单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,护理工作中的人文关怀,刘学明,护理工作中的人文关怀刘学明,1,定义,人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放,与自由,的,追求。,一句话，人文,关怀就,是,关注人,的生存与发,展,。,就是关心人,、,爱,护,人、尊重人。,定义人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的,2,人性化护理,尊重病人的权利和情感、人格和隐私,满足病人的个性和需求,关心和爱护病人,，,实现,对人的整体关怀,临床护理工作应,充分,体现,“,以人为本,”,人性化护理尊重病人的权利和情感、人格和隐私,3,人性化护理管理,医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识。,领导为员工服务，,医,务,人员为病人服务,。,“,优质护理服务,”,-,夯实基础护理,人性化护理管理 医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识,4,人性化护理服务,理念,护士热情、对工作敬业，护理服务理念是,“,我在为病人工作,”,国内护士认为,“,我在为医院工作,”,临床护理工作中,“,以人为本,”,的理念渗透在病人生活之中,把病人首先视为整体的人去对待,人性化护理服务理念,5,人性化服务环境,就医环境体现,以人为本,的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。,病房摆放花草、壁画。家庭化环境。,厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等代步工具。,中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。,人性化服务环境 就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、,6,服务规范、主动、及时,严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。,加强职业道德，体现职业形象。,对病人态度和蔼，主动热情耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。,服务规范、主动、及时严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程,7,入院时,引领病人到床边，告知所处医院位置，如您现在是在工人医院手术病房楼,9,层神内一病区,1,病室,2,床。,详细介绍病房环境及医护人员,患者是否需要厨房配餐,个人财务的保管,初步诊疗计划,探视制度,入院时引领病人到床边，告知所处医院位置，如您现在是在工人医院,8,操作时,护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受。,进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛,。,神经科查体时减少对病人的损伤。,操作,前征求病人同意，操作后,“,Thank you,”,。,暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人隐私。,操作时护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受。,9,护士经常思考,“,病人现在感觉如何,”,，从病人的角度考虑问题，并,适时与病人沟通，及时了解他们的需求,。,手术病人是否有紧张、焦虑？,护士经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适,10,交流时,热情打招呼，称呼病人名字,Good morning,Mr.Black,how do you feel this morning?,您好，王先生，,今天,早晨,感觉怎么样？,介绍自己，告知,病人,你,的,目的,倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题,交流时热情打招呼，称呼病人名字,11,健康教育,教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究,。,融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书本去照念。,比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先,在病人手腕上佩戴橙色,“,Falls,”,腕带,。,然后详细告之,病人导致他,/,她易跌倒,原因,，也会给家属发预防跌倒小册子，让家人重视并参与预防。,健康教育教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进,12,护理记录中,记录,详细、真实。,形式以表格为主，护士可以打钩或做简单文字补充，即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心理、社会状况。,记录,的内容,就是客观观察,的内容，法律意识很强,。,不,允许涂改但可以修正。,护理记录中记录详细、真实。,13,突发事件时,第一时间通知家属，保证病人,/,家属的,知情权,抢救时及时通报抢救进展,突发事件时第一时间通知家属，保证病人/家属的,14,出院时,提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备,出院手续的办理,出院带药的指导,复诊时间、地点,科,内名片以便咨询,与病人告别,出院时提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备,15,人性化临终关怀,安排单间或遮挡隔帘,允许家属守候,对家属给予精神,支持,尊重病人宗教信仰,人性化临终关怀安排单间或遮挡隔帘,16,总结,人性化服务是,现代护理的发展,趋势,；,追求,人性化服务是现代医学的新境界。,总结人性化服务是现代护理的发展趋势；,17,Thank you,&,All the best!,Thank you&All the best!,18,