单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,主讲：关倩男,2,课程目录,商务礼仪,接机礼仪,会议礼仪,宴会礼仪,座次,礼仪 馈赠,礼仪,拜访,礼仪,3,商务礼仪,-,接机礼仪,电话确认,航班号、,时间、地点、,接机人、方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,4,商务礼仪,-,会议礼仪,二、小型会议,面门而坐 居右而坐 自由择座,三、大型会议,前排高于后排 中央高于两侧 右侧,高于左侧,5,记住正确的席次,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,6,记住正确的席次,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,7,宴请,5M,原则,Meeting,约会（时间、对象）,Media,环境（,人数、类型、关系程度、来宾意愿,）,Money,费用（少而精）,Menu,菜单（,对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时,）,Manner,举止,（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,餐饮礼仪,-,用餐礼仪,8,用餐礼仪,坐位安排,1,、,左高右低 （中餐）,2,、三人以中为上，以远为上,3,、面门为上,4,、观景为佳,5,、临墙为好,用餐礼仪,坐位安排,圆桌,正对门的为首席，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧,八仙桌,如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席，如果不正对大门则面东的一侧右席为首席,10,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,1,、,将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦,脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成,一团,。,2,、,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,3,、,喝汤用汤匙，不出声,。,4,、,不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰,11,5,、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打,哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂,着，转回身时说声,“,抱歉,”,。,6,、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插,在饭碗或菜盘里。,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,12,7,、忌讳筷子交叉放置、放反了,8,、不要把筷子伸到他人面前，也不要,插入菜盘深处。,9,、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜,盘上游动，不知夹什么菜。,10,、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘,满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,13,11,、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝,完后再举杯表示谢意。,12,、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,13,、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各,种理由逼迫对方喝酒。,14,、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着,边。,餐饮礼仪,-,中餐举止禁忌,14,商务交往的座次礼仪,座次排序的规则有：,1.,遵守惯例；,2.,座位有别；,3.,中外有别；,4.,掌握技巧，就是当事人之间的左和右。,15,商务交往的座次礼仪,排列座次时的五大技巧：,1.,面门为上；,2.,居中为上；,3.,以右为上；,4.,前排为上；,5.,以远为上。,所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。,16,商务交往的座次礼仪,进出房门的顺序：,一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。,17,商务交往的座次礼仪,进出电梯的顺序,1,、,平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多,2,、,无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。,18,商务交往的座次礼仪,会客时的座次：,1.,自由式：,非常熟悉的人在非正式场合；难以排定的情况下,2.,主席式：,会场,3.,相对式：,面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉,4.,并列式：,平起平坐，表示友善,19,商务交往的座次礼仪,乘轿车时的座次：,第一：,如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，你认为坐在哪里比较好？,最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择,。,20,商务交往的座次礼仪,第二：多人乘车时,1.,吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。,2.,一般的大巴，离门越近越是上座。,3.,高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是：,（,1,）主人亲自开车时，上座是副驾驶座；,（,2,）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）,21,主人开车时的座位次序,主人,1,3,4,2,副驾驶为首位，后排右坐次之,左坐再次之,中座为末位,22,记程车的座位次序,司机,4,2,3,1,后排右座为首位，左坐次之,中座再次之,司机旁边的位置为末位,23,公务拜访礼仪,准备充分,选择合适的时机,遵守时间，不可失约,举止有礼,语言得体,实事求是,适时告退,24,拜访客户前的准备事项,公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量的名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,仪容整洁吗？,25,拜访礼仪：,遵守约定时间，提前,5,分钟到达,，,调整最佳精神状态，衣着整洁、得体,登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会,。,交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争,谈吐不失礼，避免用忌讳词语。,要点回顾,握手礼仪,介绍礼仪,座次安排,名片交换,情景演练,情景演练,接机,情景描述：开车前往机场接客户，完成接待、上车,人物：客户 接机人员,道具：电话 行李,考核要点：介绍 问候 接待服务 车座位次安排,情景演练,拜访,情景描述：第一次约见妇幼保健院主管新筛院长，要求完成自我介绍，交换名片,人物：妇幼保健院院长 介绍人,道具：名片 资料,考核要点：问候 握手 介绍 交换名片,情景演练,面试,情景描述：人事部招聘专员，介绍应聘候选人给李总进行复试、完成介绍问候,人物：应聘人员 人事部经理 总经理,道具：椅子,2,把 桌子,1,张,考核要点：问候 介绍他人 握手 坐姿,情景演练,递交方案,情景描述：来到总经理办公室递交书面客户参观接待方案,人物：方案制定人员 总经理,道具：椅子 桌子 资料文件,考核要点：问候 介绍 递交材料 疑问解答,31,谢谢大家！,