单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队意识及人际沟通,主讲：*,时间：,8:30 11:30,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课 程 目 标,三个收获,1,、理解团队角色差异所产生的冲突,2,、理解团队内部沟通的意义,3,、理解沟通的三环节及有关技巧,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课程内容安排,目 录,一阶段：团队的认知,二阶段：团队内部人际沟通三环节,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,高效果的学习方法,你会有所感悟,手机、,BB,机调成震动或关闭,积极参与活动，并相互交流,及时记录下你的想法,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就,是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大,象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,什么是团队,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的七个特征,明确的团队目标,资源共享,个体拥有差异性,良好的人际关系,共同的价值观和行为规范,归属感,有效的授权,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队的发展阶段,第一阶段：成立期,第二阶段：动荡期,第三阶段：稳定期,第四阶段：高产期,第五阶段：哀痛期,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突的原因体会,请看,以下图形,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形三,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,图形四,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,产生团队冲突的根源,以各自原则为基础的价值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动一：,了解你因价值观而形成的性格,PAC,性格测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,借酒装疯型,没情趣干瘪型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,活动结果分析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡婆型,专门擦屁股型,夏夜骚动型,我没有明天型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,除价值观以外引发团队冲突的原因,准备不足,时机不对,难懂的术语,职责不清,情绪化,混乱（渠道、信息、资源）,组织结构,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,名言警句,世上本无,“,对,”,与,“,错,”,之分，,只是人们自己刻意地加以区分，,以此来强调,“,自我真理,”,。,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团队认知,团队冲突处理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,单双向沟通的差异体验,差异测试测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,图一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,图二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,建立良好团队的核心：人际沟通,常见人际沟通障碍的处理三法则：,转变事件,转变对方,转变自己,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧一：倾听,沟通的行为比例,书写（,9%,）,倾听,（,40%,）,交谈,（,35%,）,阅读,（,16%,）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的障碍,（,建议）,给予建议、劝告及解决问题的对策,（,探询）,以自己的观点、动机去问问题,（,诠释）,以自己的经验去诠释对方的行为，,并试图猜出对方的想法,（,评估）,判断，及同意或不同意,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,有效倾听的技法,1,、重述字句,只有话，不是感受；,2,、重整内容,用自己的话囊获其意；,3,、反映感受,深入了解，通过自己的,话、肢体语言表达感受；,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,沟通的结构,语言文字,7%,语调语气,38%,非语言,/,肢体语言,55%,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,倾听的体验,艰难的抉择,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧二：说,环境分析：,1,、听众错位,2,、渠道错位,3,、,场合错位,4,、内外混淆,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,听众的态度对说的影响,1,、支持的态度,2,、中立的态度,3,、敌意的态度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,掌握对方的利益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,无效果的表达（说）,1,、准备不充分,2,、表达不当,3,、不注意听众的反应,4,、时间地点不恰当,5,、错误的身体语言,6,、本身对内容不感兴趣,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,有效表达（说）的要点,1,、考虑对方情绪,2,、准确、简明扼要和完整的说明,3,、强调重点,4,、与肢体语言表达一致,5,、不断检查对方理解程度,6,、建立互信气氛,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,以,【,我,】,为主语的语言表达构成,第一步骤：阐述对方的行为（中性）,第二步骤：阐述对我的影响,第三步骤：阐述我的感受,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,说的体验,命运由我掌握,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通技巧三：反馈（,JOHARI,视窗）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,如何给予反馈,一、针对对方的需求,二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行,三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈,四、把握时机,五、集中于对方可以改变的行为,六、对事不对人,七、考虑对方的接受程度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,如何接受反馈,一、倾听，不打断,二、避免自卫,三、提出问题,四、总结接收到的信息,五、向对方表明你将采取的行动,六、尽力理解对方的目的,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,公开的交流沟通,VCD,教学,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人际沟通三技巧,人际沟通的另一个关键点,情绪控制,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,谢 谢！,