单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑文本,第二级,第三级,第四级,第五级,2017-4-19,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,绩效管理,员工效能的测评与提高,绩效管理员工效能的测评与提高,1,目,录,Contents,激励,-,出色绩效背后的,“,公开武器,”,02,绩效监督,-,找出利弊得失,03,弥补差距并改善绩效,-,辅导的基本点,04,成为更优秀的辅导员,-,超越基本点,05,员工发展,-,帮助员工在事业中成长,07,棘手的绩效问题,-,直面困难,08,目标,-,行动的指南,01,正式的绩效评估,-,通过反馈改进绩效,06,目录Contents激励-出色绩效背后的“公开武器”02绩效,2,序,言,Preface,03,02,01,股东,更看好公司发展，因为公司的人力资源是一流的，而且齐心协力为关键目标而努力,管理者,更加成功，因为其下属正在出色地完成工作,员工,体会到由于自身的出色表现，自己的工作更稳定，事业更进步，收入更丰厚,为什么绩效管理关系重大？,序言Preface030201股东更看好公司发展，因为公司的,3,目标,行动的指南,目标 行动的指南,4,目标几乎总是来自公司高层,自上而下的目标安排,战略目标,部门目标,部门目标,个人目标,个人目标,个人目标,公司层次,部门层次,员工层次,目标几乎总是来自公司高层自上而下的目标安排战略目标部门目标部,5,1,员工拥有为达到目标而承担责任的能力,2,他们懂得这些目标的细节和重要性,下属员工参与目标制订的好处,1员工拥有为达到目标而承担责任的能力2他们懂得这些目标的细节,6,行为,每周写销售报告,A,处理客户投诉及其他问题,B,每周讨论新产品的开发计划,C,参加关于质量控制的培训项目,D,销售额增加,10%,A,客户流失率降低,15%,B,本年度推出,5,种新产品,C,生产出的废品数量减少,20%,D,目标,目标与行为,1.,行为描述的是人们如何花费时间，而目标则是大家追求的结果；,2.,在为下属制订目标时，不能以职务说明作为替代品,行为每周写销售报告A处理客户投诉及其他问题B每周讨论新产品的,7,1,重要性得到认可,2,清晰,3,白纸黑字写下来,4,有明确期限,5,与组织战略保持一致,6,可以达到，但有一定挑战性,有效目标的特点,7,适当报酬作为支持,1重要性得到认可2清晰3白纸黑字写下来4有明确期限5与组织战,8,没有确立绩效指标,1,没有理顺报酬与公司目标、部门目标的关系,2,达到目标的门槛太低,3,三种需要避免的错误,没有确立绩效指标1没有理顺报酬与公司目标、部门目标的关系2达,9,让员工自己确定自己的绩效标准,A,找到合格的裁判，让他们根据这些标准评估有关人员的表现,B,软、硬指标有机结合,C,软目标,有些工作的效果难以测评，对此有三种招数,让员工自己确定自己的绩效标准A找到合格的裁判，让他们根据这些,10,达到目标的四个步骤,将每个目标分解为多个具体的任务,-,要有明确的期待结果,目标分解,01,为任务的执行制订计划,-,要有时间表,计划制订,02,集合各种所需资源，以顺利完成每项任务,资源重组,03,实施计划,计划实施,04,达到目标的四个步骤将每个目标分解为多个具体的任务-要有明确的,11,激励,出色绩效背后的,“,公开武器,”,激励出色绩效背后的“公开武器”,12,Y,激励理论,X,理论,X,理论认为工人都是懒惰的、不值得信赖的人。赞成,X,理论的管理者有两种激励手段：萝卜和大棒,贪婪与恐惧。,Y,理论,Y,理论认为人们并非天生懒惰，而是乐于工作、愿意承担责任、希望作出好成绩,麦格雷格,激励理论,Y激励理论X理论X理论认为工人都是懒惰的、不值得信赖的人。赞,13,内部报酬给予的是难以量化的个人满足感，如成就感、个人对工作的控制力。个人工作受重视的感觉,外在报酬是外在的、具体的认可形式，如加薪、升职、奖金、销售奖等,内部报酬,外部报酬,内部报酬与外部报酬,内部报酬给予的是难以量化的个人满足感，如成就感、个人对工作的,14,表示信任,使岗位职责更完整,带来挑战,鼓励一些人成为专家,驱逐恐惧,维护下属的尊严,解雇懒惰者,授权，不用事必躬亲,招募善于自我激励的人,做一个好上司,激励高招,表示信任使岗位职责更完整带来挑战鼓励一些人成为专家驱逐恐惧维,15,绩效监督,找出利弊得失,绩效监督找出利弊得失,16,观察并收集证据,1.,你需要根据既定绩效指标定期检查员工的表现；,2.,对于员工未能顺利进行的工作，一定要详查原因何在；,3.,避免妄下判断,4.,如果可能，尽量通过其他渠道了解情况；,5.,如果你注意到了低劣绩效，要区分是缺乏技能还是缺乏激励；,6.,要仔细聆听,观察后再讨论,发现绩效问题后，你应与员工进行交流。但是，谈话要围绕着你观察到的行为和表现展开，别提你关于员工个人动机的猜测,用心聆听,1.,保持目光接触；,2.,适时报以微笑；,3.,留心肢体语言；,4.,先倾听，而后再作评价；,5.,从不打断对方,除非要求对方作进一步说明；,6.,为表示你正在倾听，可重复对方所谈内容的要点,问对问题,开放式问题能够多鼓励对方参与、多谈想法，可以探讨可能性、了解态度或需要、探究轻重缓急、获取详细解释；,封闭式问题的答案是“是”或者“不是”，能够得到确切答案、确认对方说过的话,形成并检验你的假设,其他渠道的反馈有助于你检验自己的观点，而你的观点可能存在偏见或偏见,绩效监督流程,观察并收集证据1.你需要根据既定绩效指标定期检查员工的表现；,17,02,04,03,01,个人的问题,工作中的关系冲突,糟糕的流程,工作量过大,低绩效的原因,02040301个人的问题工作中的关系冲突糟糕的流程工作量过,18,弥补差距并改善绩效,辅导的基本点,弥补差距并改善绩效辅导的基本点,19,观察,讨论并达成共识,积极辅导,跟踪,辅导的“四步流程法”,观察讨论并达成共识积极辅导跟踪辅导的“四步流程法”,20,给予反馈时的注意事项,着眼于将来,着眼于行为，而非性格、态度或人品,着眼于改善绩效,要具体,提供及时反馈,给予反馈时的注意事项着眼于将来着眼于行为，而非性格、态度或人,21,跟踪可以采取的措施,3.,继续观察,6.,询问在辅导中哪些方面效果好,哪些,方面需要改进,2.,核查某人已取得的进展,5.,找出行动计划中需要修正的地方,1.,为跟踪讨论设定日期,4.,询问对方做得如何，你可以提供什么帮助,跟踪可以采取的措施3.继续观察6.询问在辅导中哪些方面效果好,22,成为更优秀的辅导员,超越基本点,成为更优秀的辅导员超越基本点,23,对辅导任务进行授权,节省你的时间和精力,为你委派的辅导员提供个人发展的机会,增进被辅导者的专业技能,授权的好处,对辅导任务进行授权节省你的时间和精力为你委派的辅导员提供个人,24,营造恰当的氛围,互信,有学习与提升的动力,对结果负责,营造恰当的氛围互信有学习与提升的动力对结果负责,25,避免常见错误,01,02,04,03,发脾气,说得太多,引起抵触情绪,不善聆听,避免常见错误01020403发脾气说得太多引起抵触情绪不善聆,26,绩效辅导的作用,出现绩效问题时重回正轨,获取新技能、新资格,挖掘个人潜力,为承担新工作做好准备,更有效的进行自我管理,客户个人障碍,绩效辅导的作用出现绩效问题时重回正轨获取新技能、新资格挖掘个,27,正式的绩效评估,通过反馈改进绩效,正式的绩效评估通过反馈改进绩效,28,绩效评估的“八步流程法”,充分准备,进行绩效评估会谈,确定优质与低劣绩效,找出差距的根源,为弥补绩效差距作计划,重估绩效目标,记录在案并跟踪,绩效评估的“八步流程法”充分准备进行绩效评估会谈确定优质与低,29,员工发展,帮助员工在事业中成长,员工发展帮助员工在事业中成长,30,员工发展的基本策略,4,种策略,01,02,03,04,岗位调整,任务授权,技能培训,职业拓展,员工发展的基本策略4种策略01020304岗位调整任务授权技,31,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,11月-24,11月-24,Wednesday,November 20,2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,11:45:05,11:45:05,11:45,11/20/2024 11:45:05 AM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,11:45:05,11:45,Nov-24,20-Nov-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,11:45:06,11:45:06,11:45,Wednesday,November 20,2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,11:45:06,11:45:06,November 20,2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,20 十一月 2024,11:45:06 上午,11:45:06,11月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,11:45 上午,11月-24,11:45,November 20,2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/20 11:45:06,11:45:06,20 November 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,11:45:06 上午,11:45 上午,11:45:06,11月-24,10,、,你要做多大的事情，就该承受多大的压力,。,11/20/2024 11:45:06 AM,11:45:06,20-11月-24,11,、,自己要先看得起自己，别人才会看得起你,。,11/20/2024 11:45 AM,11/20/2024 11:45 AM,11月-24,11月-24,12,、,这一秒不放弃，下一秒就会有希望,。,20-Nov-24,20 November 2024,11月-24,13,、,无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事,。,Wednesday,November 20,2024,20-Nov-24,11月-24,14,、,我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了,。,11月-24,11:45:06,20 November 2024,11:45,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-238月-2,32,