单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第16课 消费者的合法权益受法律保护,1,自主复习,1、,消费者依法享有哪些哪些合法权益？,2、我国保护消费者合法权益的基本法律是什么？维护消费者合法权益的法律还有哪些？,3、,消费者维护自己合法权益的途径有哪些？消费者投诉热线是什么？,4、如何做个成熟的消费者？,5.如何创建和谐的消费环境？,2,3.15是个什么日子？,考 考 你,3,“3.15”节日的全称是：,A、,国际消费者权益保护日,B、国际消费者权益日,C、,中国消费者权益日,D、中国消费者权益保护日,4,“美味佳肴”的制作过程主要侵犯了消费者什么权益？,5,（1）安全权,人身安全,财产安全,6,这是什么标志？,什么商品上会,出现这样的标志？,7,强生用品没有标明成分侵犯了消费者的什么权益？,8,（2）知情权,9,饭店强行收取开瓶费侵犯了消费者什么权益？,10,（3）公平交易权,获得,质量保障,、,价格合理,、,计量正确,等公平交易条件,。,拒绝强制交易,行为。,11,此二幅漫画中的行为主要侵犯了消费者的什么权益？,12,有权自主选择提供商品或服务的,经营者,；,有权自主选择,商品品种或服务方式,；,有权自主决定,购买或不购买,任何一种商品，,接受或不接受,任何一项服务；,在自主选择商品或服务时，有权进行,比较、鉴别和挑选,。,（4）自主选择权,13,某些行业的,免责,条款主要侵犯了消费者的什么权益？,14,（5）求偿权,人身受到损害,财产受到损害,依法获得赔偿,15,此浴场侵犯了消费者的什么权益？,（6）人格尊严受尊重权,16,（7）,结社权、获得在关知识权利、民族风俗习惯受尊重权和监督权等,拓展天地,消费者享有的其他权利,17,上述消费者可以采用哪些方式来维护自身的合法权益呢？,与经营者交涉,请求消协调解,向有关行政部门申诉,探究平台,提请仲,裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼,18,中华人民共和国消费者权益保护法,同学们知道维护消费者权益的基本法是什么？,还有哪些法律保护消费者的合法权益？,还有哪些机构保护消费者的合法权益？,19,消费者维权热线是：,A、12345,B、12315,20,怎样做个成熟的消费者？,21,绿色食品标志,中国环境标志,可回收标志,中国节水标志,节能产品认证标志,绿色消费,如何做个成熟的消费者？,22,(1)能够熟悉掌握所需商品或服务的知识与使用技能,(2)进行消费后，能够主动索要购物发票,(3)购买商品到正规的商店，少购买流动摊点的物品,(4)善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗,(5)合法权益受到不法侵害，要学会依法维权,(,23,依 法 维 权,消费者权益保护法,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,维护尊严权,与经营者协商,请求消协调解,向行政部门申诉,提请仲裁机构仲裁,向法院提起诉讼,协商 不成,调解不成,仍不能解决,小结：,24,1,（2012武汉）下边漫画吹泡泡反映了A.消费者的知情权受到侵害B.生产者和销售者的经营智慧C.消费者的自主选择权受到侵害,检测训练,25,2、当消费者的合法权益遭受侵害时，应该勇敢地拿起法律武器维护自己的正当权益。下面不属于正确维权方法的是（）,A沈某在购物时因结算价格与商家争执，请求消费者协会调解,B李某在购买新房时因合同问题产生纠纷，向人民法院提出诉讼,C张某购买的新手机频繁死机，经检验属质量问题，他与经销商协商获得赔偿,D张某因购买的小汽车出现质量事故得不到解决，将车拖到工商局门口当众砸毁,26,3【2010江苏省苏州市中考真题】消费者王某到某商店购物，当准备索要发票时，老板以发票用完了予以拒绝，如果没有发票，对王某可能造成的影响有,维护自己的合法权益时缺少了重要的证据,不能了解所购商品的真实情况,售后服务时缺少了必要的凭证,使国家的税收发生流失,A B C D,27,4.刑法修正案加重了食品安全犯罪的刑罚，说明,国家完善立法,争取在各个领域都能够做到有法可依 可以根除食品生产销售环节的违法行为 有利于进一步保护消费者的合法权益 体现了法律的作用是惩治犯罪、保护人民,A B,C D,28,5.“问题食品”的生产者,侵犯了消费者的人身财产安全权,违背了公平、诚实守信的原则,扰乱了社会主义市场经济秩序,可以通过合法途径维护自身权益,A.B.,C.D.,29,6.发生上述恶性食品安全事件足以表明,一些商家道德缺失,我国法律体系很不完善,消费者不会维权,有关部门要加强监管,A B,C D,30,7、【2010 年江苏省扬州市中考真题】小明在日记中写下了最近的烦心事：,日记一：5 月 2 日爸、妈和我到家门口的小餐馆就餐。饭后结账时，老板少收了 20 元钱，但没有开发票。回来后，我们三人肚子痛得厉害，到医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的。,日记二：5 月 3 日，爸、妈来到小餐馆与老板交涉，老板承认使用了“地沟油”，但坚决不肯赔偿。妈妈说算了，爸爸却扬言要砸餐馆。,(1）日记中，小明一家哪些合法权益受到了侵害？(2 分）,答：安全权，知情权，依法求偿权，公平交易权,(2）结合日记思考，我们应如何做一个成熟的消费者？5分,31,8、社会上流传着这样一些话：大米让我们认识了石蜡；咸鸭蛋让我们认识了苏丹红；奶粉让我们认识了三聚氰胺；火锅让我们认识了福尔马林；饮料让我们认识了邻苯二甲酸酯,（1）以上材料叙述的现象，侵犯了消费者的哪些权利？（2分）,（2）作为消费者，当你的合法权利受到侵犯时，你通过哪些正当途径来解决？（3分）,（3）为了建立一个良好的消费环境，请你提出三条合理化建议。（3分）,32,阅读漫画，回答问题：,33,(1)图7中反映的问题损害了消费者的,哪些权利?(2分),安全权、知情权、公平交易权,(2)请从消费者或国家的角度谈谈如何,保障消费安全。(4分),34,消费者：,增强权利意识，努力掌握消费者权益保护的相关知识；,尽量到信誉好的商场或超市去消费；,购买产品时要认真阅读产品说明和商品相关标识；,要索要相关票据等；,不公平交易发生后，要敢于运用法律武器维护自身的合法权益；,对损害消费者权益的现象要敢于举报。,国家：,加强公民道德建设，提高经营者职业道德水平;,加强法制建设,健全维护消费者权益的相关法律；,加大执法力度，规范市场秩序，打击侵犯消费者权益的违法行为。,35,