单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者素质提升及目标管理之道,主讲：霍振先,第一讲,百炼成金,管理者素质要求,一、必备的性格特征,1,、,胸怀,2,、性格开朗,3,、情绪,4,、,心态,5,、严谨负责,宽阔,稳定,乐观,二、必备的工作能力,1,、,应变,2,、,观察,3,、逻辑思维,4,、非凡,5,、,调控,随机,敏锐,表达,宏观,二、必备的工作能力,6,、公共关系,7,、情感控制,8,、知人善用,9,、,能力,创新,创新能力,A,、,构 成,：,力,力,观 察 力,力,记 忆,想 象,操 作,B,、,特 征,：,性,性,变 通 性,性,新颖,独特,实效,创新能力,三、应树立的观念,1,、市场及服务,2,、战略,3,、信息,4,、人才,5,、实效,第二讲,天降大任,优秀主管的定位,一、职能,规划,组织,配备员工,调动积极性,控制,二、职 责,1,、对,自己,负责,2,、对本部门的,员工,负责,3,、对,本部门,负责,4,、对,上司,负责,5,、对,老板,负责,三、管理资源,1,、人 力,2,、财 力,3,、物 力,4,、信 息,四、自我检查,1,、培育下属,2,、爱护下属,3,、上司的好助手,4,、将企业视为修身养性的修炼场地,四、自我检查,5,、,对人温和、对事严格,6,、注意工作和学习的均衡,7,、公私分明,8,、指挥下属完成自己的使命,五、反省的问题,1,、,工作目标,是否明确？,2,、是否,正确对待,存在的问题？,3,、有无,更好,的方法？,4,、是否存在,经济,、,时间,浪费现象？,五、反省的问题,5,、过程是否繁杂，有无,简单,做法？,6,、目前目标进度如何，能否,提前,完成？,7,、是否因循守旧？有无,创新,办法？,8,、下属是否各行其事,?,有无使作业走向瘫痪的可能？,9,、,效率,是否在提升,?,有无更能提高绩效的,做法,？,第三讲,管理自己,主管的自我修养,一、认识职场的“场”字,1,、,学习,的场所,2,、,个性、能力,发挥的场所,3,、获得,生活费用,的场所,4,、建立,人际关系,的场所,5,、,生活和竞争,的场所,二、优秀主管的基础守则,1,、比,上司期待,的工作成果做得更好,2,、,懂得提升,工作效率的方法,3,、一定在指定的,期限内,完成工作,4,、工作时间要,集中精力，专心工作,。,二、优秀主管的基础守则,5,、要有防止错误的,警觉心,；,6,、秉持工作的,改善,意识；,7,、养成节省,时间、费用,的好习惯；,8,、做好,整理、整顿,工作。,三、有效的报告方法,1,、报告的时机,a,、,做好,计划,时,b,、,中间报告（需要,长时间才能完成,的工作）,c,、,发生,突发,事件时,d,、,工作,完成,时,2,、口头报告的原则,a,、,先说,结论,；,b,、,简洁、正确；,c,、,事实,与臆测区别；,d,、,不要遗漏,重点,；,e,、,成功、失败,都要言明,；,三、有效的报告方法,三、有效的报告方法,3,、书面报告的原则,a,、,用词,要简单易懂；,b,、,标题,清楚；,c,、,尽量用,图表、数字,说明；,d,、,报告顺序要合逻辑；,e,、,利用资料,说明或附表,。,四、有效的时间管理,1,、时间管理上的三大杀手,a,、,缺乏,时间管理,意识,b,、缺乏,沟通,；,c,、,弄不清楚,优先顺序,。,四、有效的时间管理,2,、有效利用时间的方法,a,、,创造有效的时间,使用,更好的工具,；,提升你的工作熟练程度；,运用既有的,经验和情报,。,四、有效的时间管理,2,、有效利用时间的方法,b,、,先明确工作目标；,c,、,并行,你的工作；,d,、,拒绝任何拖延时间的,理由,；,e,、,准备,八分,，执行,二分,；,f,、,从错误,中学习,g,、,制定长远,的目标,第四讲,影响他人,优秀主管的领导力,一、作为领导的三个条件,1,、建立,权威,（人为性的）,2,、作出,成果,（状态性的）,3,、坐上,权力宝座,（状态性的）,二、建立权威的三个要素,1,、有效的,专业,能力。,没有一项出众能力的人，叫,废才,；,二、建立权威的三个要素,2,、经营管理能力,a,、,业务管理,PDCA,（,Plan,、,Do,、,Check,、,Action,）,3,C(communication,交谈,能力,coordination,调控,能力,creativity,创造力,),二、建立权威的三个要素,2,、经营管理能力,b,、,人员管理,设想（,Vision,）,+,战略,=,可行性计划,方向性,(Direction),目标,(Objective),委派权限,(Delegation),评价,(Appraisal),二、建立权威的三个要素,3,、领导的人品,二责（,自责,和,他责,）,三识（,知识,、,见识,、,胆识,）,4,S,（,力量,、,感受,、,微笑,、,牺牲,）,“得意,淡然,，失意,泰然,”,其他（,肯定态度,、,谦虚,、,向上,、,价值观,）,三、领导的原则,1,、决定要有,依据,；,（经验、直觉、毅力、数据、信息）,2,、夸奖要,适当,；,3,、功劳归,下属,；,4,、倾听比,说,重要；,5,、用人要,信任,；,四、对待上司九项内容,1,、,六,分赞美,四,分直言；,2,、,有利于,上司立场的直言；,3,、,勤汇报,；,4,、大局着眼，小局着手；,5,、,准备要充分,；,四、对待上司九项内容,6,、讲清,效果,；,7,、让上司容易,判断,；,8,、同一建设性意见最多,两次,；,9,、一旦,决定下来,，一定要,权力配合。,五、一流的领导和三流的领导,一流领导,善于,倾听,比较容易,会面,做出决定,把功劳归于,大家,能把事物,简单化,乐观,态度,敢于,面对问题,直接、坦率地说话,承认,错误,热情,物色,能力很强,的部下,持,积极态度,三流领导,善于,说话,很难,找到,他,避开,做决定,时刻不忘,宣传自己,会把事物,复杂化,悲观,态度,希望,回避问题,始终,背后做工作,指责,他人,冷漠,物色,能力较弱,的部下,持,消极态度,第五讲,心中有数,主管的目标管理,一、主管对目标管理的怀疑,1,、管理权威受到,挑战,；,2,、,讨价还价,没完没了；,3,、费,时间,；,4,、对人员素质,要求太高,；,二、目标管理的原则,1,、,明确,具体；,2,、,可衡量,；,3,、可,接受,；,4,、现实,可行,；,5,、有,时间,限制；,三、好目标的特征,1,、与,高层,目标一致,2,、符合目标管理,原则,；,3,、具有,挑战性,；,4,、,书面化,；,四、目标管理过程,确定目标,不断沟通,考核评价,督促改进,辅导实施,五、目标从何来,公司目标,主管目标,下属目标,下属目标,主管能力,主管职位,战略/策略,公司使命,上级目标,六、目标分层分解方法,子目标,子目标,子目标,子目标,目标,六、目标分层分解方法,技术解决方案的用户满意度标,用户投诉次数,用户问题处理时间,交货及时率,顾客服务满意,举例:顾客服务满意,用户应用培训满意,交货差错率,1、,正确理解公司,整体目标,并向下属进行,传达,；,2、目标要与,上司,的目标一致；,3、列出可能,遇到的问题,和阻碍,找出相应的,解决方法,；,4、列出实现目标所需要的,技能和授权,；,5、列出为达成目标所必需的,合作对象,和,外部资源,；,6、确定目标完成的,日期,；,七、设立目标的步骤,八、如何为实现目标而工作？,1,、,4,W,和,1H,（,Why,、,What,、,Who,、,When,、,How to,）,2,、,PDCA,（,Plan,、,Do,、,Check,、,Action,）,