单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,20 十一月 2024,1,第九章公关语言艺术,言语,某天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，主人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：怎样该来的还没来呢?,有的主人一听，心里凉了一大半：他这么说，想必我们是不该来的。于是有一半人拍拍屁股走了。,业务员一看许多主人分开了，着急地说：怎样不该走的走了?,剩下的人听了，心里特别有气：这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。于是剩下的主人又走了一半。,业务员急得直拍大腿：嗨!我说的不是他们啊!余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!于是在座的主人全走了，客房里只剩下一位往常和业务员关系较亲密的主人。,最后这位主人规劝业务员：说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!,业务员一听，急忙分辩：我并不是叫他们走啊!,这位主人一听也火了：不是叫他们走，那就是叫我走了!说完，头也不回，拂袖而去。,公关言语艺术是什么,是指在公关活动主体在公关基本原那么和言语实际的指点下，发明性地运用言语而表现出来的给人以美妙感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。,重要性,1、言语是工具，方便、快捷、复杂。,2、言语是思想的外壳。,3、言语是文明的表征。,4、言语不是蜜，但能粘住人！,公关言语艺术的特征：,1.遵照原那么。,2.注重互动。,3.突出情感。,4.方式多样。,公关言语的作用,交流信息,联络感情,改静态度,引发行为,言语方式,包括,有声言语会话言语、独白言语,书面言语公白话语、旧事言语,体态言语静态体语、静态体语,辅佐言语语音要素、功用声响,标识言语标志言语、标点符号等。,公关言语的主要技巧,1.委婉法,2.幽默法,林语堂解释道：凡擅长幽默的人，其谐趣必愈幽隐；而擅长鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味。与粗俗的笑话不同，幽默愈幽愈默而愈妙。,3.暗示法,4.模糊法,公关口语训练步骤,1基本功训练。包装声响。,2说话必需思索五要素。,3控制讲话时的不良习气。,4详细言语环境技巧。,5特殊语境应对。,6留意礼貌用语。,7塑造幽默的言语特性。,幽默是没有国籍的亲善大使。,基本要求,语气准确,语音甜脆,语调优美,语义深入,语速适中,会听，会看，会想，自控，经常练！,说话必需思索五要素,谁 主体角色剖析,说什么内容剖析,怎样说符号媒介渠道,对谁说对象剖析,如 何 效果剖析,我在钓鱼装鱼饵的时分，想到的不是我想吃什么，而是鱼想吃什么。,卡耐基,控制讲话时的不良习气,抢话打岔；风凉话；尖酸苛刻；,结巴；谎言脏话；粗话；,忠言诳语；口沫横飞；,手势夸张；探听隐私；,揭人优点；心猿意马；,行动禅；方言,详细言语环境技巧,聊天交谈,精彩收场白,热情应酬,打,会上明智发言，,巧舌推销，热情演讲，,迂回谈判，机智争辩等。,特殊语境应对：,称谓抱歉赞誉，提意见，,争持拒绝，排解为难，,巧妙回答记者的提问，,劝服抚慰，解除误解，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。,见面语:您好、很快乐看法您、请多指教、请多照顾等.,感谢语:谢谢、劳驾了、让您费心了等.,致歉语:打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请多包涵等.接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系等.,告别语:再见、欢迎再来、祝您一路顺风、等.,交际礼貌用语之一,(,敬语、谦语,),交际礼貌用语之二(雅语),初次见面应说：幸会探望他人应说：访问等候他人应说：恭候 请人勿送运用：留步对方来信应称：惠书费事他人应说：打扰请人帮助应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：讨教他人指点应称：赐教请人解答运用：请问赞人见地运用：拙见归恢复物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光临老人年龄应叫：高寿良久不见应说：久违主人离开运用：莅临中途分开应说：失陪与人区分应说：告辞赠送作品运用：雅正,善选言说话题,1以中性、庸俗、轻松、时兴、擅长话题为宜。如旧事、天气、现场气氛。,最好是双方既定的或共同关心的话题。,2交往五不问：第一不问支出效果，第二不问年岁大小，第三不问婚姻家庭，第四不问安康形状，第五不问团体阅历。,安全话题,应避开的话题,天气,自己的健康状况,交通,他人的健康状况,无争议的新闻,物品的价格,旅游,薪水、收入,环境问题,个人的不幸,共同的经历,个人隐私,书籍,低级笑话,文学、艺术,小道消息,历史上最强的两那么绕口令，听说没人能快速连着读完。,一、牛郎恋刘娘 牛郎恋刘娘，牛郎牛年恋刘娘。刘娘念牛郎，刘娘连连念刘郎。牛郎恋刘娘，刘娘念牛郎。,郎恋娘来娘恋郎。念娘恋娘念郎恋郎。念恋娘郎！你读完没有？我们看看能读完的人占多少的比例吧？,二、正常速度读以下各句，测试你的反响才干：,1、初入江湖：化肥会挥发 2、小有名望：黑化肥发灰，灰化肥发黑 3、名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 4、天下知名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰,碰碰车,碰碰车，车碰碰，坐着朋朋战争平。,平平开车碰朋朋，朋朋开车碰平平。,不知是朋朋碰平平，还是平平碰朋朋。,长扁担短扁担,长扁担，短扁担，长扁担比短扁担长 半扁担，短扁担比长扁担短 半扁担。长扁担捆在短板凳上，短扁担捆在长板凳上，长板凳不能捆比短扁担长半扁担的长扁担，短板凳也不能捆比长扁担短半扁担的短扁担。,远望一堆灰 远望一堆灰，灰上登个龟，龟上登个鬼。鬼儿无事挑担水，湿了龟的尾，龟要鬼赔龟的尾，鬼要龟赔鬼的水。,喇嘛和哑巴,打南边来了个喇嘛，,手里提拉着五斤鳎目。,打北边来了个哑巴，,腰里别着个喇叭。,南边提拉着鳎目的喇嘛换北边别喇叭哑巴的喇叭。,哑巴不乐意拿喇叭换喇嘛的鳎目。,喇嘛非要换别喇叭哑巴的喇叭。,喇嘛抡起鳎目抽了别喇叭哑巴一鳎目。,哑巴摘下喇叭打了提拉着鳎目的喇嘛一喇叭。,也不知是提拉着鳎目的喇嘛抽了别喇叭哑巴一鳎目，,还是别喇叭哑巴打了提拉着鳎目的喇嘛一喇叭。,喇嘛炖鳎目，哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭。,笑,一日上微机课，有一排同窗的电脑死机了。于是一位同窗站起来说：教员，电脑死机了，我们这排全死了。这时，许多同窗都说：我们也死了。这时教员问：还有谁没死？只要一位同窗站起来：我还没死！教员奇异的说：全班都死了，你为什么不死？,