单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第十一章 非语言沟通,复习回顾,沟通五要素,沟通目的 沟通对象 信息内容 方式方法 时间安排,沟通方式,口头沟通 书面沟通 非语言沟通 信息技术沟通,学习目标,1,了解非语言沟通的概念。,2,理解非语言沟通的作用。,3,掌握非语言沟通分类及表现形式。,4,体会人际交往中的非语言沟通技巧。,第一节 非语言沟通概述,情景描述：,我国经典名著,三国演义,中有一个脍炙人口的故事,“,空城计,”,，讲的是：,“,武侯弹琴退仲迟,”,。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的,15,万大军不战自退。,案例分析,思考：诸葛亮凭借什么击退了司马懿的,15,万大军？,答案：诸葛亮巧妙运用姿态和表情给司马懿传递了一,个信息,我已做好作战准备，对于击退对手,早已信心十足。,非语言沟通是指人们运用动作、神情、服饰、环境布设等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。,非语言沟通的概念,情景描述：,朋友甲到朋友乙家做客，乙一边热情的跟,甲交谈，一边不断的看手表，甲发现这种现象,后立即起身告辞。,案例分析,思考：朋友甲为什么起身告辞？,答案：乙通过身体语言,看表，向甲传达了一个信息：我处理,另外一件事情的时间到了，不能再陪你了。,案例启示,要想了解说话人更深层的心理，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而非语言符号所传递的信息往往比语言能更准确地,传达“真正的意向”。,1.,强化语言：人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。,2.,替代语言：用无声的非语言符号代替有声的表达，如点头,YES,摇头,NO,。,3,、伴随语言：非言语符号作为言语沟通的辅助工具，使语言表达的更,准确、有力、生动、具体。,4,、调整和控制语言：借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，,传递自己的意向变化的信息。,非语言沟通的作用,信息传递接受的全部效果,=,词语,(7,)+,体语,(55,)+,声音,(38,),游戏体会,10,非语言沟通有着有别于语言沟通的突出特点，表现如下：,一、独立性与伴随性,所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。,所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。,很多时候仅仅通过语言沟通不能表达出完整的信息，或者无法让沟通对象全面接收并直观理解该信息，而配合非语言使用则能更为准确地反映语言沟通所要表达的真正思想和情感，并易于为沟通对象准确接收和解析，从而达到为更为显著的沟通效果。,非语言沟通的特点,11,二、普遍性与特殊性,普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言，有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。,特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。,非语言沟通的特点,三、多样性与唯一性,多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和 沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。,唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、唯一的,。,12,四、外在性与内在性,外在性是指人们进行非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式，把所要表达出来的意思表现出来。,内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理因素的支配和影响。从心理学的角度，非语言信号大都发自内心深处，难以抑制和掩盖，并且具有强烈的心理刺激效应，比有声语言更能得到深刻明确的理解。,非语言沟通的特点,情景描述：,在方纪的散文,挥手之间,，描述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。,“,机场上人群静静地站立着，千百双眼睛随着主席高大的身影移,动。,”“,人们不知道怎样表达自己的心情，只是拼命挥着手。,”“,这时，主席也举起手来，举起他那顶深灰色盔式帽，举得很慢，很慢，像是在举一件十分沉重的东西，一点一点地，一点一点地，等举过头顶，忽然用力一挥，便在空中一动不动了。,”,案例分析,思考：情景中“举得很慢很慢”和“忽然用力一挥”分,别表现了主席怎样的情感。,答案：,“,举得很慢很慢,”,，体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策,严肃认真的思考过程，同时，也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。,“,忽然用力一挥,”,表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲，但他的手势动作却胜过千言万语,给了人们莫大的鼓舞。,非语言沟通的分类,非语言沟通,副语言沟通,身体,语言,道具,沟通,身体语言沟通的表现形式,身体语言：非词语性的身体符号。,类 别,示 例,肢体语言,手部、肩部、头部、腿部等身体部位的,运动或姿态,面部表情,眼神、嘴部动作（撇嘴、张嘴、撅嘴等）、,不同程度的笑,姿态语言,坐姿、站姿、行姿等,其 他,空间距离、着装、饰物、化妆等,身体语言赏析,身体语言赏析,双臂交叉抱于胸前，双拳紧握藏于腋下，表示其具有相当强烈的防御意识和十分明显的敌意。,十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。,抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的倾向。上图中虽然一个女子站在两个男子中间，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。,副语言沟通的表现形式,副语言：,通过非词语性的声音来实现的，,包括说话者的,音量、,音调、语速以及,声音补白,的应用。,类 别,含义及作用,示 例,语 速,说话的速度，表示说话的快慢,正常速率：,90120,字符,/,分钟,音 调,声音的起伏变化，决定是否悦耳,我会给你涨工资。,音 量,说话的响亮程度,“,出去,”,声 音,补 白,用于填充句子或作掩饰，表明暂时停顿或正在搜寻合适的词语,嗯、啊、呀、这个,道具沟通的表现形式,道具沟通：,也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布,置环境,来传递一定的信息,。,道,具,沟,通,环境的布局设计,环境的陈设,环境的颜色搭配,情景描述：,小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话,.,最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句,这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去,.,案例分析,问题：,1,、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？,2,、假如你是小王，你会如何运用非语言沟通技巧？,1.,问题就出在小王身上。让老李觉得发怒的原因，在于小王没拿老李当一回事，一直忙自己的事情，询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。,2.,正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好站起来，表示尊重（这时候老李还站着呢）。突然想起某个事情，也不能立刻中断老李的问题。应该等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。,至于案例中，已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思，就是忙中有错，疏,忽了。,参考答案,课堂小结,知识梳理,非语言沟通,非语言沟通的概念,非语言沟通的作用,非语言沟通的分类及表现形式,非语言沟通的特点,生活启迪,通过今天的学习，我们体会到,非语言沟,通包含着非常丰富的内容，一次眼神的交互、,一个会心的微笑、一个不经意的手势、一秒,钟语言的停顿，都可能蕴含着十分重要的,含义，对于沟通双方的交流有着非常关键,的作用。,因此，在日常生活中，我们一定,要自觉约束自己，培养自己优雅的姿,态，落落大方的举止，做到举手有礼，,落座有姿，行走有态，巧妙的运用非,语言沟通，让自己拥有不凡的气质，,在人际交往过程中，能够做到游刃有余！,课后作业,认真观察你周围的人和事，搜集三,个巧妙运用非语言沟通的事例，在下次,课我们讲非语言沟通技巧时与大家一起,分享。,