Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,第,11,章 项目沟通管理,1,第11章 项目沟通管理1,2,2,第一节 沟通的概念、过程、要素及原则,一、沟通的概念,有关沟通的主要概念有如下几个方面：,1,沟通就是相互理解（项目经理,90%,时间）,2,沟通就是提出和回应问题与要求,3,沟通交换的是信息和思想,4,沟通是一种有意识的行为,3,第一节 沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念 3,二、沟通的过程,发送过程,接收过程,传递过程,信息,传递,干扰,项目沟通过程示意图,想法,编码,接收,解码,理解,反馈,4,二、沟通的过程发送过程接收过程传递过程信息干扰项目沟通过程示,动 动 脑,试说说沟通应该遵守什么原则？,5,动 动 脑 5,三、沟通的基本原则,1,准确性原则,2,完整性原则,3,及时性原则,4,非正式组织沟通的运用原则,6,三、沟通的基本原则6,四、项目沟通管理的概念,项目沟通管理,是指,对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理,。,其主要内容包括,项目沟通计划,确定项目信息需求及其计划安排,项目信息传递,使项目团队能够得到信息,项目报告,收集和发布项目实施绩效的信息,管理收尾,7,四、项目沟通管理的概念7,8,8,第二节 项目沟通的方法,一、项目沟通的方法,1,口头沟通方法,口头沟通可以是面对面的，也可以是通电话的，还可以是会议的方式。包括正式（官方）的和非正式（非官方）的口头沟通,2,书面沟通方法,指运用书面文件和信函形式进行的沟通。包括团队内部使用的报告、报表和项目相关利益主体间使用的报告、备忘录和信函等。也包括正式的和非正式的两种。,9,第二节 项目沟通的方法一、项目沟通的方法9,3,非语言沟通方法,既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟通（,Nonverbal Communication,）方式进行。最为人知的是身体语言和语调两个方面。,4,电子媒介沟通的方法,当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。,10,3非语言沟通方法10,二、项目沟通的主要障碍,1,沟通时机选择不当,2,信息不完备或编码不正确,3,噪音干扰和距离,4,文化与虚饰,5,语言词汇问题,6,非言语信号问题,11,二、项目沟通的主要障碍11,三、克服项目沟通障碍的方法,1,充分运用反馈,2,科学驾驭语言与词汇,3,积极使用非言语性的提示,4.,减少和消除语言与非语言表示之间的差异,5.,选择合适的时间和正确的地点,6.,营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。,12,三、克服项目沟通障碍的方法12,第三节 项目沟通计划,一、项目沟通计划的定义,项目沟通计划,是对于项目全过程的沟通内容，沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。,它是早期制定的项目计划之一，它与项目组织和项目集成计划紧密关联的。它包括四个方面的具体工作：,项目沟通,计划的,准备工作,项目沟,通需求,的确定,项目沟通,方式与方,法的确定,项目沟,通计,划编制,13,第三节 项目沟通计划一、项目沟通计划的定义项目沟通项目沟项,14,14,15,15,二、编制项目沟通计划的准备,1,收集信息,项目沟通内容方面的信息,项目沟通所需沟通手段的信息,项目沟通的时间和频率方面的信息,项目信息来源与最终用户方面的信息,（,5,）相关的约束条件和假设前提条件,2,所获信息的加工处理,将收集得到的信息进行必要的加工和处理。,16,二、编制项目沟通计划的准备16,三、项目沟通需求的确定,项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：,项目组织管理方面的信息需求,（上下的沟通）,项目内部管理方面的信息需求,（同事间的沟通）,项目技术方面的信息需求,（技术信息沟通）,项目实施方面的信息需求,（对内的沟通）,项目与公众关系的信息需求,（对外的沟通）,17,三、项目沟通需求的确定17,四、项目沟通方式与方法的确定,在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法。,影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面,：,1,沟通需求的紧迫程度,2,沟通方式方法的有效性,3,项目相关人员的能力和习惯,4,项目本身的规模,18,四、项目沟通方式与方法的确定18,五、项目沟通计划编制的结果,项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等,收集、加工、储存、分发项目信息的方法,按项目组织结构图给出的项目信息分配结构,各种项目沟通工作的实施计划安排,项目信息可信性和有效性的评价方法,修订和改进项目沟通计划的方法,19,五、项目沟通计划编制的结果19,第四节 项目信息传递,一、项目信息传递的概念,在项目沟通计划实施中按照一种方法及时将项目信息传递给需要者。,对项目相关利益主体提出的各种信息要求给出回应和信息,二、项目信息传递的输入,项目实施工作的结果,项目沟通计划,项目集成计划,20,第四节 项目信息传递一、项目信息传递的概念20,21,21,22,22,三、项目信息传递的方法与工具,项目团队成员的项目沟通技能,项目信息获得系统，包括手工文件系统和计算机信息系统及其软硬件系统,项目信息分发系统，包括会议、书信、网络数据库、计算机信息系统和数字电话会议系统等,23,三、项目信息传递的方法与工具23,24,24,25,25,26,26,四、项目信息传递中的报告,项目传递信息中使用最多的是项目报告。,1,项目报告的作用分类,汇报性报告 说服性报告 敲定性报告,2,项目报告的格式分类,（,1,）,报表,（,2,）,报告,3.,项目报告的内容分类,（,1,）项目,绩效报告,（,2,）项目,工作终结报告,27,四、项目信息传递中的报告 27,五、项目报告的主要方法,绩效度量和评估的方法,差异和趋势分析的方法,挣值分析的方法,信息发布的技术和工具,六、项目报告的结果,项目绩效的报告、项目工作总结报告,28,五、项目报告的主要方法28,29,29,30,30,本章结束！,31,本章结束！31,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,25,、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！,26,、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。,27,、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹,28,、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。,29,、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。,30,、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。,31,、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。,32,、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。,33,、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,50,、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。,51,、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。,52,、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。,53,、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。,54,、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。,55,、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。,56,、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。,57,、理想的路总是为有信心的人预备着。,58,、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。,59,、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。,60,、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。,61,、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。,62,、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。,63,、彩虹风雨后，成功细节中。,64,、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。,65,、只要有信心，就能在信念中行走。,66,、每天告诉自己一次，我真的很不错。,67,、心中有理想 再累也快乐,68,、发光并非太阳的专利，你也可以发光。,69,、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。,70,、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！,71,、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。,72,、只要路是对的，就不怕路远。,73,、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。,74,、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。,75,、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。,1,、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。,2,、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。,3,、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。,4,、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总