑”,媒体营造,的,的拟态环,境,境：,德隆事件,第一步：,知,知己知彼,：,：认识媒,体,体,认识媒体,的,的环境变,化,化,过去：党,的,的宣传机,构,构,现在：市,场,场经济下,的,的商业传,媒,媒,“议程设,置,置”的权,威,威者、眼,球,球经济的,角,角逐者,过去：动,物,物园里的,老,老虎、狮,子,子,现在：放,虎,虎归山，,自,自由猎捕,，,，兽行大,发,发,”眼球“,：,：戏剧化,、,、煽情、,新,新奇、鲜,活,活、声色,新闻产品,：,：灾难故,事,事、恐怖,画,画面、名,人,人丑闻、,幕,幕后坏人,、,、传奇商,业,业英雄、,腐,腐败故事,、,、警匪一,家,家。,第一步：,知,知己知彼,：,：认识媒,体,体,媒体制造,企,企业危机,的,的几种杀,手,手锏,最大动力,：,：追逐市,场,场利益驱,动,动,1）,直接挑战,企,企业,南京冠生,园,园月饼”,陈,陈馅“事,件,件,河南商报,巨能钙,有,有毒,第一步：,知,知己知彼,：,：认识媒,体,体,2）捧,杀,杀,一,个,标,王,害,死,秦,池,第一步：,知,知己知彼,：,：认识媒,体,体,3）炒作,和,和放大,地球是平,的,的，我们,现,现在处在,”,”地球村,“,“,讨论：,1982,年,年9月29日30日芝加,哥,哥 泰,诺,诺药片风,波,波,第一步：,知,知己知彼,：,：认识媒,体,体,4,）,）,媒,媒,体,体,无,无,限,限,的,的,引,引,申,申,能,能,力,力,1999,年,年,美,美,国,国,校,校,园,园,枪,枪,击,击,案,案,关,注,注,点,点,的,的,挪,挪,移,移,：,：,从,校,校,园,园,暴,暴,力,力,、,、,家,家,庭,庭,教,教,育,育,转,转,向,向,军,军,火,火,供,供,应,应,商,商,媒,体,体,有,有,时,时,也,也,会,会,制,制,造,造,假,假,新,新,闻,闻,第,一,一,步,步,：,：,知,知,己,己,知,知,彼,彼,：,：,认,认,识,识,媒,媒,体,体,二,、,、,认,认,识,识,记,记,者,者,1,）,记,记,者,者,特,特,点,点,：,：,行,行,动,动,快,快,、,、,好,好,奇,奇,、,、,怀,怀,疑,疑,精,精,神,神,。,。,2,）,）,记,记,者,者,采,采,访,访,方,方,式,式,：,：,常,常,规,规,方,方,式,式,、,、,偷,偷,拍,拍,暗,暗,访,访,、,、,可,可,怕,怕,的,的,“,“,掏,掏,粪,粪,行,行,动,动,”,”,、,、,蜂,蜂,拥,拥,而,而,至,至,、,、,围,围,猎,猎,行,行,动,动,3,）,）,掏,掏,粪,粪,行,行,动,动,的,的,三,三,个,个,方,方,向,向,第,二,二,步,步,：,：,营,营,造,造,透,透,明,明,的,的,玻,玻,璃,璃,屋,屋,与,与,媒,媒,体,体,合,合,作,作,新,闻,闻发,言,言人,第二,步,步：,营,营造,透,透明,的,的玻,璃,璃屋,危机,期,期间,与,与媒,体,体合,作,作,危机,来,来临,，,，“,堵,堵住,”,”媒,体,体是,下,下策,（,（英,特,特尔,“,“浮,点,点”,事,事件5亿,美,美元,的,的代,价,价）,鸵鸟,的,的做,法,法：2003,富,富士,走,走私,风,风波,笑脸,相,相迎,是,是更,好,好的,管,管理,：,：亚,特,特兰,大,大小,型,型化,工,工厂,污,污染,的,的故,事,事,选择,合,合适,的,的新,闻,闻发,言,言人,音乐,会,会的,指,指挥,者,者,与郎,共,共舞,，,，学,会,会游,戏,戏规,则,则,不要,做,做问,题,题的,奴,奴隶,除非,必,必要,，,，不,要,要抢,先,先把,企,企业,最,最高,领,领导,者,者推,到,到前,台,台,第三,步,步：,应,应对,媒,媒体,，,，化,解,解危,机,机,不要,让,让媒,体,体兴,奋,奋起,来,来,营造有利,的,的拟态环,境,境,让受伤的,软,软实力硬,起,起来,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,不要让媒,体,体兴奋起,来,来,兴奋源：,1）企业,陷,陷入法律,纠,纠纷（三,珠,珠口服液,）,）,2）与媒,体,体对抗，,状,状告记者,（,（富士康,血,血汗工厂,事,事件）,3）民族,歧,歧视（丰,田,田霸道，,你,你不得不,尊,尊敬）/Hello,Chow,4）产品,含,含致癌物,质,质（高露,洁,洁、杜邦,锅,锅、KFC）,5）腐败,问,问题/原,则,则问题/,血,血汗工厂,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,为企业营,造,造有利的,拟,拟态环境,企业的经,营,营环境：,企,企业实际,经,经营环境,，,，传媒中,介,介营造的,拟,拟态环境,。,。,媒体对企,业,业的影响,：,：,报道有可,能,能影响政,策,策的决策,影响银行,行,行为,影响消费,者,者的行为,。,。,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,媒体拟态,环,环境下的,企,企业应对,策,策略,1）快速,反,反应，成,为,为危机的,信,信息源和,事,事件的定,义,义者,例1：QQ“保钓,”,”,腾讯公,司,司依然顽,固,固挑战13亿中国,人,人的爱国,情,情感,例2：DELL邮,件,件门,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,DELL,“,“邮件门,”,”,企业不知,情,情情况下,的,的媒体定,义,义：,2005,年,年5月29日,第,第一财经,日,日报定,义,义DELL的电子,邮,邮件。,公司销售,人,人员Chris称,：,：“要知,道,道联想公,司,司是一家,政,政府控制,的,的企业，,最,最近刚收,购,购了IBM的个人,电,电脑业务,。,。尽管美,国,国政府已,经,经批准了,联,联想的收,购,购，大家,必,必须明白,一,一点，现,在,在客户每,买,买IBM,一,一美元的,产,产品，都,是,是直接支,持,持资助了,中,中国政府,”,”。5月30日报,道,道戴尔,营,营销“妖,魔,魔化”了,谁,谁，导,致,致民众愤,怒,怒。,DELL,的,的声明：,此,此宣传是Chris个人行,为,为。最终,“,“丢车保,帅,帅“，想,通,通过重新,定,定义解扣,，,，不愿与,媒,媒体沟通,，,，某种意,义,义上并不,成,成功,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,2）为媒,体,体和公众,设,设置议程,媒体议程,不,不仅能够,”,”让人们,想,想什么“,，,，还能够,”,”让人们,怎,怎么想”,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,议题设置,中,中的“引,导,导术”,告诉媒体,和,和公众真,相,相,光明“回,锅,锅奶”VS哈根达,斯,斯的“黑,作,作坊”,表明责任:泰诺药,片,片中毒事,件,件,默克公司,的,的宣言：,在,在默沙东,，,，商业道,德,德是我们,核,核心价值,的,的一部分,，,，我们一,天,天都离不,开,开它。我,们,们不将它,看,看作对公,