单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,执 行 力,1执 行 力,“,执行力”有多重要？,2,“执行力”有多重要？2,3,3,获益终生的四条“标准答案”,4,美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回答：,“,报告长官，是！,”,“,报告长官，不是！,”,“,报告长官，不知道！,”,“,报告长官，没有任何借口！,”,获益终生的四条“标准答案”4 美国西点军校有一个久远的传,正午时分，扳道口的老头在昏昏欲睡。一群小孩子在铁轨上玩，其中的一个，蹲在了废弃的铁轨上聚精会神地玩耍，其他九个，在一根使用中的铁轨上尽情嬉戏。忽然之间，一辆,载货火车,高速驶来，那九个小孩子的生命受到威胁（注：,火车是来不及煞车的,），老头当时有两个选择：不动，火车将撞向那九个小孩子，相反，扳一下道口，火车将撞向那个独自玩耍的小孩子。,如果你是那个老头，你将如何抉择？,笔试题：你如何选择？,5,正午时分，扳道口的老头在昏昏欲睡。一群小孩子在铁轨上,1,、目标分散症,2,、角色不明症,3,、本末倒置症,4,、适可而止症,执行过程的,四大,问题,6,1、目标分散症执行过程的四大问题6,一、言必行，行必果,二、让员工自动自发,三、防范下属生硬执行,四、杜绝借口,五、选择最有效的执行方法,六、打造部门执行文化,提升执行力的,六个,要点,7,一、言必行，行必果提升执行力的六个要点7,一对老夫妻举行,50,周年婚庆，宾客问他们和睦相处的秘诀。男主人说：“回想起,50,年前我俩结婚那天，我到女方家里接到新娘子，我们俩各骑一头自家养的小毛驴往回赶。可是，我太太骑的那头小毛驴没走多远就停住不走了。于是，我太太对这头小毛驴说：“警告你，这是第一次！”小毛驴又继续往前走。可是，没走多远，那头小毛驴又停住不走了。于是，我太太又对这头小毛驴说：“警告你，这是第二次！”小毛驴又继续往前走。可是，没走多远，那头小毛驴又停住不走了。这时，我太太毫不犹豫地从行李里抽出一把猎枪，把那头小毛驴给打死了。当时我十分吃惊，对太太大声说：“你也太过分了，况且，今天还是我们大喜的日子啊！”没想到,8,一对老夫妻举行50周年婚庆，宾客问他们和睦相处的秘诀,如果你有令不行，有禁不止，或者做一件事情虎头蛇尾一时热，不了了之，以后做其它事情就很难执行下去。,误区：错误的东西也是“言必行，行必果”,9,如果你有令不行，有禁不止，或者做一件事情虎头蛇尾一时,某日下午，某银行行员张文正在清点现金。一个身休魁梧的匪徒突然持枪指令他交出全部的大钞，张文照办。匪徒把钱装进两个大袋子，准备离开之际，张文突然按响警铃，并且出手逮住其中的一个匪徒。纠缠中，张文的左腿挨了一枪，但他仍不罢休，就在那千钧一发的时候，两个路过的巡警加入战斗，不但替张文解了围，而且也逮捕了两个匪徒。,这个事件发生之后，报纸与电视对张文的勇敢表现大肆宣扬，将他奉为英雄。但是，银行的管理者却为这事件伤透脑筋。该行对付抢劫的一贯政策是：,(1),完全依照匪徒的要求行事，避免行员或在场的顾客受到伤害；,(2),在无安全顾虑时立即按警铃；,(3),等待警方、保安公司及保险公司前来处理善后。违反这个既定政策者，一律开除。,案例：勇敢的银行行员,10,某日下午，某银行行员张文正在清点现金。一个身休魁梧的,该行行长认为，张文既然违反了政策上的要求，按照规定应予开除。人力资源部经理认为，张文忠于职守的英勇表现应该可以抵销他违反政策的过失。公共关系部经理认为，一旦张文被开除，则社会大众对银行的作为将难以谅解。监察部经理认为，假如银行的既定政策不能贯彻，则势将导致纪律废弛的后果。,假如，你是该行的行长，你将怎么办？,11,该行行长认为，张文既然违反了政策上的要求，按照规定应,规则应该少定；一旦定下，就要严格遵守；,规则越简单精炼，越好理解，越容易执行；,不合理的规则要及时修改，但在修改之前，依然要遵守。,12,规则应该少定；一旦定下，就要严格遵守；12,问题：谁是企业管理制度的破坏者？,13,问题：谁是企业管理制度的破坏者？13,“,破窗理论”、“热炉法则”、“正负强化理论”在企业管理中的应用,14,“破窗理论”、“热炉法则”、“正负强化理论”在企业管理中的应,心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。,破窗理论,15,心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个,16,即时的反应,得到了充分的警告（即事先警告）,结果的一致性（烫、灼痛）,不针对具体的人,规则就像“热炉”一样，不管谁碰上去都一样烫手，在规则面前人人平等。,热炉法则,16即时的反应 规则就像“热炉”一样，不管谁碰上去,行为的结果如果有利时，这种行为就会重复出现，如果这种结果不利时，这种行为就会减弱或消失。由此产生正强化刺激和负强化刺激。,正强化能肯定行为，加强行为；负强化能否定行为、惩罚行为、削弱行为。,17,正负强化理论（行为改变理论）,行为的结果如果有利时，这种行为就会重复出现，如果这种,一、言必行，行必果,二、让员工自动自发,三、防范下属生硬执行,四、杜绝借口,五、选择最有效的执行方法,六、打造部门执行文化,提升执行力的,六个,要点,18,一、言必行，行必果提升执行力的六个要点18,员工不违规有三种原因：,“,不能为,”,、,“,不敢为,”,、,“,不忍为,”,19,员工不违规有三种原因：“不能为”、“不敢为”、,20,“,不能为”，即企业设计出有效的防范措施，令员工对于违法违规的行为，没有作为的条件。,“,不敢为”，即企业做好规章制度的宣导，并严格检查和执罚，令员工不敢做出违规的行为。,“,不忍为”，就是通过人性化管理和管理者的率身垂范，提高下属的忠诚度、集体荣誉感和思想觉悟，使员工在有违规条件的情况下，也不忍心去为。,20 “不能为”，即企业设计出有效的防范措施，令员工,君任察，则臣畏觉而不能欺；,君任刑，则臣畏罪而不敢欺；,君任德，则臣感义而不忍欺。,史记,21,君任察，则臣畏觉而不能欺；史记 21,问题：,我们该设计怎么样的约束机制？,22,问题：我们该设计怎么样的约束机制？22,一、言必行，行必果,二、让员工自动自发,三、防范下属生硬执行,四、杜绝借口,五、选择最有效的执行方法,六、打造部门执行文化,提升执行力的,六个,要点,23,一、言必行，行必果提升执行力的六个要点23,2,、一个人事助理,案例：,1,、花都医院的血案,24,2、一个人事助理案例：1、花都医院的血案24,作为管理者，你一定要让你的下属明白：执行不是绝对服从，或对执行中发生的问题漠不关心。,25,作为管理者，你一定要让你的下属明白：执行不,管理者错在哪里？什么是官僚文化？,什么时候要不折不扣地执行，什么时候员工可以自主处理？,问,题,26,管理者错在哪里？什么是官僚文化？问 题26,一、言必行，行必果,二、让员工自动自发,三、防范下属生硬执行,四、杜绝借口,五、选择最有效的执行方法,六、打造部门执行文化,提升执行力的,六个,要点,27,一、言必行，行必果提升执行力的六个要点27,1,、“收到的简历很少！”,2,、“我的工作满足负荷！”,案例：,28,1、“收到的简历很少！”案例：28,一、言必行，行必果,二、让员工自动自发,三、防范下属生硬执行,四、杜绝借口,五、选择最有效的执行方法,六、打造部门执行文化,提升执行力的,六个,要点,29,一、言必行，行必果提升执行力的六个要点29,某公司的业务总监，刚刚完成潜在客户开发状况的追踪工作。他很意外地发现，过去半年，业务员向公司所呈报的,182,家新拜访的潜在客户之中，只有,92,家是真正拜访过的，其余的,90,家皆属虚构。该业务总监推测，过去半年，业务员浮报开发新客户的开支，至少高达总开发费用的,50%,。他经过一段时间的明查暗访，发现业务员的这种陋规，不但行之已久，而且已成公开秘密。从浮报开支这件事来说，没有一位业务员是清白的。,业务总监认为，尽管手下的业务员皆是资深的业务员，但他不能不对他们采取维护纪律的行动，他甚至觉得必须全部予以解雇。但是营业额的多寡是公司的命脉，提升营业额更是他责无旁贷的事，假如他解雇这些业务员，将使来年的业绩受到莫大的影响。他该怎么办呢？,案例分析,1,：浮报开支,30,某公司的业务总监，刚刚完成潜在客户开发状况的追踪工作,某公司的业务部经理，多次严重违反公司制度，按公司规定要重罚（甚至解雇），他暗示说如果真要罚，他就辞职并带走所有重要客户及手下的业务人员，如果你是该公司的人事部经理，你会建议老板如何处理？,案例分析,1,：嚣张的销售经理,31,某公司的业务部经理，多次严重违反公司制度，按公司规定,中国武术最推崇的是以柔克刚，四两拨千斤，用巧劲，而不是硬碰硬。对中国人的管理也是同样的道理。,32,中国武术最推崇的是以柔克刚，四两拨千斤，用巧劲，而不是,一、言必行，行必果,二、让员工自动自发,三、防范下属生硬执行,四、杜绝借口,五、选择最有效的执行方法,六、打造部门执行文化,提升执行力的,六个,要点,33,一、言必行，行必果提升执行力的六个要点33,定责任人,定期限,过程反馈,检查（指导）,评价（考核）,点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作！,抓落实的五要点,34,定责任人 点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是,执行力必须与奖惩紧密挂钩，并及时兑现！,回 顾,35,执行力必须与奖惩紧密挂钩，并及时兑现！回 顾35,一、言必行，行必果,二、让员工自动自发,三、防范下属生硬执行,四、杜绝借口,五、选择最有效的执行方法,六、打造部门执行文化,提升执行力的,六个,要点小结,36,一、言必行，行必果提升执行力的六个要点小结36,