单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,写字楼物业的标准化管理,-,-,1,一、写字楼的认识,二、写字楼的管理重点,三、写字楼的标准化管理,四、写字楼物业管理成本构成,-,一、写字楼的认识-,2,一、写字楼的认识,1、写字楼的共性特征,地域-繁华,外观-特色鲜明,用途-商业和办公,人员-素质高,硬件-设备齐全、复杂,-,一、写字楼的认识-,3,2,、业户的需求,高效迅捷,便利周到,尊贵感受,干净整洁,和谐有序,安全高效,安静舒适,一般性需求,深层次需求,-,高效迅捷干净整洁一般性需求深层次需求-,4,3、“三高一难”,1、收费高,2、人员素质高,3、服务要求标准高,4、管理难度大,-,3、“三高一难”-,5,二、写字楼的管理重点,工程是核心,保安是形象,客服是枢纽,保洁是门面,-,二、写字楼的管理重点-,6,三、写字楼的标准化管理,1、管理基本要求,要求确保设备能完好运行,加强安全管理，提供安全保障,环境优雅，整洁干净,写字楼高科技含量,-,三、写字楼的标准化管理-,7,安全使用户感觉安全放心（治安、消防、设备）,舒适创造优美整洁的环境，让用户感觉舒适方便（清洁、绿化、系统）,快捷服务全面、及时、周到，并可随时与外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项目的提供）,2、写字楼管理的宗旨,-,安全使用户感觉安全放心（治安、消防、设备）2、写字楼管理,8,3、指标,-办公自动化（office automation),-通讯传输智能化（communication automation),FA消防智能化（fire automation),SA安防智能化（safe automation),-楼宇智能化（building automation),-,3、指标-办公自动化（office automat,9,4、应急演练,消防,电梯,防汛,地震,-,4、应急演练-,10,分流,人,物,车,5、人、车、物分流,-,分流人物车5、人、车、物分流-,11,6、顶级写字楼的个条件（）,重要的商务区,（Essential business location),有品味的建筑,(Elegant building),超一流的硬件和服务,(Excellent facility andservice),出众的客户,(Extraordinary tenant),纯商务,(Exact place for business),-,6、顶级写字楼的个条件（）-,12,7、成都市写字楼管理,-,7、成都市写字楼管理-,13,（1）综合服务管理：,基础管理,客户管理,人员管理,制度及档案,商务及特约服务,精神文明,投诉处理,-,（1）综合服务管理：-,14,（2）共用部位管理与维修养护：,综合管理,共用部位,管理标识,-,（2）共用部位管理与维修养护：-,15,（3）共用设施设备管理与维护：,综合管理,供配电系统,电梯,暖通系统,给排水系统,公共安全系统,信息网络系统,智能化集成系统,公共照明系统,-,（3）共用设施设备管理与维护：-,16,（4）装饰装修管理,审图,消防,成品保护,巡查,垃圾清运,-,（4）装饰装修管理-,17,（5）秩序管理：,综合管理,礼仪,门岗,监控,巡查,车场,-,（5）秩序管理：-,18,（6）环境卫生及绿化,环境卫生,消杀,绿化养护,-,（6）环境卫生及绿化-,19,四、写字楼物业管理成本构成：,人力成本：,公共能源：,营运成本：,管理成本：,-,四、写字楼物业管理成本构成：人力成本：-,20,谢谢各位！,结束,-,谢谢各位！结束-,21,