单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量意识和质量管理培训,质量,质量是企业的根本，是企业的生命。,让每一个购置创维电视的客户以创维过硬的质量也感到自豪吧！,让“创维在我心中，质量在我手中这句格言深深的烙在每个创维人心中！,写于此次培训前的感言,课程内容,第一讲 质量开展的历程,第二讲 有关质量的几个概念,第三讲 什么是质量意识,第四讲 影响质量的5大因素,第五讲 零缺陷管理,第六讲 我司的品质管理体系,第七讲 什么是抽检,第八讲 首件确认与处理,第九讲 品保的原那么,第一讲 质量开展的历程,1.质量检验阶段,20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行100的检验。,2.统计质量控制阶段,这一阶段是利用数理统计的方法与质量管理的结合。,3.全面质量管理阶段,所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为根底，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。,第二讲 有关质量的几个概念,1.什么是质量？,自由发言,质量:一组固有特性满足要求的程度。,(1)关于固有特性,特性可以是固有的或赋予的。“固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通 的时间等技术特性。,(2)关于要求,要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。“明示的可以理解为是规定的要求。,“通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化装品对顾客皮肤的保护性等。,“必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生平安法、电子产品3C认证。,2.什么是PDCA循环？,P:Plan方案,D:Do实施,C:Check检查,A:Action措施,PDCA也叫戴明环,是美国品管大师戴明DEMING)博士 创造的一种品管工具,也叫PDCA循环.,质量意识就是质量工作和操作人员对产品的的态度。,请看这些名言：,态度决定一切,品质源于我心,细节决定成败,质量是设计出来的，是制造出来的，不是检验出来的。,第三讲 什么是质量意识,第四讲 影响质量的,5,大因素,1,影响质量的5大因素是：人、机、料、法、环。,即：,企业实施品质持续改进的内容一般有如下几方面：,1.人员方面(人),通过培训、学习与教育等措施，提升人员的工作技能和素质，实行即可技术等级管理制度，强化重要岗位作业人员的资格。,Man ,人,Machine ,机器,Material ,材料,Method ,方法,Environment ,环,2.机器设备方面(机)更新换代或淘汰功能落后的旧机器，购置先进的新机器，尽可能实现机械化、自动化。3.材料方面(料)以降本钱、环保节能为原那么，多使用新材料。在满足顾客 要求的前提下尽可能压缩材料本钱。4.工艺技术方面(法)开展工艺技术革新，适当引进先进技术，通过科学管理提高效益。,第四讲 影响质量的,5,大因素,2,第四讲 影响质量的,5,大因素,3,5.环境方面(环),改进生产布局、创造对产品有益的生产环境,逐步消除各种阻碍因素,实现良性循环。,品质持续改进示意图:,品质水准,1,品质水平,2,品质水准,3,品管历程,维持,维持,维持,改进,第五讲 零缺陷管理,1.什么是零缺陷？,零缺陷就是缺陷和错误为零零过失、零损耗、零缺点.以零缺陷为核心的一揽子活动和工作方案就是零缺陷方案，它是一个综合活动的过程。,2.零缺陷方案的实施步骤:,培训、发动与宣传；,成立零缺陷工作小组；,制定零缺陷实施方案；,开展提案活动,3.零缺陷与自我完美的实现:,本着零缺陷的要求，第一次就把事情做好，这样持续不断的循环，,那么就离“完美不远了。完美是人人所希冀的，也是自我实现的最,佳结果。,第六讲 我司的品质管理体系,我司的,品质管理体系,.,。,第七讲 什么是抽检,-1,抽检就是抽样检查，是指从被检群体中抽取一定数量的产品作为样本,经过检验或测定后,以其结果与判定基准相比较,然后判定此群体是否合格的方法.,抽样检验的原理:,批,(,群体,),样本,良品,次品,抽样,检验,次品数基准,:,拒收、,NG,次品数基准,:,允收、,OK,第七讲 什么是抽检,-2,抽样的类别,随机抽样,随机抽样是简单随机抽样的通称,其方法类似于我们熟悉的抓阉.,就是从被抽样中随意抽取一定数量的样品,用来做进一步的检验.,系统抽样,系统抽样具有抽样的规律性,其方法显得比较系统和科学.就是根据,要抽取的数量把被抽样分组、编号,然后,有规律地从中抽取样品.,分层抽样,分层抽样是针对产品特性所进行的简单随机抽样,特点是要区分产品,特性的层次.,分群(批)抽样,分群(批)抽样是把一个大的群组或批量分成假设干个小组,然后实施随,机抽样.被分开的群组(批量)可以是以任意的时间、数量来区分的.,第七讲 什么是抽检,-3,抽样次数,单次抽样,单次抽样就是只抽一次,根据一次抽样样本的检验结果来决定批量是,否合格.,双次抽样,双次抽样就是要抽两次.第一次抽样的检验结果有合格、不合格和保,留三种情况,如果判定为保存时,追加第二次抽样,然后以两次抽检的,总结果进行判定.,我司目前使用的是一次抽样方案。,第八讲 首件确认与处理,1,1.什么是首件与首件确认,首件就是每班或每种产品开始生产的第一件(第一局部)产品.,首件确认就是对首件产品进行检查、确认。确认首件的目的就是,防止出现批量性错误。,2.首件确认的程序,首件确认申请,实施确认,通报确认结果,结果处理,OK,3-5,个产品,NG,有,2,个产品严重不良,2,个以下产品一般不良,制程不良暂停生产查找原因重新确认,制程不良请求批准查找原因验证确认,制程不稳请求批准查找原因采取措施,制程良好,继续生产,生产部将每班或每次转型号生产的前,5,个产品作为首件样品向品管部提出确认申请,并填写申请表,QA,检验人员依据标准进行确认,QA,确认完后将结果通报生产部并回复首件确认申请表,记录确认报表,生产部依据通报结果进行相应处理,第八讲 首件确认与处理,2,首件产品处理,1.首件确认后的产品应保存一台合格品放在生产现场,直到该班或该批生产完成或结束时为止.放置的位置一般在生产线的头或尾适当处.,2.首件检查中出现不合格品，应停止生产，直到查明原因，采取纠正措施。,第九讲 品保的原那么1,不合格品控制原那么：原因不分析清楚不放过、责任不明确,不放过、纠正措施不落实不放过。,让步的底线,在品质要求确实不能按标准百分百完成时,为了确保产量,寻求让步是常有的事情.但要注意,让步不可逾越底线:让步的结果绝对不能导致顾客不满意.,有偿让步,这种让步的特点是:此处退让,彼处加强.即通过归还措施保持总体不变.,特许让步,这种让步是对需要让步的事项事先取得顾客同意后再实施.,第九讲 品保的原那么2,实施让步的要求,1.限定让步的数量;2.限定让步的时期;3.确保让步产品的追溯性;,4.采取适当的标识方法.,让步不是许可化,虽然接受了让步,但仍然要采取预防措施,以防下次.,默认最严原那么,当顾客未指定具体的要求时,一般应坚持行业最严的标准作为顾客标准.,降低品质本钱,通过采取事前措施,把不良消灭在萌芽状态,没有形成事实不良,那么就是减少了浪费,降低了品质本钱.,完毕，谢谢！,