单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,联盟运营管理构想及实施计划,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,联盟运营管理构想及实施计划,2024/11/15,联盟运营管理构想及实施计划,联盟运营管理构想及实施计划2023/9/29联盟运营管理构想,1,第一部分：整体构想,第二部分：支持,系统建立,第三部分:实施步骤计划,第四部分：区域管理中心,目录,联盟运营管理构想及实施计划,第一部分：整体构想目录联盟运营管理构想及实施计划,2,第一部分：整体构想,我们的理念,联盟运营目标,星软联盟发展方向,联盟运营商业模型图,整合全面支撑,目录,联盟运营管理构想及实施计划,第一部分：整体构想我们的理念目录联盟运营管理构想及实施计划,3,第一部分:整体构想-,我们的理念,在全国范围内建立一套高忠诚度、执行力强，结构合理、功能完善，客户体验好、满意度高，效益优良的渠道联盟体系，成为星软有效抵御市场风险的重要战略资源，及保证星软可持续发展的竞争力,渠道联盟整合的目标,我们是通过加盟商销售而不是销售给加盟商,加盟商是我们的市场入场券,是我们的地区销售经理,是我们亲密无间的合作伙伴,联盟运营管理构想及实施计划,第一部分:整体构想-我们的理念在全国范围内建立一套高忠诚度、,4,商业模式基本成型：,到2012年末期，初步形成营业厅现场体验式销售与服务、电子商务及联盟网站支持、宣传与品牌效应支持、客服中心服务支持、增值业务服务等5个板块的良性互动。,联盟营业厅管理基本成型：,形成成熟的加盟营业厅模式、产品采购与物流仓储模式、联盟营业厅财务管理模式、人员招聘与培训模式、绩效考核模式，信息系统得到高效运用，销售队伍的团队凝聚力形成。,服务支持：,网站电子商务/销售与服务/帮扶计划/呼叫中心性能优化完成，对销售形成有力支持；公众市场会员卡服务形成成熟的界面和服务项目；增值业务初见成效。,品牌建设：,在一定范围内树立起高端星软品牌形象大旗。,第一部分:整体构想-联盟运营目标,联盟运营管理构想及实施计划,第一部分:整体构想-联盟运营目标联盟运营管理构想及实施计划,5,第一部分:整体构想-,联盟运营商业模型图,星软,联盟商,代理商/行业客户,零售商/公众客户,客服中心,信息处理,特色服务,发货,产品需求,信息反馈,转发费,订货,入网、发展会员,提供安维,增值服务,销售产品,IT渠道及商超,汽车美容店,汽车4S店,保险公司,银行,联盟系统,会员,系,统,积分/享受特色会员服务,营业厅,地市分销商,商砼运输,物流配送,工程机械,智能交通等,积分/享受特色会员服务,信息共享平台,管理分析监控系统,经营分析决策支持系统,营销服务网,联盟运营管理构想及实施计划,第一部分:整体构想-联盟运营商业模型图星软联盟商代理商/行业,6,联盟商的主要义务是遵守游戏规则,责权利明确,联盟商,保守商业机密,按时支付费用,正确使用品牌,避免不正当竞争,第一部分:整体构想-联盟商义务规则,遵循运营规则,联盟运营管理构想及实施计划,联盟商的主要义务是遵守游戏规则联盟商保守商业机密按时支付费用,7,做广,做强,做深,做精,广泛的渠道合作与管理，充分利用现有的客户渠道资源，实现有效的渠道覆盖,强化自有渠道和核心渠道的建设和销售比例，提升星软对于终端市场的掌控力度,通过对服务、产品功能的完善来帮助提升渠道对于老客户巩固和新业务发展的战略支持效果,针对细分行业客户、公众客户的差异化，进行渠道提升,星软联盟发展方向,例如：通过分销覆盖非签约渠道，开拓商超、3C卖场、汽车4S店、汽车维修商、银行贷款等新型渠道,例如，辅助扩大星软展示区、体验店、营业厅等主力渠道。省分公司与联盟商优势互补，强化市场份额和入网量,例如，制定产品及服务标准，引导分销商纵深发展，并配套“扫县”政策,例如：通过产品细分，巩固行业细分；通过服务项目增加，提升渠道的复合价值,第一部分:整体构想-星软联盟发展方向,联盟运营管理构想及实施计划,做广做强做深做精 广泛的渠道合作与管理，充分利用现有的客户渠,8,星软,第一部分:整体构想-整合全面支撑,联盟商,行业代理商,支撑/服务,联盟事业部,直营分公司,营销支撑部,业务管理/资源整合,行管事业部,客服中心,产品研发部,电子公司,财务部,产品套餐技术保障,网站支持,呼叫中心,会员服务,物流,资金流,信息流,渠道管理,价格体系,前装事业部,联盟运营管理构想及实施计划,星软第一部分:整体构想-整合全面支撑联盟商,9,第二部分：支持系统建立,所需制度体系建设,联盟运营管理制度汇编,业务规范化操作流程,目录,事业部内部制度建设,实现系统支撑向运营支撑的模式变革,渠道运营分析系统,模块化的扶持计划,服务战略,-,公众市场星软产品服务模式图,-网上、线下营业厅、客服中心三级服务平台,联盟事业部的工作内容、工作重心,目录,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立所需制度体系建设目录联盟运营管理构想及,10,管理体系需要大量相关的文件和制度来规范,核心联盟商,扶植计划,星软集团,联盟运营事业部,联盟运营,业务规范化流程,体系,星软集团,联盟运营事业部,合作营业厅,规范大纲,星软集团,联盟运营事业部,联盟商管控与,激励体系,星软集团,联盟运营事业部,渠道联盟,招商手册,星软集团,联盟运营事业部,联盟运营,管理制度,星软集团,联盟运营事业部,联盟运营商,公约及章程,星软集团,联盟运营事业部,第二部分：支持系统建立,-,制度体系建设,联盟运营事部工作细则,星软集团,联盟运营事业部,联盟运营管理构想及实施计划,管理体系需要大量相关的文件和制度来规范核心联盟商联盟运营联盟,11,第二部分：支持系统建立,-“联盟运营”管理制度汇编,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立-“联盟运营”管理制度汇编联盟运营管,12,第二部分：支持系统建立,-招商手册,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立-招商手册联盟运营管理构想及实施计划,13,第二部分：支持系统建立举例,-内部制度建设,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立举例-内部制度建设联盟运营管理构想及,14,第二部分：支持系统建立,-,业务规范化操作流程,目录,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立-业务规范化操作流程目录联盟运营管理,15,举例：业务规范化操作流程-联盟商渠道管理流程图,联盟运营管理构想及实施计划,举例：业务规范化操作流程-联盟商渠道管理流程图联盟运营管理,16,第二部分：支持系统建立,-实现系统支撑向运营支撑的模式变革,业务智能化支撑,演,进,以业务运营分析,为建设目标,以业务绩效提升为建设目标,逐步建立对各个业务领域的基础信息支撑；,逐步沉淀对客户的理解，积累客户知识库；,逐步形成信息支撑能力。,提升业务收益；,促进资源整合，提升资源利用率；,支持管理决策的制定和优化；,加强支撑能力的整合。,联盟商认知,策略设计,方案执行,评估优化,循环,3.支撑方法,业务收入,资源利用,决策优化,1.效益提升,2.业务思路,业务难点,业务问题剖析,业务提升,方法,业务策略,制定及执行,提,升,业务信息化支撑,演,进,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立-实现系统支撑向运营支撑的模式变革业,17,第二部分：支持系统建立,-,渠道运营分析系统,加强自有营业厅效益评估、促进结构优化，提升效能；,加强对联盟商的违规监控，提升掌控力度；,增强联盟商的个性化、差异化营销服务支撑，提升渠道整体的管理效率和效益。,客户需求分析,渠道构成分析,业务计划分析,竞争策反预警,结构预警,效益评估分析,成本风险监测,竞争对手分析,全渠道经营分析,渠道评估分析,渠道预警,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立-渠道运营分析系统加强自有营业厅,18,第二部分：支持系统建立,-以模块化的扶持计划,强化核心渠道建设,渠道商销售能力提升,通过合作促销，合作广告，销售竞赛和返利等方式促进渠道商销售。,通过,规划和协调自营厅和联盟商网点的建设，鼓励连锁经营，增强核心渠道的渗透率和协同性。,培训和激励渠道商销售人员，提高推荐的主动性，加强星软产品在终端市场上的推力。,通过全方位的帮扶计划协助联盟商提升业务量和公司管理水平来实现共赢。,核心联盟商,扶植计划,销售网点扩展,人员激励和能力提升,经销商忠诚度提升,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立-以模块化的扶持计划强化核心渠道建设,19,第二部分：支持系统建立,新型竞争战略-服务战略,产品战略,质量战略,品牌战略,服务战略（CS）,时间,复杂性,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立产品战略质量战略品牌战略服务战略（CS,20,4S店、汽修店,IT/商超/零售,套餐：,：980元BC 本地通,(B/C为随心选服务内容项）,套餐：,1480元BC本地通,(B/C为随心选项、可以跟其他渠道对应的随心项分开）,汽配城,否,产品提供,套餐服务,方案提供,安维指导,整合渠道资源,（本地通）,铺货,产品展示,品牌宣传,商家打折促销,产品套餐销售,本地通服务随心选,美容店,省分公司/联盟商,银行信用卡,汽车销售服务公司,保险代理服务公司,各大,保险公司,电台FM俱乐部,产品展示,品牌宣传,汽配厂家打折促销,产品套餐销售,本地通服务随心选,产品展示,品牌宣传,美容保养套卡,产品套餐销售,本地通服务随心选,交友、QQ群,免费驾乘体验,汽车保险,短期租用GPS,代年检、办牌,铺货,铺货,铺货,汽车租赁公司,旅行社,分期付款,散客游,增加临店消费能力、发展会员数,提供车主所需服务项目、提高售卖成交率,演唱会、景点门票、免费餐馆、停车位,套餐：,1280元BC本地通,(B/C为随心选项、可以跟其他渠道对应的随心项分开）,道路救援,电视台“汽车生活”自驾车俱乐部,车友会,产品展示,品牌宣传,售车选配,分期付款捆绑,产品套餐销售,本地通服务随心选,整合的服务项目,整合的服务项目,第二部分:实施步骤计划,-,公众市场星软产品服务模式图,硬件,软件,服务,联盟运营管理构想及实施计划,4S店、汽修店IT/商超/零售套餐：980元BC 本,21,会员服务不是某一方面的专项工作，而是体验店面、星软增值网站、呼叫中心、增值业务协同 作战的结果。,公众会员服务,展示/体验店/营业厅,联盟网站,客服中心,增值业务,推介产品/品牌展示,使用过程服务,基本咨询,用户互动活动,下载,优惠购买,店面销售,积分消费,在线技术支持,网站互动活动,（新产品试用等）,电话咨询,会员资料登记/入网,售后服务,各类综合服务套餐,各类合作商家整合,第二部分：支持系统建立,-,公众会员服务,联盟运营管理构想及实施计划,公众会员服务展示/体验店/营业厅联盟网站客服中心增值业务推介,22,联盟会员服务,电子商务,在线技术支持,增值服务,第二部分：支持系统建立,-线上,打造用户网上、线下营业厅、客服中心三级服务平台,一、网上联盟提供如下服务：,网上体验与导购,地图软件下载,联盟运营管理构想及实施计划,联盟会员服务电子商务在线技术支持增值服务第二部分：支持系统建,23,在行业内打造百家营业厅，为消费者提供：,二、营业厅提供如下服务：,绿色导购,软件平台,即时下载,服务前端,第二部分：支持系统建立,-线下实体店,配件、软硬件销售,现场体验,客户服务,软件服务,综合性服务产品,软件销售,终端产品,展示区,体验店,营业厅,联盟运营管理构想及实施计划,在行业内打造百家营业厅，为消费者提供：绿色导购软件平台即时下,24,第二部分：支持系统建立,-客服中心,专业论坛,电话咨询服务,疑难解答,全方位的客户和会员服务系统,三、客服中心提供如下服务：,增值服务,资源下载,联盟运营管理构想及实施计划,第二部分：支持系统建立-客服中心专业论坛电话咨询服务疑难解,25,管理机构与职责分工,第二部分：支持系统建立,-,联盟事业部的工作内容,全国渠道规划与建设方案的制定,全国渠道建设投资预决算