单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 网络营销调研,电子工业出版社,第3章 网络营销调研,传统调研的方式,网络营销调研的含义,网络营销调研的步骤,调查问卷的撰写格式,知识要点,正确认识传统调研与网络营销调研的关系，培养学生灵活运用现代网络技术的能力。,能针对企业的实际情况，通过调研分析并判断影响网络营销的各个因素，具有一定的分析和判断能力。,能撰写吸引读者的调查问卷。,能力要点,3.1 网络营销调研特点,3.2 网络营销调研的作用,3.3 网络营销调研的方法和策略,3.4 网络营销调研的步骤,第三章 网络营销调研,3.1 网络营销调研特点,从营销调研程序上来说，网络营销调研,与传统的营销调研没有本质的区别，但,两者所采用的信息收集方式有所不同，,因而对营销调研设计中的部分内容，如,网上调研图表的设计、发放和回收等也,提出了不同的要求。,1网络信息的共享性和及时性,网络的信息传输速度非常快，能快速传递给连接上网的任何用户,2网络调研的便捷性与成本低,网络调研可节省传统调研中所耗费的大量人力和物力成本。,3网络调研的交互性和充分性,网络的最大好处是交互性。,4网络调研结果的客观性和可靠性,很大程度上反映了消费者的消费需求和市场发展的走向。,5网络调研无时空限制,网络调研可以24.小时全天候任何地方进行,6网络调研的标准化,减少因为对术语的理解不正确或调研人员解析口径不一而造成的调研结果误差。,7网络调研的可检验性和可控制性,第一，网络调研问卷的复核检验由系统根据预先设定的条件自动实施，可以有效地保证对所有调研问卷进行复核检验。,第二，通过对被调研者的身份确认方法可以有效地防止调研信息在采集过程中的舞弊行为。,3.2.1 方便现代企业进行正确的市场定位,3.2.2 方便现代企业实行正确的网络营销策略,3.2.3 方便现代企业实行正确的产品策略和价格策略,3.2 网络营销调研的作用,网络营销调研对现代企业的市场定位具,有非常重要的影响。正确的企业外部营,销环境的分析是市场定位成功的前提，,离开了网络营销调研，对现代企业外部,营销环境的分析只能是一句空话。网络,营销调研做得越好，越方便现代企业进,行正确的市场定位。,3.2.1 方便现代企业进行正确的市场定位,要正确地实行营销策略，就必须了解周,围的营销环境和企业自身的实际条件，,让企业的所有经济活动在许可的范围内,进行。因此，网络营销调研方便现代企,业实行正确的网络营销策略。,3.2.2方便现代企业实行正确的网络营销策略,产品策略和价格策略的实行直接关系到,产品的销售情况，而产品的销售情况直,接关系到现代企业的生存和发展。要实,行正确的产品策略和价格策略，关键是,掌握消费者的需求和市场的供求情况。,3.2.3 方便现代企业实行正确的产品策略和价格策略,3.3.2 商务网站上的营销调研,3.3 网络营销调研的方法和策略,1通过电子邮件查询访问者,2给予访问者奖品,1通过电子邮件查询访问者,电子邮件可以附有表单，访问者可以在,表单上点击相关主题并且填写附有收件,人电子邮件地址的有关信息，然后回信,发给企业。,2给予访问者奖品,如果访问者被告知有可能获得一份奖品,，他们多数会告诉你该把这些东西寄到,何处、寄给何人。,1设计科学的网络调研问卷,一个科学的网络调研问卷至少应具备,两个功能：,3.3.2 商务网站上的营销调研,问卷的原则,目的性原则：,可接受性原则：,简明性原则：,匹配性原则：,3.3.2 商务网站上的营销调研,2监控在线服务,商务网站的营销调研人员能利用互联网,上的一些软件来跟踪在线服务。,3.3.2 商务网站上的营销调研,3适当地更改测试内容,通过不同因素组合的测试，营销人员能,分析出哪种因素对产品来说是最重要的,，哪些因素的组合对顾客是最有吸引力,的。,3.3.2 商务网站上的营销调研,4有针对性地跟踪目标顾客,通过信息，调研人员可以把握产品,的市场潮流以及消费者消费心理、消费爱,好、消费倾向的变化，根据这些变化来调,整企业的产品结构和市场营销策略。,3.3.2 商务网站上的营销调研,5以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者,6传统营销调研和电子邮件相结合,7通过产品的网上竞买掌握市场信息,3.3.2 商务网站上的营销调研,3.4.1 选取适合的搜索引擎,3.4.2 确定合适的调研对象,3.4.3 调查调研对象,3.4.4 选取有用的信息,3.4.5 撰写网络调研报告,网络上进行市场调研之前要选择方便适用的搜索引擎。搜索引擎能阅读、分析并且储存从该搜索网站数据库中、网页上获得的信息，这些信息可以借助于一系列的关键词和其他参数识别。利用搜索引擎，可以进入有关的主题搜索。每个搜索引擎都有相对的优势。选择哪个搜索引擎，要根据市场调研的对象和内容而定。那些主要的搜索引擎一般通过键入关键词就可以找到企业和企业的信息。,3.4.1 选取适合的搜索引擎,调研对象不能只针对产品最终用户，还,应考虑产品的购买者和参谋者。例如某,种时尚品牌休闲女装，他的目标对象应,当是年轻女性，但实际的客户市场还应,该包括他们的父亲、丈夫、男友甚至工,友等角色。这就要求调研时，将调研市,场对象进行角色细分，使调研结果更有,针对性、客观性。,3.4.2 确定合适的调研对象,1企业产品的消费者,2企业竞争者,3,企业合作者和行业内的中立者,3.4.3 调查调研对象,1企业产品的消费者,消费者通过网上购物的方式来访问商务,网站。营销人员可以通过某些软件在商,务网站上跟踪消费者，了解他们对产品,的看法及对企业的建议。,3.4.3 调查调研对象,2企业竞争者,通过搜集并分析这些信息，营销人员可,以准确地了解公司的优势和劣势，并及,时调整网络营销策略。,3.4.3 调查调研对象,3,企业合作者和行业内的中立者,要调研企业合作者和行业内的中立者的,原因是，企业合作者和行业内的中立者,，能站在第三方比较客观的立场上，可,以提供一些比较有价值的资料。,3.4.3 调查调研对象,行科学的加工即对调研所获得的资料进,3适当地更改测试内容,2 确定合适的调研对象,那些主要的搜索引擎一般通过键入关键词就可以找到企业和企业的信息。,1撰写网络调研报告的原因,与传统的营销调研没有本质的区别，但,提出了不同的要求。,，哪些因素的组合对顾客是最有吸引力,两者所采用的信息收集方式有所不同，,，哪些因素的组合对顾客是最有吸引力,网络营销调研的步骤,2 网络营销调研的作用,网上调研图表的设计、发放和回收等也,1信息收集,2信息整理,3信息分析,3.4.4 选取有用的信息,1信息收集,利用互联网作网络营销调研，不管是第,一手资料还是第二手资料，都可以同时,在全球进行，收集的方法不复杂，只需,要在网上传交或下载即可，这种调研方,法与受区域限制的传统调研方法有很大,的不同。,3.4.4 选取有用的信息,2信息整理,信息收集后，要对调研所获得的信息进,行科学的加工即对调研所获得的资料进,行归类、整理，去粗取精，去伪存真。,3.4.4 选取有用的信息,6网络调研的标准化,因而对营销调研设计中的部分内容，如,1 选取适合的搜索引擎,2 网络营销调研的作用,信息收集后，要对调研所获得的信息进,该包括他们的父亲、丈夫、男友甚至工,网络营销调研的含义,1 选取适合的搜索引擎,时调整网络营销策略。,1网络信息的共享性和及时性,2 商务网站上的营销调研,2 网络营销调研的作用,第3章 网络营销调研,消费者通过网上购物的方式来访问商务,第三章 网络营销调研,2 商务网站上的营销调研,网络调研可节省传统调研中所耗费的大量人力和物力成本。,3信息分析,分析信息是指对经过整理的信息，要运,用定量、定性的方法进行分析研究，以,掌握市场动态，探索解决问题的措施和,方法。,3.4.4 选取有用的信息,1网络信息的共享性和及时性,2 确定合适的调研对象,3适当地更改测试内容,第一，网络调研问卷的复核检验由系统根据预先设定的条件自动实施，可以有效地保证对所有调研问卷进行复核检验。,调查问卷的撰写格式,时调整网络营销策略。,通过信息，调研人员可以把握产品,2 确定合适的调研对象,第一，网络调研问卷的复核检验由系统根据预先设定的条件自动实施，可以有效地保证对所有调研问卷进行复核检验。,围的营销环境和企业自身的实际条件，,，哪些因素的组合对顾客是最有吸引力,当是年轻女性，但实际的客户市场还应,2 商务网站上的营销调研,场对象进行角色细分，使调研结果更有,1 网络营销调研特点,3适当地更改测试内容,1撰写网络调研报告的原因,2网络调研报告分类,3网络调研报告,3.4.5 撰写网络调研报告,1撰写网络调研报告的原因,方便决策者进行工作,3.4.5 撰写网络调研报告,2网络调研报告分类,专门性报告,一般性报告,3.4.5 撰写网络调研报告,3网络调研报告,网络调研报告的填写是整个调研活动的,最后阶段，是网络营销调研成果的最终,体现。,3.4.5 撰写网络调研报告,