,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Quality Function Deployment,质量功能开放,R&D Six Sigma:,QFD,和,CTQ,6,1.QFD,概要,2.QFD,过程,3.CTQ,实施细则,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求动身，选定技术CTQ的具体质量开放方法。,*QFD:Quality Function Deployment,我想要的是,.,我想要的是,.,我想要的是,.,CTQ?,产品的反映,顾客的,Needs,QFD,CTQ 的定义?CTQ:Critical to Quality,作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以计量的数据或特性值来定义的。CTQ须是开发和生产中可测量和分析的。,CTQ 选定需考虑的要素:,-能满足顾客要求的设计要求事项的重要性,-满足设计规格同时的技术性风险,CTQ 选定的领域:,-顾客的 Needs(QFD,DFMEA),-工程上的 Needs(QFD,PFMEA),-与生产产品有关的法律、法规之内,CTQ 选定的指南:,-顾客需求的反映,-能够改善80%以上的会引起“效劳”顾客埋怨，退货.的工程,-和PL(Product Liability)标准相关的工程反映,-和外观品质和外表处理相关的工程反映,R,&,D Six Sigma,1.QFD,概要,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,QFD产生于60年月日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、本钱、牢靠性实施保证的方法体系,在欧美及亚洲很多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著的效果,美国国防部和航天局已要求企业广泛使用QFD，其中，国防部强制要求全部生产军工产品的企业应用QFD，AIAG制定的QS9000标准中，将QFD的应用正式纳入要求中。,还被各大公司用作质量方针开放和工程治理目标的开放,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,在第25届美国质量治理协会年会上，乔治 R.佩瑞对QFD的有效性做了如下总结：,1、有形的效益大大削减研制时间；有效地削减后期的设计更改；在开发设计阶段就开头降低本钱注：产品本钱的70%在开发设计阶段就已经准备了；提高设计牢靠性；降低企业的治理本钱。,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,2、无形的效益,使顾客更加满足；,健全企业质量保证活动；,QFD数据库；,-可应用于同一系列或类似的其他产品上；,-开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积存；,改进产品规划的根底。,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,3、积存的价值,强化了当前的研制过程；,-在市场和经营需求的根底上，尽早明确目标；-同时留意产品和工艺技法；-使主要问题一目了然，以便优化资源安排；-改进部门间的协作与联系；-提高了企业开发设计人员的水平；,有效的获得了用户真正所需的产品；,-更好地满足了顾客的需求；-产品更具竞争优势；,一个新产品设计,产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满足的状况,市场占有率持续下降或不连续上涨,过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间拖延,因把顾客的要求和期盼在产品开发上简洁化，失去方向性时,产品开发部门之间沟通沟通不好时,产品开发联合作业没有效率性、效果性时,对品质改善的特性不太了解的状况,1.QFD,概要,实施时机,明确定义顾客,调查顾客需求，进展整理、组合。,将顾客的要求转化为技术性要求事项。,构筑竞争业体Benchmarking和目标体系。,1.QFD,概要实施方法,以顾客为动身点,比要求的设计事项更高,团队精神,考虑要全面,1.QFD,概要实施考虑事项,必要性:将顾客的需求转化为 CTQ.,工具 :质量功能开放(QFD),工程 :,1阶段:使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项,联系起来，并准备相对的重要度。,2阶段:使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相,对的重要度。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD,概要,CTQ,和,QFD,CTQ,是需要统计性处理的重要的特性。,QFD,FMEA,顾客满足,顾客不满足,CTQ,定义,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD,概要,QFD&FMEA,第,1,阶段,第,2,阶段,顾客要求事项和技术性要求事项理解,技术性要求事项向,CTQ,转化,谁是顾客,?,对顾客来说，什么是重要的,?,技术性要求事项是指什么,?,技术性要求事项是指?,产品及其特性是指？,必要的统计性治理是指?,把顾客的要求事项转化为,CTQ,特性。,1)QFD,的2阶段工程,2.QFD,过程,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,转盘的卷轴、,滑动器,&,轴承的材质,顾客要求事项,技术性要求事项,零部件图面,CTQ,特性,松软推出的转盘,反作用力,(,最大负荷,),转盘,滑动器,&,轴承,2)QFD 流程的例如,QFD Step1,QFD Step2,把顾客的需求,向Sales Point转化。,(开掘有竞争力的Spec.:,One touch 自动缩回转盘),顾客 Needs,转化为CTQ特性。(CTQ:,转盘的卷轴1080.3mm),顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,。顾客要求事项收集并且构成,经营部和其他部门共同的工作,从顾客的立场想问题,顾客的要求事项各层次制成,各要求事项从分到分的价值区分,技术的要求事项收集并且构成,产品规格，产品试验规格，设计手册,外观品质，关联标准,外表处理分类记录，测量可能的说明要求,事项作成列表,开发目标价值,技术性难易度,Benchmarking,消费者的团体评价,技术性评价,不良率并且关联资料产品不良，使用不利,制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图,(1)QFD Step 1,顾客要求事项和技术性要求事项的理解,*QFD 会议实施*,Step-1:争论&开发,市场,销售,PL委员,外观品质委员,质量部门 必需参与,Step-2:其它设计小组成员和选购,品质,PL委员,外观品质委员，,生产部门的参与必要,CTQ 选定:制造,品质治理，PL委员,外观品质委员,争论&开发,必需参与,*会议前有关事项:参与人员须在会前对案件充分了解，并收集所属部门的代表意见。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,顾客,Needs,收集的,Point,以Market-In的思想为背景，反映顾客的心声.,(录音方式录下实况录音、要求事项，或速记),为了解顾客的真正的需求，要了解顾客当前的要求以及潜 在的要求。,尽可能不落下顾客的要求事项.,洞悉以目标顾客、市场为导向的客户需求事项。,收集同时把握了解顾客的属性 Data.(保存顾客的个人资料),收集顾客,Needs,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客,Needs,抽取顾客,Needs,的,Point,以Market-In思想为前提、以品质方式表现顾客需求.,避开将顾客的外表化语言要求转化为要求品质，而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求.,利用客户的属性data和假设使用情景，从顾客的立场推定/类推出出全部可能的要求品质。,分析对要求品质的期望是否在基准商品和固有技术范围之内，打破自身的工程概念后再导出顾客需求。,尽可能从1个情报导出可以想到的多个要求品质,顾客对商品满足吗？进展具体性地评价,再将原始情报分成类似的“组”前，导出每个原始情报的要求品质,价格要求排解在品质要求之外,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客,Needs,要求品质表现的,Point,简洁的表现形式，不包含2个以上的含义.,添加可能的品质形容.(蔬菜很多的时候，能很简洁地取出蔬菜托盘就好了。软蔬菜盘、进出微波炉便利的蔬菜盘),不包含品质特性(例:性,尺寸,形象,特性等)和特性值(例:数字,单位等)的表现形式。,(具有冷却性,可使用 10年,寿命长.不会破损.冰箱倒了也能使用.),不包括对策,避开否认的表现,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化