单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/2/21,#,Click to edit Master title style,Edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2019/2/21,#,实体店商家,新零售落地路径与实战,实体店商家新零售落地路径与实战,1,目录,新零售是什么？,1.1.,新零售的本质,1.2.,新零售的创新,实体店商家的新零售落地路径,2.1.,落地关键,2.2.,落地路径,实体店商家的新零售落地实战,3.1.,智能科技运用,3.2.,产品为王,3.3.,全渠道零售,3.4.,精准营销,2,目录新零售是什么？2,2,新零售到底是什么？,新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。,/01,3,新零售到底是什么？新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数,1.1.,新零售的本质,4,1,电商与实体的相互融合,2,电商与实体的相互赋能,3,为消费者创造价值,1.1.新零售的本质41电商与实体的相互融合2电商与实体的相,1.1.,新零售的本质,5,1,前提：体验经济时代，纯电商和传统实体零售将逐步没落，以上两者均称为旧零售范畴；,电商与实体的优势：,线上零售：商品丰富化、多样性、价格可选、消费碎片化,实体零售：体验性、服务性、场景化、及时性,O2O,相互融,合：,融合思维、技术与渠道，在保持各自优势的同时，增加社交化、娱乐化、品牌化、口碑化，构建多元个性、不同场景无缝对接的一体化零售体验。,电商与实体的相互融合：,O2O,2,3,1.1.新零售的本质51前提：体验经济时代，纯电商和传统实体,电商与实体的消费者体验维度,6,消费者体验维度,.,时间碎片化、便利化,多样性、个性化,无障碍分享与社交,选择自由性、成本低,听觉、视觉,味觉、嗅觉,触觉,情感（社交）,电商零售,实体零售,新零售的社群关系维运,必然落脚于体验,电商与实体的消费者体验维度6消费者体验维度.时间碎片化、便利,1.1.,新零售的本质,7,1,电商给予实体赋能：互联网及互联网思维、,DT,与精准化营销、新的获客渠道、互动及时性,实体给予电商赋能：消费体验场景化、服务性及时与可感知、情感与娱乐化的实现。,体现在：供应链的成本下降、营销赋能、服务场景化、娱乐化,电商与实体的相互赋能,2,3,1.1.新零售的本质71电商给予实体赋能：互联网及互联网思维,1.1.,新零售的本质,8,1,传统零售以商品为中心，通过交易实现商品价值；,新零售以顾客为中心，通过交易实现顾客价值，商家的赢利只是顾客价值实现的衍生。,体现在：顾客成本下降（时间、金钱）、消费体验感（情感）升级,为消费者创造价值,（新零售的核心）,2,3,1.1.新零售的本质81传统零售以商品为中心，通过交易实现商,1.2.,新零售的创新,9,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,1.2.新零售的创新901020304商业理念创新商业模式创,1.2.,新零售的创新,10,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,1.,消费者主权观念,聚焦客户体验，真正实现以客户为中心的商业理念，实现消费者价值；,2.,新零售经济学,E=M,*,C,即利润,=,商品*人,，不仅仅经营商品，更要经营流量，人又分顾客与利益相关者；,3.,社群思维理念,改变角色，摆脱单一零售角色，不仅仅是商品交易渠道，更是商务交易各方的组织者和服务者。,1.2.新零售的创新1001020304商业理念创新商业模式,1.2.,新零售的创新,11,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,1.B2C,便利店,：,大平台或零售商进入社区,京东便利店、苏宁小店、便利蜂、罗森、好邻居、鸵鸟便利店、凤凰优选、天猫小店、兴盛优选,2.B2B,模式,：,快消品,B2B,，对小店供货,大润发,E,路发、步步高、利群,3.,无人模式,：,无人店、无人货架、自贩机,天虹,Well Go,、,F5,未来便利店、缤果盒子、小,E,微店、丰,e,足食、友宝、便利购、一七闪店、神奇屋、每日优鲜便利购、小麦铺、猩便利、温带超级便利、便利,24,、小盒淘、,Easy go,、果小美、小卖柜、天使之橙,4.,社区新零售模式,：,食享会、仓买到家、呆萝卜,5.,生鲜新零售模式,：,盒马鲜生、永辉,超级物种、大润发优鲜、鲜食演义、新华都,海物会、小美鲜生、钱大妈、百果园、生鲜传奇、食行生鲜、,7Fresh,、两鲜、生鲜优选,6.,餐饮新零售,：,盒马鲜生、美团、饿了吗外卖,1.2.新零售的创新1101020304商业理念创新商业模式,1.2.,新零售的创新,12,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,1.,数据为王,谁能将零散的,C,端消费大数据收集起来，谁就拥有了通往新零售大门的第一把钥匙；,线上线下支付数据、会员数据、储值卡数据、优惠券数据、外卖数据、行为偏好数据。,2.,消费者画像,通过分析历史数据，为每个消费者打上不同纬度的标签：为每一个消费者建立用户画像,ID,，里面储存他所有的基础属性信息、消费历史记录、支付偏好、消费习惯、消费路径等。,3.,定制化商品与营销,供定制化的营销信息，引导顾客选购适合的产品和服务。,抛弃发传单、投放广告等成本高而成效低的营销手段。,1.2.新零售的创新1201020304商业理念创新商业模式,1.2.,新零售的创新,13,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,1.,以用户为中心的信息支持系统,信息系统承担内容分发、任务安排，实现实时的用户链接、跟踪、分析、管理。,1.2.新零售的创新1301020304商业理念创新商业模式,1.2.,新零售的创新,14,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,2.,动态数据的支持,动态数据全面覆盖信息流、订单流、商品流、物流、资金流，能够有效支持仓、店补货，实时订单，支持打通全链路。,1.2.新零售的创新1401020304商业理念创新商业模式,1.2.,新零售的创新,15,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,3.,建立信息的闭环模式,打破以往的总部、门店、物流、财务等模块管理模式，整合构建链接全系统的信息流闭环，有效形成订单流、采购流、资金流、物流、用户管理等不同闭环，整体提升业务运行的质量与效率。,1.2.新零售的创新1501020304商业理念创新商业模式,1.2.,新零售的创新,16,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,4.,信息数据同步,实现全数据实时在线，有效提升数据效率，支持全、子系统数据无缝连接。有效支持不同用户获取不同的场景数据。,1.2.新零售的创新1601020304商业理念创新商业模式,1.2.,新零售的创新,17,01,02,03,04,商业理念创新,商业模式创新,顾客研究创新,信息技术创新,5.,顾客画像与精准营销技术,实现顾客信息的采集、为顾客消费进行画像，更精准对顾客进行营销推广。,1.2.新零售的创新1701020304商业理念创新商业模式,实体商家的新零售落地路径,实体商家的新零售落地路径要遵循零售业态的两个基本原则：,1.,提高效率、控制成本；,2.,为顾客提高极致的消费体验。,/02,实体商家的新零售落地路径实体商家的新零售落地路径要遵循零售业,2.1.,实体商家的新零售落地路径,19,丰富消费者购物场景,渠道拓展,改变传统的零售形态,技术应用,确保交易流程快捷,支付体验,精准对接消费者需求,品牌交互,实现最后,1,千米配送,物流响应,2.1.实体商家的新零售落地路径19丰富消费者购物场景渠道拓,2.2.,新零售的演进路径,20,零售,2.0,零售,4.0,零售,1.0,零售,3.0,引入,POS,系统，获得顾客基础数据，借此建立门店会员制度。,会员制度建立,借助近场感应终端，应用场景定位、,VR,、传感器、大数据、移动终端等智能技术与设备，完成线下场景体验，实现人机实时互动。,人机交互,依托互联网技术，利用移动端和社交媒体收集消费者的多维度信息，对消费者进行准确画像，便于精准营销和推广。,消费者画像,云、网、端深度融合，构建物联网,+,零售的智能化、一站式消费体验的新零售。,物联网,+,零售,2.2.新零售的演进路径20零售2.0零售4.0零售1.0,实体商家的新零售落地实战,零售商业本质万变不离其宗，必须依产品为王，内容为王，通过科技的力量，精准服务消费者，给消费者提供高性价比的消费体验。,/03,实体商家的新零售落地实战零售商业本质万变不离其宗，必须依产品,3.,实体商家的新零售落地实战,22,考虑消费者的需要和欲求（,Consumer wants and needs,），新零售更要聚焦产品和原创，满足消费者真正的需求与欲望。,产品为王仍是根本,考虑消费者为满足其需求愿意付出多少（,Cost,），采用科技，减少交易成本，通过产品的衍生设计（服务、环境等）为消费提供性高价比的消费体验。,高性价比的消费体验,考虑如何让消费者方便（,Convenience,），运用互联网与支付技术、移动终端、便捷物流等工具为消费者提供全渠道的零售服务。,全渠道零售服务,考虑如何同消费者进行双向沟通（,Communication,），运用消费,big data,精准推广，运用社群思维与消费者互动与分享。,精准营销、互动分享,智能科技的运用,3.实体商家的新零售落地实战22考虑消费者的需要和欲求（Co,3.,实体商家的新零售落地实战范例,23,3.实体商家的新零售落地实战范例23,For your reading,For your reading,24,