单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,20070813032,口碑,式营销,&,病毒,式营销,陈 琳,口碑式营销 陈 琳,1,口碑式,营销,概念,步骤,法则,技巧,网络口碑式营销,病毒式,营销,概念,案例,功能,战略要素,传播方法,口碑式营销,VS,病毒式营销,相同点,异同点,概念步骤法则技巧网络口碑式营销概念案例功能战略要素传播方法口,2,口碑式营销,口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来,.,这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销,.,从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程,口碑式营销口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流,3,三个步骤,鼓动,回报,价值,四大法则,有趣,简单,信任,尊敬,开心,三个步骤鼓动回报价值四大法则有趣简单信任开心,4,技巧,提供快捷 周到的服务,关注自己的每个细节,让品牌和故事结伴传播,学会利用品牌进行推荐,引导顾客进行体验式消费,将广告变得“朗朗上口”,技巧提供快捷 周到的服务关注自己的每个细节让品牌和故,5,口碑,营销,网络,营销,网络,口碑式,营销,口碑网络网络,6,网络口碑营销，又为,Internet Word of Mouth Marketing,，简称为,IWOM,。网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。,由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。,网络口碑式营销概念,网络口碑营销，又为Internet Word,7,病毒式营销与口碑营销课件,8,病毒式营销与口碑营销课件,9,网络“,口碑,”,遭遇,信任,危机,网络“口碑”,10,病毒式营销的概念,病毒式营销（翻译自,viral marketing,）又称基因营销或核爆式营销，是一种信息传递策略，通过公众将信息廉价复制，告诉给其它受众，从而迅速扩大自己的影响。和传统营销相比，受众自愿接受的特点使得成本更少，收益更多更加明显。,【,维基百科,】,病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，由于他的原理跟病毒的传播类试，经济学上称之为病毒式营销，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。病毒式营销将令您的网络客户、邮件订阅者成为您在线生意的传话筒，使您在线业务量呈指数式爆炸成长。,【,百度百科,】,病毒式营销的概念 病毒式营销（翻译自viral,11,病毒式营销与口碑营销课件,12,病毒式营销与口碑营销课件,13,病毒式营销与口碑营销课件,14,病毒式营销与口碑营销课件,15,病毒式营销与口碑营销课件,16,病毒式营销与口碑营销课件,17,病毒式营销与口碑营销课件,18,病毒式营销必然含有两个重要的功能,（,一）人们在获得利益的同时不知不觉地、不断缠绕式地宣传了商家的在线生意。商家生意信息的传播是通过第三者“传染”给他人而非商家自己，通常人们更愿意相信他人介绍而非商家自己。,（二）我们经常看到的免费邮箱、免费空间、免费域名、,QQ,网上及时交流软件（您一个人用不得，您得说服您的朋友同样装上,QQ,软件）等，都采取了病毒式营销方式。盗版微软视窗亦如此。比尔,盖茨撇开小利，其操作系统病毒式地占领了中国操作系统市场，而占领市场份额比当前的获利要重要得多。,病毒式营销必然含有两个重要的功能（一）人们在获得利益的同时不,19,提供有价值的产品和服务,提供无须向他人努力传递信息的能力,信息的范围很容易由小向大范围扩散,利用公众的积极性和行为,利用现有的通信网络,利用他人的资源,战略要素,病毒式营销的,提供有价值的产品和服务提供无须向他人努力传递信息的能力信息的,20,即时通迅工具,社区论坛,个人博客,免费短信,电子邮件,视频网站,病毒式营销的传播方法,即时通迅工具免费短信电子邮件病毒式营销的传播方法,21,口碑式营销与病毒式营销的相同点,都需要人的参与，从一个人传播到另外一个人,在互联网上，途径可以是,IM,即时通讯，电邮,email,，互联网,BBS,，也可以是生活中的口头宣传，病毒营销和口碑营销都借助这些手段,病毒营销和口碑营销在互联网时代通常结合起来，例如开心网一方面可以邀请好友注册，另外一方面也有好友之间在生活中口口宣传。,口碑式营销与病毒式营销的相同点 都需要人的参与，从一个人传,22,口碑式营销与病毒式营销的异同点（一）,概念上，口碑营销包含病毒营销（口碑营销是指人与人之间的传播信息方式）。,80,年代就有口碑营销，但口碑营销通常是指,oral community,即口头传播。在互联网时代，因为生活中的交流方式改变了，互联网交流可以是电邮、即时通讯、论坛等。,但病毒营销专门指通过用户被感染而进行的传播。在,1997,年最早被用来描述,hotmail,的营销。口碑,word of mouth,可能只是病毒营销的一种传播途径。如同病毒一样，病毒营销需要一段载体，比如一项免费的服务，或者一篇吸引人的文章。而广告目标在载体的传播中不经意的达成。,口碑式营销与病毒式营销的异同点（一）概念上，口碑营销包含,23,口碑式营销与病毒式营销的异同点（二）,病毒营销的关键是,infected,感染，例如人们对免费事物的贪求就被利用来宣传，比如邀请,XX,好友就可以得到,XX,，还有传,XXQQ,群就可以得到,XX,服务等等。用户是在不经意间被利用了，如同病毒感染一样,口碑营销的关键是在消费者心中建立良好的、正面的印象，让消费者主动去宣传。例如我觉得搜狗拼音很好用，我就会推荐大家用。,口碑式营销与病毒式营销的异同点（二）病毒营销的关键是in,24,口碑式营销与病毒式营销的异同点（三）,病毒营销的影响可以是正面可以是负面。例如传销也被认为是一种病毒营销，因为传销者像被病毒感染的机器一样去发展下线。,但口碑营销一般是通过建立正面的印象，让消费者从好的方面去传播。例如大众点评网和口碑网，如果消费者看到某个餐馆点评分数很高，就会去消费。,口碑式营销与病毒式营销的异同点（三）病毒营销的影响可以是,25,口碑式营销与病毒式营销的异同点（四）,病毒营销的过程是一个感染一个，下一个接着会感染下一个。他的传播过程是一个不断循环膨胀，爆炸式增长的过程。,而口碑营销可能没有病毒营销增长迅速，因为每个人对同一事物判断是不同的，建立起良好的口碑需要非常长的时间和花费更多的精力。,口碑式营销与病毒式营销的异同点（四）病毒营销的过程是一个,26,谢谢观赏！,谢谢观赏！,27,