单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,第,9,章 供应链管理的基本业务,9.1 SCM,环境下的采购管理,9.2 SCM,环境下的库存管理,9.3 SCM,环境下的销售管理,9.4 CRM,与,SRM,物流与供应链管理教学课件,1,9.1 SCM,环境下的采购管理,SCM,环境下的采购,五个恰当（,5R,）,:,恰当的数量、时间、地点、价格、来源。,1.SCM,环境下采购的特点,（,1,）从为库存而采购转向为订单而采购,用户需求订单,制造订单 采购订单 供应商生产。,SCM,环境下的采购是订单驱动的，具有如下特点：,降低交易成本 战略合作伙伴关系；,同步化运作 需求制造采购运输的同步；,精细化运作 减少物流环节和库存占用，,5R,；,信息共享 供应与制造信息共享，提高柔性和可靠性；,面向工艺流程的管理模式,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,9.1 SCM环境下的采购管理物流与供应链管理教学课件,2,（,2,）从采购管理转向外部资源管理,供应链管理的一个重要思想是利用外部资源，为此，制造商的采购活动应做到：,与供应商建立长期、互惠互利的合作关系；,通过信息共享与反馈，促进供应商的质量保证与改进；,参与供应商的产品设计和质量控制；,协调供应商的生产与供应计划；,在全球范围内，与少而精的供应商建立战略合作伙伴关系,.,（,3,）从一般买卖关系转向战略合作伙伴关系,供需双方共享库存信息，共同管理库存；,降低供求双方的采购风险，包括运输、信用和质量风险；,提高供求双方采购活动的便利性和组织保障性。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,（2）从采购管理转向外部资源管理物流与供应链管理教学课件,3,2.,采购管理的作业流程,采购管理,为维护企业利益、实现企业目标而对采购工作进行的计划、组织、协调和控制活动。,收到采购请求,所需物料明细,质量和数量,期望交货期,申请人,选择供应商,选择标准,选择方法,数 量,地理位置,订 货,订货点,订货量,价格,监督订单,交货期,延迟期,订货量,交货量,接收验货,数量,质量,退回索赔,接收入库,通知,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,2.采购管理的作业流程收到采购请求所需物料明细选择供应商选,4,9.2 SCM,环境下的库存管理,1.SCM,环境下的库存问题,(,现状,),（1）缺乏供应链的整体观念,节点企业侧重于自身的目标和利益；,相互间关联协调不够。,（2）对用户服务的理解与定义不恰当,用户服务水平评价指标体系不统一、不完善。,（3）不准确的交货状态数据,交货时间不准确；,随意变动交货时间；,变动交货时间不能及时通知下游。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,9.2 SCM环境下的库存管理（1）缺乏供应链的整体观念物,5,（4）低效率的信息传递系统,信息系统不完善，需求信息、库存状态、运输能力、生产进度的重要信息难以及时获取和传递。,（5）忽视不确定性对库存的影响,对不确定性（需求、运输、质量、生产）的估计不足，造成库存的积压或不足。,（6）库存控制策略简单化,多采用内部库存，缺乏供应链整体思想；,物品的分类控制不够，缺乏,ABC,分类控制的做法。,（7）缺乏合作与协调性,企业间库存信息透明度不高，各自形成较高的安全库存。,根据数量和价值比例，将物品分为三类,数量比 价值比,A,类 10 70,B,类 20 20,C,类 70 10,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,（4）低效率的信息传递系统根据数量和价值比例，将物品分为三类,6,2.,库存控制的目标,（1）成本最低目标,（,2,）保证程度最高目标,（,3,）不允许缺货目标,（,4,）限定资金目标,（,5,）快捷目标,显然，,5,个目标是相互矛盾的，可用多目标规划方法进行优化。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,2.库存控制的目标（1）成本最低目标物流与供应链管理教学课,7,3.,供应链环境下库存管理方法之一：供应商管理库存,（,1,）供应商管理库存的概念,供应商管理库存,Vendor Managed Inventory，VMI，,是以通过双方密切合作形成的交付货物的方式为基础的库存管理方法，其主要思想是：供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。,VMI,是一种决策代理模式，它把用户的库存决策代理给供应商，由供应商代理用户行使仓库决策权力。,Vendor,卖方或供方。供应链运作中常有两种,VMI,模式，供应商与制造商间，,制造商与零售商间,，后者居多。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,3.供应链环境下库存管理方法之一：供应商管理库存（1）供应,8,（,2,）实施,VMI,的基本原则,合作性原则 信任与信息透明基础上的合作；,互惠原则 双方成本最小化；,目标一致性原则 责任和观念上的目标一致；,连续改进原则 不断增强合作、消除浪费。,（,3,）实施,VMI,的基本内容,构建供需双方合作协议 确定订单业务流程与库存控制的有关参数，如订货点、最低库存、安全库存、付款方式等,.,权力转让和机构调整,供方 扩大管理范围延伸至需方；,需方 撤销库存管理机构，将库存管理权转让给供方。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,（2）实施VMI的基本原则物流与供应链管理教学课件,9,构建信息系统 供方应准确掌握需方的销售时点（,POS,）信息和库存时点信息，从而及时调整生产和供应计划；,为最终客户建档 建立客户信息库，跟踪其销售行为；,建立监督机制 促进双方优化行为、履行职责。,（,4,）实施,VMI,的步骤,第一步，建立顾客情报信息系统,供应商能够随时跟踪和检查到用户的库存状态，据此对企业生产状态做出相应调整，从而快速响应市场需求变化；把原来由用户进行的需求预测与分析功能集成到供应商系统。,第二步，建立销售网络管理系统,目的,保证产品需求信息和物流畅通，为此：,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,构建信息系统 供方应准确掌握需方的销售时点（POS,10,产品条码的可读性和唯一性；,按标准进行产品分类和编码；,产品存储和运输中能够识别,GPS,、,RFID,技术的应用。,RFID,Radio Frequency Identification,，无线射频识别技术。是一种通过射频信号自动识别目标对象，并获取相关数据的非接触式的自动识别技术，又称为电子标签（,Tag,），被广泛使用于如下领域：,防伪。包括商品防伪和证件防伪。电子标签体积很小便于装封，如货币防伪，酒的,Tag,置于酒瓶盖内；,贵重物品管理。用于照相机、摄像机、便携电脑、汽车等贵重物品的防盗、结算和售后保证等。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,产品条码的可读性和唯一性；物流与供应链管理教学课件,11,供应链管理。将标签贴在产品上，整条供应链共享标签信息。从原料到加工流程、产品入库，直到摆上货架并销售出去，,FRID,会详尽记录所有的物料流程。,生产流水线。分别准确地记录工具信息和工艺操作信息，包括工人编号、时间、操作、质检等，实现生产的追溯性；,仓储管理。实时掌握货物位置和存储状况，掌握一定时期内货物的变化量和统计量；,销售渠道管理。监控产品的流向，识别产品的合法性。,图书管理。在图书中贴入电子标签，快速检索、统计、查找和接收图书。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,供应链管理。将标签贴在产品上，整条供应链共享标签信息。从原料,12,第三步，建立供应商与用户的合作框架协议,协商确定订单处理的业务流程；,协商确定库存控制，如订货量、再订货点、安全库存。,第四步，变革组织机构,（,5,）实施,VMI,的场合,用户缺乏管理库存的,IT,系统或基础设施；,供应商实力雄厚且比零售商的市场信息量大；有较高的直接存储交货水平。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,第三步，建立供应商与用户的合作框架协议物流与供应链管理教学课,13,4.,供应链环境下库存管理方法之二：联合库存管理,（,1,）,VMI,与联合库存,VMI,是一种供应链集成化运作的决策代理模式，把用户的库存决策代理给供应商，由供应商代理分销商或批发商行使仓库决策权力。,联合库存,指供应商与制造商联合起来共同组建,原材料联合库存,，制造商与销售商联合起来共同组建,产销联合库存。,联合库存管理是,一种风险分担的库存管理模式，,是,解决,供应链系统中由于各节点企业的相互,独立库存,运做模式,导致的需求放大现象,，提高供应链同步化程度的一种有效方法。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,4.供应链环境下库存管理方法之二：联合库存管理（1）VMI,14,（2）传统供应链库存管理模型,原材料库存,成品库存,制造商,半成品库存,分销商,分销商库存,供应商,供应商库存,从供应商、制造商到分销商，各节点企业都有自己独立的库存，增加了整个链条的库存总费用，不利于物流的协调一致，易产生需求放大效应。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,（2）传统供应链库存管理模型原材料库存成品库存制造商半成品,15,（3）基于协调中心联合库存管理的模型,产销联合库存,分销商,制造商,半成品库存,供应商,原材料联合库存,供应商,把供应链库存管理集成为上游和下游两个协调管理中心，分别协同管理原材料联合库存和产销联合库存。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,（3）基于协调中心联合库存管理的模型产销联合库存分销商制造商,16,（,4,）基于协调中心的联合库存管理的优点：,为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证；,减少了供应链中的需求扭曲现象，降低库存不确定性，提高了供应链的稳定性；,库存,作为供需双方的信息交流和协调的纽带，,可以暴露,供应链管理中的,缺陷,，为改进供应链管理水平提供依据；,为实现零库存、准时采购及精细供应链管理创造了条件；,进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则；,减少了物流环节，提高了效率；,核心企业统一调度和控制库存，提高供应链运作效率。,物流与供应链管理教学课件,山东农业大学经济管理学院,（4）基于协调中心的联合库存管理的优点：物流与供应链管理教学,17,9.3 SCM,环境下的销售管理,1.,分销渠道模式,分销渠道,产品从生产企业转移到消费者或用户手中所经过的路径及经营机构，是产品从生产领域进入消费领域的桥梁,.,（,1,）零级渠道 制造商 消费者,（,2,）一级渠道 制造商 批发商 消费者,（,3,）二级渠道 制造商 批发商 零售商 消费者,（,4,）三级渠道 制造商 批发商 中间商 零售商 消费者,物流与供应链管理教学课件