,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,国外运营商全业务开展情况,国外运营商全业务开展情况,目录,（一）研究目的,（二）全业务战略简介,（三）全业务运营实例分析,法国电信,英国电信,韩国电信,（四）全业务经营经验探析,目录（一）研究目的,（一）研究目的,国内电信重组 全业务运营 巨大的市场机遇和挑战,不同背景的国外运营商在开展融合的时候皆侧重已有的网络资源和客户资源。,通过借鉴全球典型全业务运营商开展融合业务的经验，探索适合自己发展且具有中国特色的全业务运营战略。,（一）研究目的国内电信重组 全业务运营,国外运营商的已有的网络资源实力分析,国外运营商的已有的网络资源实力分析,4,（二）全业务战略简介,(1),调整架构、重新定位,(2),注重品牌统一,(3),创新业务融合,（二）全业务战略简介(1)调整架构、重新定位,全业务战略,(1),：调整架构、重新定位,法国电信,(France Telecom),其战略转型很大程度上体现了“融合、创新”的含义；,转型分两个阶段：“,FT Ambition2005”,战略,(,复兴战略,),和“,NExT”,战略,(,成长战略,),；,随着“,NExT”,战略的出台，法国电信的企业定位为综合运营商。,德国电信,(Deutsche Telekom),2005,年提出了为期三年的“卓越计划”；,目标是让德国电信继续成为欧洲增长速度最快的综合运营商；,对企业架构进行了从面向业务到面向客户的调整。,英国沃达丰,(Vodafone),2006,年,5,月开始，沃达丰对其组织架构进行重组；,整个集团分为三个清晰定位的部门：欧洲业务部，新兴市场部，以及“新业务及创新”部。,全业务战略(1)：调整架构、重新定位法国电信(France,全业务战略,(2),：注重品牌统一,AT&T,通过大规模收购，将旗下所有业务统一到“,AT&T”,的新品牌；,节省了大量的广告开支，快速提升了客户对企业的认可度。,Orange,2005,年法国电信对旗下所有业务采用了统一品牌，把集团在全球的移动、宽带、融合服务和商业服务品牌统一为“,Orange”,，“法国电信”作为公司名称保持不变；,其统一品牌战略的两大特点：增强整体品牌竞争力和简化品牌结构为跨国用户提供统一服务。,T,2006,年,8,月，,SK,电信推出了全新的业务品牌“,T”,，包含了通信（,Telecom,）、技术（,Technology,）、最高（,Top,）和信赖（,Trust,）等概念；,这一新品牌表明了,SK,电信致力于以最高水平的技术向客户提供服务，也表明其向全球融合企业的进军。,BT,英国电信对其繁杂的业务采取了以企业名称为核心的品牌策略，即“,BT+,业务名称”；,旨在直接向用户传递业务的特点和含义，并提高用户感知度。,全业务战略(2)：注重品牌统一AT&T,全业务战略,(3),：创新业务融合（推动,FMC,业务）,电信运营商,FMC,业务推行,推行日期,英国电信,British Telecom,“,21CN”,网络和业务转移的,5,年计划,2004,年,日本,NTTDoCoMo,固网移动网融合新业务,2008,年,6,月,日本,KDDI,固定移动广播融合业务,2007,年,韩国电信,Korea Telecom,有线无线互通音乐门户”,Melon”;,OnePhone,业务,2004,年,11,月；,2004,年底,法国电信,France Telecom,“,FA Ambition 2005”,推动计划；,“,NExT”,转型战略,2002-2005,年；,2005-2008,年,德国电信,Deutsche Telekom,三年“卓越计划”推动,FMC,业务,2005,年,意大利电信,Telecom Italia,透过,WLAN,之,Alice Mia,家用服务，企业用户,IP Centrex,服务,2005,年,巴西电信,Brizil Telecom,针对固网客户提供行动虚拟网络营运,(MVNO),服务,2004,年,挪威电信,Telenor,提供多种服务，用户单一计费,2005,年,瑞典电信,TeliaSonera,以,FMC,为国外市场进军策略,2005,年,美国,AT&T,Unity,服务；“,Homezone”,2007,年,美国,Sprint,合作线电视，在有线网络上提供,MVNO,服务,2005,年,美国,Verizon,透过,DSL,之电话结合,FMC,业务；,无限通话包月计划，成为第一家面向全美推出无线通话方案的主要运营商,2005,年；,2008,年,2,月,澳大利亚,Telstra,对系统平台和业务平淡进行了整合，推出了融合的业务，将过去繁琐的用户体验简化为“一按键，一触电，一终端”,2005,年,全业务战略(3)：创新业务融合（推动FMC业务）电信运营,（三）全业务运营实例分析,法国电信,France Telecom,英国电信,British Telecom,韩国电信,Korea Telecom,（三）全业务运营实例分析法国电信 France Teleco,法国电信,(,France,Telecom),全业务运营实例,联合,Orange,(,移动,),Equant,(,固网,),Transpac,(,数据网络,),2002,年提出“,FTAmbition2005”,复兴计划,设立阶段性运营目标；,该计划的成功执行使法国电信到,2005,年实现了收入增长，避免了用户的流失。,2005,年,6,月推出,NExT,战略,(New ExperienceinTelecommunications,电信业务新体验,),。,NExT,战略的推出可以看作是法国电信实施战略转型、提供融合服务的标志；,NExT,的目标是从,2006,到,2008,年，通过实施统一战略，包括统一服务门户网站、统一客户支持服务、统一品牌架构等内容，为客户提供全新的通信体验，并确立了用户数、业务收入、财务三方面的目标；,在宽带用户目标上，计划发展超过,1200,万宽带用户，其中,800,万为,Livebox,用户。,法国电信(France Telecom)全业务运营实例,10,成功战略部署,Livebox,Livebox,家庭网关是,2004,年由子公司,Wanadoo,推出的，它将,ADSLModem,、蓝牙、无线,Wi-Fi,功能集成到了一起，家庭用户可以通过,Livebox,实现宽带接入、无线互联、,VoIP,、视频电话、邮件收发等多种业务，享受业务融合带来的便利。,以,Livebox,为核心，法国电信推出了一系列的业务，包括,LivePhone,，,FamilyTalk,，,Unik(Homezone),等。利用,Livebox,把运营商网络边缘延伸到用户家中，并把其作为未来开展多种创新业务的平台，通过业务捆绑增强用户粘性，提高了,ARPU,值，通过业务融合抵御了单一网络业务的流失。,Livebox,的推广稳住了家庭用户，同时为用户提供了更多可选择的业务，使得家庭用户收入在法国电信总业务收入中占据了相当大的比例，构成了法国电信重要的业务收入来源。,法国电信将分阶段实现业务平台整合、有线无线无缝接入、核心网,NGN/IMS,架构下的融合。法国电信是全球全业务运营、融合业务的开拓者，将通过明晰的发展路线实现战略转型。,成功战略部署Livebox Livebox家庭网关是2,11,法国电信FMC业务推行情况,推行时间,FMC,业务,概述,2004,年,6,月,“,Business Everywhere”,通过,WiFi,，,ADSL,，,GPRS,，,PSTN,和,3G,，向商业客户提供融合上网服务。在所有网络上实现单一账单、单一客户关系管理、单一账号和密码等功能。,2004,年,6,月,“,Livebox”,面向家庭用户，每月支付,3,欧元，“,Livebox”,将提供家庭宽带用户宽带接入、无线上网、游戏、,VOIP,、视频电话、,TV over ADSL,等功能集成，使家庭用户充分享受业务融合带来的好处。,2005,年,6,月,“,Family Talk”,面向家庭用户，最多可以捆绑,1,个固定号码和,3,个移动号码，每月,39,欧元含月租费（促销价为,29,欧元），捆绑成员之间可以无限制的呼叫，用户群内通话免费（包括固定和移动）。,2005,年,9,月,“,Business Talk”,与“,Family Talk”,套餐相似，但主要针对商务客户。除上述服务外，客户将获得某单一号码和统一信息服务。,2006,年上半年,“,Home Zone”,通过单一设备把固定、移动和宽带业务综合在一起。,2006,年,10,月,“,Unik”,提供,Wi-Fi,覆盖，用,Wi-Fi/GSM,双模手机作为终端，利用,UMA,技术实现话音在,GSM,网络和,Wi-Fi,网络的无缝切换。注册用户支付统一费用后，可以无限制拨打法国国内的固定电话及,Orange,的移动电话,;,商业用户则可以无限制拨打国际固定电话。,2007,年,Business Everywhere Multimedia,增强版服务，用户还可以获得群发邮件、统一信息、即时通信、,VOIP,、视频电话等服务。,法国电信FMC业务推行情况 推行时间FMC业务概述2004年,12,英国电信,(British Telecom),全业务运营实例,英国电信作为固网运营商，在转型过程中提出来了三大转型战略，即,21CN,、,BTFusion,和网络,IT,服务。,在业务推广中采取了“企业名称,+,业务名称”的品牌策略，推出了如,BT OpenZone,、,BT Fusion,、,BT Vision,、,BT Communicator,、,BT Business Braodband,等业务，提高了用户对企业的认知度。,在严格分析成本的同时，,BT,还注重通过低廉的资费来吸引用户使用全业务。,BT,的固网移动融合业务按固定电话标准收费。,BT,面向中小企业的,BTFusion,业务使用了,VoIP,和,Wi-Fi,技术，利用该业务经常出国旅行的人员可节省漫游费。,英国电信作为欧洲的老牌运营商，痛下决心率先进行改革，采用在业界领先的技术和战略来开展全业务运营，目前已获得了引人瞩目的成绩。,英国电信(British Telecom)全业务运营实例,13,英国,电信FMC业务推行情况,推行时间,FMC,业务,概述,1999,年,One phone,(,终端融合,),用户在家时所有通话转至固话网络上；用户外出时通话就转至移动网络上。尽管家庭固话比移动电话低廉得多，但这项服务最终还是夭折了。,BT,认为是公司为该服务开发的终端没有符合用户的消费习惯。,2003,年,Mobile Office/Mobile Home Plan(,业务捆绑,),“,BT Mobile Office”,针对企业用户，通过租用,MMO2,的,GSM/GPRS,网络提供,GPRS,无线接入服务，并与,BT,原有的,WLAN,、固定数据接入等服务捆绑，形成了针对企业用户的全方位的数据业务接入服务,;,“BT Mobile Home Plan”,针对个人用户，通过租用,T-mobile,的,GSM/GPRS,网络向普通公众用户提供手机服务，为用户提供固话,/,移动电话统一账单以及免费同固定电话进行短时通话的优惠等。,2004,年,Bluephone,(,终端融合,),让用户仅使用单个设备就可在固定与移动网络间无缝切换，通过有保障的覆盖和更低的总体支出，提供比单独的固定或者移动更优质的通信服务。,2005,年,BT Fusion,采用一部手机，可以实现固定和移动网络之间的无缝切换。即在家时通过蓝牙切换到,BT,的固定宽带网络实现话音或者数据应用，而外出时则无缝切换到,BT Mobile,的,GSM,网络。,开始资费