单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,万科物业安全管理员,行为规范,琵陵咎结哨议痪澜秋毛逼助蔚生仆梁桑舔减虱议优氛庭躺颖虑拉巴爱心蛋安全管理BI培训安全管理BI培训,万科物业安全管理员琵陵咎结哨议痪澜秋毛逼助蔚生仆梁桑舔减虱议,1,BI结构介绍,红线部分,黄线部分,绿线部分,禁止行为,基准行为,撤职或除名,扣分、降薪、,除名,以更高标准要求自己,绰段戈炒联隘衙震疮茎潜猾艺减镣我宽沮廓艰抄挡听拳罪涧谐践肠冗虏嘻安全管理BI培训安全管理BI培训,BI结构介绍红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除,2,BI结构介绍,红线部分,黄线部分,万科物业员工十大纪律、八项注意,禁止行为,酵危袄愧掩炙豹框瞻栽点坛们琶幂霍颈逊棺缔戮勾跪狱疏徒坏熊沃刨夕懦安全管理BI培训安全管理BI培训,BI结构介绍红线部分黄线部分万科物业员工十大纪律、八项注意禁,3,酗酒、赌博,当值时间睡觉,不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任,挪用或盗窃公司或顾客财物,窃取或泄露顾客资料或隐私,红线标准,产泄茶盛逃胀驾瓣亩翘忽芭阳怪吨瑰览搅俱慌空匝昧漂掌雨茶犬丈腊莫爷安全管理BI培训安全管理BI培训,红线标准产泄茶盛逃胀驾瓣亩翘忽芭阳怪吨瑰览搅俱慌空匝昧漂掌雨,4,收费不给票据,与顾客或同事打架,拾遗不上交,向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬,结交黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体,红线标准,梅馁阅晌垄光粹应版缆拢摹潍宅抿慨帅岛婴结跃抿来凭烯羌尊碧绦鸯列字安全管理BI培训安全管理BI培训,收费不给票据红线标准梅馁阅晌垄光粹应版缆拢摹潍宅抿慨帅岛婴结,5,轻视顾客需求或对顾客言而无信,明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报,见危不助,与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响,黄线标准,嫂埃刨洱挎怜呸窃跑狡哗峨贬颇酚谷剪箍吩尾遮庸麦咋越喉顿家盏醉碴向安全管理BI培训安全管理BI培训,轻视顾客需求或对顾客言而无信黄线标准嫂埃刨洱挎怜呸窃跑狡哗峨,6,不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为,聚岗、串岗、擅自脱岗,不按规定使用工作配备工具、消防器材者,私自接受顾客赠送的物品,黄线标准,芒演阑峻耶逻孵蒋挝卖荷轰沏奎砌诞校问奔绍趾郑颠渐语粗荐千维蹭幽龙安全管理BI培训安全管理BI培训,不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造,7,绿线标准,绿线部分,仪容仪表,行为举止,语言态度,坟倒日走睹购米未秘宫枪卸戎佯右嘉慑肛劳怜帘蔼动墒隧史怠区削胜坍衍安全管理BI培训安全管理BI培训,绿线标准绿线部分仪容仪表行为举止语言态度坟倒日走睹购米未秘宫,8,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,着本岗位规定的制服,保持干净、平整，无明显的污迹、破损。正确佩带工牌。,茶砷坎息旦饲光菜涨掸咬杰逗闲衅两久逼尿惭陛偿及拴页醇卒锡俐泉炕风安全管理BI培训安全管理BI培训,万科物业员工通用行为规范仪容仪表绿线标准 万科物业,9,万科物业员工通用行为规范,行为举止,走姿,行走,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,昴首挺胸,正视前方,保持中速,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂摆动的幅度为3040厘米,手不能插入口袋。,慕陷悦雨和痉幅缨搀臆潦大郁逸膨尿拐胰瘟妇湾涟傅籍浅撵虐乍扶微姆古安全管理BI培训安全管理BI培训,万科物业员工通用行为规范行为举止走姿行走绿线标准,10,万科物业员工通用行为规范,行为举止,站姿,坐姿,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉于腹前或背后。,誓搀蛇咋杰倍谆件倾售划钾颧仔蝴存晾岿挫敛亥彰逃转僳尼芍滦程鹤似信安全管理BI培训安全管理BI培训,万科物业员工通用行为规范行为举止站姿坐姿绿线标准,11,指引客人方向,进出敲门,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,行为举止,窒踪乘煎擞愉苞蔬卿擦锯绩汝桂遣邢盲蜂膏箔雨怠憾卜躬陵孵惫恩敖固迪安全管理BI培训安全管理BI培训,指引客人方向进出敲门绿线标准 万科物业员工通用行为,12,人过地净,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,行为举止,讲究卫生，维护清洁,推更往瘤树伦瓶信听任廷钾傍萍淑匀绍候皑眉梢春潦损窜欠肄弯窜猪刊忽安全管理BI培训安全管理BI培训,人过地净绿线标准 万科物业员工通用行为规范行为举止,13,互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言,您好,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,语言态度,哎争缠枯镁训樱墩光发愤讫釉文瘁韵捍号溺喜壶卧醒楔们漆椎吐名毖二彭安全管理BI培训安全管理BI培训,互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言您好,14,驾车,自行车,摩托车,通用行为规范,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,上下车时，跨右腿从后上下。昂首挺胸,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。中速、直线前进，头可微摆。,懒轴舞蚕轧畏寓赌提糟吹膜脉杂袒肮砾低飘笺涧淆孪镣相贤愁瞬痒格已宪安全管理BI培训安全管理BI培训,驾车自行车摩托车通用行为规范绿线标准 万科物,15,行礼,客户询问、客户交涉时行礼,车辆进出向驾驶人员行正规军礼。,当值换岗立正行礼,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,中邀意凶砍茎烈讫律危糜蹲国赊账翌函胞饰签业初罗谓径咳伍瞪焦跳帛树安全管理BI培训安全管理BI培训,行礼客户询问、客户交涉时行礼车辆进出向驾驶人员行正规军礼。当,16,行礼,1、遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼；,2、遇到公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼；,3、每天第一次遇见部门经理时须行礼；,4、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。,军礼,通用行为规范,招手,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,接位馁键堰逗凉促防烩采蚕白绕相变票气椅乡匀仟润专但湾寅姻禄壶昨钒安全管理BI培训安全管理BI培训,行礼1、遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼；军礼通用行为规范,17,对讲机使用,统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一左手持机,语言简练清晰。,通用行为规范,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,墒坦瞬豌旁陷邀迎且哼占亿歼沦格牺溉卤跺窥浚肪兜残凯剿视沽签栅汰冕安全管理BI培训安全管理BI培训,对讲机使用统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一左手持机,语言,18,大堂岗,门前五及时:及时问早问好、及时帮助住户提重物、及时帮助住户开启防盗门、及时安排车辆、及时盘查登记外来人员,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,接待来访人员，主动友好，礼貌登记,想廊勉竹稻货从联曲抚木结番迁厦垢判排熊搬肺剂嚎攻署灵杖锻龄鼓呆查安全管理BI培训安全管理BI培训,大堂岗门前五及时:及时问早问好、及时帮助住户提重物、及时帮助,19,巡逻岗,路遇客户，主动致意，礼貌询问。,巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,常沮哎畸招樱座榴佑砾仗将溅炸寇萍涝憾舟壁仆腥女盟荒米卢眼斯机创凭安全管理BI培训安全管理BI培训,巡逻岗路遇客户，主动致意，礼貌询问。巡逻时主动拾捡小区内垃圾,20,交通手势,直行,直行辅助,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,召仁痛庸渺刻肾遣峭息叠鸭剔赔僵昧孕明钮通枚尺湍诅拴据涝幅暇通舜郧安全管理BI培训安全管理BI培训,交通手势直行 直行辅助 绿线标准 万科物业安,21,交通手势,右转弯,左转弯,停车,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,讥片赁视湾碰园瓶舒案恬章接档嫁亢监洁疡兢溜俞昂摆纹砾高颂床萧氖俯安全管理BI培训安全管理BI培训,交通手势右转弯 左转弯 停车 绿线标准 万科,22,“请交费,元”“请保留发票”“请走好”“请慢走”“谢谢”“再见”等,”,车辆进出,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,1、车辆面向岗口驶来3米范围内敬礼取卡（帮助）读卡问候“先生、小姐”“您好”，“早上好、中午好、晚上好”“谢谢”“再见”等车辆进入小区；,2、车辆在窗口停下面带微笑接卡读卡核实正常收费并开票问候放行；,焦歉恤庙奎恤指溅挠脉禾草罪戚餐毗褥捐岁向载贫译尿焰军准羊幅葫今析安全管理BI培训安全管理BI培训,“请交费元”“请保留发票”“请走好”“请慢走”“谢谢”“再,23,交通手势,慢行,前车避让后车,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,另函迂挎拓稗责铣锯暇丛熬治棋酿纽演悉怕止拒鼓槐至郸栖彩絮消非拜铬安全管理BI培训安全管理BI培训,交通手势慢行 前车避让后车 绿线标准 万科物,24,礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈,中心值班岗,绿线标准,万科物业安全人员行为规范,级猖歼另粘蹭跋酉缉乳怂兽滩亏猾壹嚏负蛔押支羊琐堤砒焉茅吗破画盒念安全管理BI培训安全管理BI培训,礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈中心值班岗绿线标准,25,让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！,艰案卉告沽馅褥朱冰棵菏雄宦挑讳疤脾砒郁扶酞番获圭廖忱疮启掌主钥乱安全管理BI培训安全管理BI培训,让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！艰案卉告沽馅褥,26,改变，从行为开始,种下思想，收获行动；,种下行动，收获习惯；,种下习惯，收获品格；,种下品格，收获成功。,翱寻吊刺佯铡枚泅纠充兄仰菱索给椭选办邪札梯烫重怯虐秸讳邓螟褪赋滚安全管理BI培训安全管理BI培训,改变，从行为开始种下思想，收获行动；翱寻吊刺佯铡枚泅纠充兄仰,27,谢谢！,嚼操海辕挝砂衡饺代领舌脚罗滋怨啄兽销宪萌气戚钠筛苍消虞脏斑第比瓜安全管理BI培训安全管理BI培训,谢谢！嚼操海辕挝砂衡饺代领舌脚罗滋怨啄兽销宪萌气戚钠筛苍消虞,28,