单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,我们的心愿,1,消费者权利产生的客观依据,消费者权利的内容,维护消费者权益的立法和组织机构,消费者权利受损时的解决途径,依法保护消费者的合法权益,2,消费者享有的权利,知情权,安全权,公平交易权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,自主选择权,求偿权,其它权,3,请赏析以下漫画并思考：,1.生产经营者侵犯了消费者的什么权利？,2.生产经营者违背了市场交易的什么原则？,3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？,4,漫画赏析 1,5,漫画赏析2,星级宾馆,6,漫画赏析3,内外有别,7,漫画赏析4,“朦胧价,8,漫画赏析 5,9,漫画赏析 6,10,请赏析以下漫画并思考：,1.生产经营者侵犯了消费者的什么权利？,2.生产经营者违背了市场交易的什么原则？,3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？,11,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有,人身,、,财产安全,不受损害的权利。,（1）安全权,12,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的,真实情况,的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,（2）知情权,13,有权自主选择提供商品或服务的经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,（3）自主选择权,14,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等,公平交易,条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,（4）公平交易权,15,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法,获得赔偿,的权利。,（5）求偿权,16,（6）,人格尊严和,民族风俗习惯受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到,尊重,的权利。,17,消费者的权利,市场交易原则,平安权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,受尊重权,老实信用,平等原则 老实信用,自愿原则,公平原则 老实信用,公平原则 老实信用,平等原则,18,消费者的合法权益与市场交易原则的关系,（1）二者在内容上有一致性。,消费者的合法权益,（2）,市场交易原则,相互影响,相互联系,一方面,坚持市场交易原则、标准买卖双方的交易行为,有利于保护消费者的合法权利。,另一方面,损害消费者合法权利的行为,就是违背了市场交易原则。,19,从消费者与经营者的关系上看,保护消费者的合法权益有什么作用?,保护消费者合法权益,经营者按市场和消费者需要进行生产,社会经济资源的合理优化配置,促 使,促 使,20,从消费者的合法权益与市场交易原则的关系中,可以看出保护消费者合法权益有什么作用?,保护消费者合法权益,遵守市场交易原则,市场按标准有秩序地运行,经济健康开展,有利于,促 进,促 进,21,从市场经济根本特征上看,保护消费者合法权益折射出了什么市场经济根本特征?,平 等 性,买卖双方等价交换,要 求,结论：,保护消费者合法权益,1、,是市场经济平等性的要求，体现了等价交换的原则,2、,有利于经营者按市场和消费者 需要进行生产，促进社会经济资源的合理优化配置,3、,有利于市场按规范有秩序健康地运行,22,个 人,国 家,社 会,经 营 者,如何保护消费,者的合法权益,提高维权意识,学法、懂法、用法,了解维权的途径,立法保护,司法保护,舆论监督,消费者协会,提高质量，搞好售后服务,讲诚信,合法经营,23,中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国食品卫生法,中华人民共和国价格法,中华人民共和国广告法,局部商品修理、更换、退货责任规定,工商行政管理所处理消费者申诉实施方法,中华人民共和国产品质量认证管理条例,24,组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,舆论监督,各级政府,工商管理,其他部门,公安机关,人民检察院,人民法院,消费者协会,其他组织,群众传媒,报刊,播送,电视台,国家法律、法规和政策,25,与经营者协商,和解,不成,请求消协,和解,向行政部门,申诉,或者提请仲裁机关,仲裁,不成,向人民法院,诉讼,不成,消费者依法,解决争议,的,一般途径,26,（1）消费者应学法、懂法、用法,（2）消费者应做到权利与义务的统一,消费者自己保护自己的合法权益,消费者不文明行为当戒,损坏购物环境,顺手牵羊,索赔漫天要价,钻“承诺 的空子,秽语中伤效劳员,27,新课小结,保护消费者的合法权益,为什么？,依法保护消费者合法权益的必要性？,是什么？,消费者享有哪些合法权益？,怎么办？,消费者合法权益受损害后解决的途径有哪些？,28,1.消费者依法享有的最主要权利是,A.自主选择权 B.公平交易权,C.求偿权 D.平安权,课堂练习,2.依法保护消费者的合法权利,A.对消费者有利而对经营者不利,B.对消费者和经营者都有利,C.是开展社会主义市场经济的要求,D.是价值规律发生作用的必然结果,BC,29,刘女士旅游时在导游热荐的某珠宝首饰行,看中了一根价格为800元的18KGP白金项链和一个挂件。刘某向营业员咨询：“这是真金项链吗？营业员耐心答复说：“绝对是18K白金的。且承诺一年包换,终身保养。付款后刘某仍存疑虑,准备先退货,多走几家再决定。不料话一出口,刚刚还满面春风的营业员马上变了脸色,不仅不同意退货还说了很多难听的脏话。其实GP代表的是镀金和包金工艺。含金量几乎为零。,思考：,材料中,商家的做法侵犯了刘某哪些合法权益？,知情权,公平交易权,人格尊严权,实战演练：,30,“3.15国际消费者权益日简介,为了扩大对消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往,更好的开展保护国际消费者权益工作,联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日,31,1981年1月19日,沈阳市人民政府发布了沈阳市保护消费者权益假设干问题暂行规定。这是我国第一个保护消费者权益的地方性的专门法规。,第一个保护消费者权益的专门法规,第一个“三包”规定,1986年10月1日,由国家经委等八个部门发布的局部国产家用电器“三包规定正式施行,这是中国第一个“三包规定。,32,第一台“3.15晚会,1991年3月15日国际消费者权益日,我国首台以宣传维护消费者权益为主题的“,消费者之友专题晚会在中央电视台播出。,第一次在政府工作报告中明确指出要“保护消费者合法权益,1994年3月10日,在八届全国人大二次,会议上,李鹏总理强调,要保护消费者的合,法权益。,33,第一例加倍赔偿案,1994年1月18日,由哈尔滨市消费者协会受理了哈市消费者投诉在哈尔滨精品商厦购置假冒裘皮大衣一案。经有关部门鉴定,消协依照消法第49条进行调解,精品商厦给消费者退回购衣款4200元,并加倍赔偿4200元。,34,消费者权利产生的客观依据,消费者权利的内容,维护消费者权益的立法和组织机构,消费者权利受损时的解决途径,依法保护消费者的合法权益,35,