Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,#,管理沟通与商务礼仪,Management Communication&Business Etiquette,管理沟通与商务礼仪Management Communica,1,Peter DrukeMan cannt communicate by one sentence,by the wholeheart and body instead.,Peter DrukeMan cannt communi,2,参考书目,公司礼仪与人际沟通，李永利，中国纺织出版社，2003年，26元,管理沟通,原理与实践，胡巍、李振国，山东人民出版社，,2003,年版，28元,管理沟通哈佛商学院,MBA,教程系列，红旗出版社，1997年版，19.8元,参考书目公司礼仪与人际沟通，李永利，中国纺织出版社，20,3,Part One 交流的基础,交流过程,人际沟通,组织沟通,跨文化沟通,Part One 交流的基础交流过程,4,Part Two 交流的具体形式,阅读,reading,书写,writing,电话,phoning,演讲,lecturing,面谈,interviewing,会议,meeting,谈判,negotiating,求职,seeking a job,网络沟通,internet communication,Part Two 交流的具体形式阅读 reading,5,视觉辅助手段,视图交流,非语言交流,NVC,商务礼仪,管理沟通,环,环,外,部,境,境,景,情,2000 Arthur Andersen All rights reserved.,视觉辅助手段 视图交流 非语言交流NVC 商务礼仪管理沟通,6,Part Three 商务交流战略,公共关系PR（public relationship）,企业形象战略CIS（corporate identity system）,危机交流“雄鹰”策略,Part Three 商务交流战略公共关系PR（publ,7,Part One 交流的基础Chapter 1 交流概论,一交流的概念,1定义,大英百科全书,交流就是用任何方式彼此交换信息,韦氏大辞典,文字、文句或消息之交通，思想、意见之交换,本课程,为了特定的目的，凭借一定的符号载体，在个体或群体间传递信息、思想和情感的过程,Part One 交流的基础Chapter 1 交流概论一,8,2目标,接收,理解,接受,行动,2目标,9,3过程,信息1 编码,encoding,发送,渠道,接收 译码,decoding,信息2,发送者 接收者,接收者 发送者,新信息2 译码,decoding,接收,渠道,发送 编码,encoding,新信息1,噪音：被接收而又并非信息源欲传送的信号和讯息,环境,3过程,10,4涉及的因素,组织,人员所组成的群体，成员有明确的分工，相互依赖、相互影响,角色,目的,信息,表达交流的内容,环境,程序,目的准备完成,4涉及的因素,11,5表现形式,人-人,交流、沟通,人-机,工程学：计算机、车控机床,机-机,打印机、扫描仪,MIS（management information system,）,5表现形式,12,6特点,通过语言或语言的文字形式交流,不仅包括信息的交流，也包括情感、思想、态度和观点的交流,心理因素会成为特殊的沟通障碍，而不仅仅是信息（传递）的失真或错误,6特点,13,7几个误区,沟通不是太难的事，天天都在进行,我告诉他了，所以我已经和他沟通了,口若悬河是沟通的全部,7几个误区,14,二交流的类型及其选择,1根据信息的载体进行分类,（1）语言,书面：通知、文件、备忘录,口头：谈话、辩论、演讲,二交流的类型及其选择1根据信息的载体进行分类,15,（2）非语言（附加交流）,NVC（non verbal communication）,身体语言,-身体动作姿态,-服饰仪态,-空间距离和位置,副语言,物体操纵,-环境的布置,-方向,（2）非语言（附加交流）NVC（non verbal com,16,2根据交流的途径,正式：汇报、例会、报告、规章制度,非正式：私下交谈、小道消息,2根据交流的途径,17,3根据信息流向,上行垂直纵向,vertical,下行,平行水平横向,horizontal,3根据信息流向,18,4根据有无反馈,单向,双向,4根据有无反馈,19,5几种常见表情与动作的含义,眼睛,眉毛,嘴巴,手,足、腿,抽烟,5几种常见表情与动作的含义,20,6选择何种交流方式的原因,设定的目的,交流本身的需要,7例,6选择何种交流方式的原因,21,三交流中的障碍及其消除,1障碍,感觉差异,情绪个性（武断成见）,缺乏兴趣和了解,自我表达困难,环境,三交流中的障碍及其消除1障碍,22,2对发送者而言,首先明确5,w1h，,做到4,c,Communication,沟通,Community,共有,Common,共同,Communion,共享,其次策划,列出目的收集信息信息分组信息条理化列出纲要写出草稿编辑和完成终稿,2对发送者而言,23,3对接收者而言,积极倾听,给予反馈,注意,NVC,传达的信息,3对接收者而言,24,25,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,人有改善的能力，事事有改善的余地。,20:30:39,20:30:39,20:30,11/15/2024 8:30:39 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,20:30:39,20:30,Nov-24,15-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,20:30:40,20:30:40,20:30,Friday,November 15,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,20:30:40,20:30:40,November 15,2024,整顿,-,提高工作效率。,2024年11月15日,8:30 下午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,15 十一月 2024,8:30:40 下午,20:30:40,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,8:30 下午,11月-24,20:30,November 15,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/15 20:30:40,20:30:40,15 November 2024,雪怕太阳草怕霜，办事就怕太慌张，绊人的桩不在高，违章的事不在小。,8:30:40 下午,8:30 下午,20:30:40,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,20:30,20:30:40,20:30:40,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/15 20:30:40,Friday,November 15,2024,创新突破稳定品质，落实管理提高效率。,11月-24,2024/11/15 20:30:40,11月-24,谢谢大家！,树立质量法制观念、提高全员质量意识。9月-239月-23Sa,26,