Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,组织行为学,ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,樊建芳浙江财经学院人力资源管理系,个人信息,樊建芳,管理学博士，副教授,联系方式,Tel:,Learning Objectives,学习目标,学习组织行为学领域中的基本概念；,提供一个理论框架，帮助我们认识和分析组织中的组织行为问题，培养解决这些问题的能力；,培养对组织行为研究的兴趣。,学习方式,专题学习,案例分析,课程考核方法 平时成绩：,20%,（出勤、作业、案例分析等）期中考试：,20%,期末考试：,60%,教材,樊建芳 张炜 黄琳编著，组织行为学，浙江大学出版社，20,09,参考书目,Stephen Robbins:Organizational Behavior(Ninth,Editon,),清华大学出版社，2001年9月第1版,美黛布拉.,L.,纳尔逊等,组织行为学:基础,、,现实与挑战，中信出版社，2004,美赫伯特,A.,西蒙.管理行为（原书第4版）.詹正茂译，机械工业出版社，2004。,“组织首先是社会的，它是人的结合。”,Peter Drucker,“,由于管理总是关于人的，它的实质是应对人的本性。由于人的本性似乎是极其稳定的，管理的实质也就是且仍将是同样具有跨时间的稳定性”,Greet Hofstede,Dimensions of Culture,Power Distance,Individualism,Uncertainty Avoidance,Masculinity/Femininity,Long-term/Short-term Orientation,组织行为学导论,主要内容,界定组织行为学,组织行为学与管理,管理者的角色,管理者的技能,组织行为研究的学科基础,组织行为研究的理论背景,不断变化的组织环境,组织行为学的内容体系,基本概念,组织,是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。,组织存在的三个条件：,组织是由人组成的集合 组织有特定的目标,组织是通过专业分工和协调来实现目标,学者们提出的组织系统模型,目标,价值,分系统,技术,分系统,社会,心理,分系统,组织,结构,分系统,管理,分系统,环 境,材料、能源和信息输入和输出流,卡斯特和罗森茨韦克的组织系统示意图,战略分系统,协调分系统,运作分系统,系统的环境,对系统的投入,向环境的产出,环境因素的干扰,边界,由战略、协调和运作分系统组成的管理分系统图,目标,财政来源,知识和能力,结构,技术,组织表象（外在的）,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,行为方面（潜在的),组织冰山图解,组织行为学的界定,斯蒂芬,罗宾斯（,Stephen Robbins,）认为，“组织行为学,(organizational behavior,，,OB),是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是提高组织效率。”,安德鲁,丁,杜布林（）对组织行为学作出这样的界定：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所产生的行为作为研究的对象。”,组织行为学包括三个相互影响、相互联系的研究领域：个体层面的行为、群体层面的行为以及组织层面的行为。,个体层面的行为,个体都为组织带来独特的个人背景、个性以及工作经验等,每个个体都会为组织做出独特的贡献,组织影响个体的心理与行为,群体层面的行为,个体为了实现个人难以实现的目标而组成不同的群体,群体心理的特征、群体凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系,群体层面的行为,组织结构、组织设计、组织决策、组织文化以及组织变革与发展,组织行为学研究的重要意义,组织对个体至关重要,勒温（,Kurt Lewin,）,B=f(PE),组织行为学对个体行为的研究可以帮助个人认识人的行为的复杂性，了解个体行为的规律。,管理工作面临着各种各样的挑战，组织行为学帮助管理者应对挑战,全球化,劳动力多元化,全面质量管理,(TQM),组织变革与创新,组织行为学与管理,管理职能,计划 组织 领导 控制,人力资源,财务资源,物质资源,信息资源,组织目标的实现,管理的职能,资料来源：（美）格里芬，摩海德著，组织行为学,(,第八版,),，中国市场出版社，,2008,，第,8,页,管理者的角色,类别 角色 示例,人际角色,精神领袖（,Figure head,）庆祝会；签署法律文件,领导者（,Leader,）鼓励下属提高劳动生产率,联络人（,Liaison,）参与公司外部委员会的工作,信息性角色,监控者（,Monitor,）收集竞争对手的信息,传播者（,Disseminator,）发布组织战略决策信息,发言人（,Spokesperson,）召开新闻发布会,决策性角色,企业家（,Entrepreneur,）提出新产品开发思路,故障处理者（,Disturbance handler,）调解矛盾和纠纷,资源分配者（,Resource allocater,）分配预算,谈判者（,Negotiator,）合同谈判,资料来源：（美）格里芬，摩海德著，组织行为学,(,第八版,),，中国市场出版社，,2008,，第,9,页，略作修改,高层管理者,中层管理者,基层管理者,技术技能,人际技能,概念技能,管理技能模型（罗伯特,卡茨）,组织行为研究的学科基础,组织行为学的理论是在多门学科的理论基础上构建起来的，如心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。,心理学对组织行为学的贡献主要表现在微观的个体层面的分析；,社会学、社会心理学、人类学和政治学的贡献在于帮助组织行为研究者理解中观和宏观的概念，如群体层面的行为过程和组织层面的行为过程。,组织行为研究的理论背景,泰罗（,Fredrick Winslow Taylor,）的科学管理,20,世纪,20,年代美国哈佛大学心理学家梅奥（,George Elton Mayo,，,1880,1949,）主持进行的著名的霍桑实验（,Hawthorne Studies,，,1924,1932,）,Fredrick Winslow Taylor(1856-1915),：,The Founder of Modern Scientific Management,The“father”of scientific management,科学管理理论的主要观点,：,1,、科学管理的根本目的是提高工作效率。泰罗认为，提高工作效率是工厂主和工人共同富裕的基础。它能使较高的工资与较低的劳动成本统一起来，使工厂主得到较多的利润，使工人得到较高的工资。这样，便可以提高他们扩大再生产的兴趣，促进生产的发展。所以，提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理和方法的基础。,2,、科学管理的实质,:,反对凭经验、直觉主观判断进行管理，主张用最好的方法、最少的时间和支出，达到最高的工作效率。达到最高工作效率的途径用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰罗认为管理是科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。,3,、实施科学管理的核心是管理人员和工人双方的精神革命。,1912,年，他在美国众议院特别委员会所作的证词中强调指出：科学管理是一场重大的精神革命。他要求工厂的工人树立对工作、对合伙人、对雇主负责任的精神。同时，也要求管理者,领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种精神革命，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。,动作,/,时间研究，确定工作方法与内容,根据工作客观性，选择与培训工作者,利益驱动，实行差别计件工资,设立人事职能工头，进行考核评价，提高工作效率，使劳资双赢,泰罗的思想,Professor,George Elton Mayo(1880-1949),the organizer of Hawthorn Experiment,The Hawthorne Studies,1924-1932,年在美国西屋电气公司的霍桑,(Hawthorne),工厂进行了长达九年的实验研究,;,实验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径,;,实验分照明实验、继电器装配实验、大规模访谈和接线板工作室实验四个阶段,The Hawthorne Studies,霍桑实验的结论：,员工是“社会人”而不是单纯追求金钱的“经济人”,个人的思想、情绪和行为，无时不刻在受着周围人的影响，人的工作积极性产生于和谐有益的社会关系之中；,企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织,;,生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系；生产条件并非是提高劳动生产率的最重要因素；,改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。,霍桑实验的意义与不足：,霍桑实验结果显示，员工的心理感受和社会需要，对工作效率产生深远影响。管理必须关注人们的社会心理问题，其目标是建立和谐的人群关系，以便调节工业生活。从此，诞生了管理学中的人际关系学派。,非正式组织的概念始于梅奥。从梅奥以后，行为科学蓬蓬勃勃地发展起来，在社会心理和组织行为方面的研究硕果累累。,但是，在梅奥那里，更多地是从人的心理感受角度和社会联系角度来研究非正式组织，在一定程度上把非正式组织和正式组织对立起来。这样，梅奥的人际关系理论就处于一种矛盾状态之中：一方面，梅奥关注人的社会心理问题，首次揭示出人际关系和内心情感在人的行为中的作用；但另一方面，梅奥又没有把社会心理问题的研究纳入正式组织，反而侧重于阐发和论证二者的冲突。在这种矛盾中，梅奥出于提高正式组织效率的目的，找出了非正式组织与正式组织的对抗，又由对非正式组织的关注而排斥对正式组织的研究。所以，在梅奥那里，正式组织的效率逻辑，同非正式组织的感情逻辑，实际上最终并未协调起来。,Group level,群体层面,Individual level,个体层面,Organization systems level,组织层面,Basic OB Model,组织行为研究的基本模型,Primary variables,组织行为研究的基本变量,The independent variables The dependent variables,Individual-level variables 1.Productivity,个体层面的变量 生产率,Group-level variables 2.Turnover,群体层面的变量 离职率,3.,Organization-level variables 3.Absenteeism,组织层面的变量 缺勤率,4.,Job satisfaction,工作满意度,Biographical,Characteristics,传记特点,Personality,个性,Values and,Attitudes,价值观/态度,Ability,能力,Perception,感知,Motivation,激励,Learning,学习,Individual,decision,making,Productivity,Absenteeism,Turnover,Satisfaction,The Individual Level in the OB Model（,个体行为）,Group,decision making,群体决策,Communication,沟通,Other,Groups,团队,Leadership,领导,Group,群体,Conflict,冲突,Power and,Politics,权力与政治,Producti