,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,专业白领形象及商务礼仪,:,1,专业白领形象及商务礼仪,现代白领装束礼仪及形象,专业白领的商务形象及礼仪,专业白领的社交礼仪,天年公司礼仪规范,2,专业白领形象及商务礼仪,课程目的,您的形象就是公司的形象,对您的事业成,败起至关重要的作用,懂得塑造与个人风格相适的专业形象,掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用,提高商务工作的个人魅力与沟通技巧,3,专业白领的装束礼仪及形象,男士西装选择的技巧,面料 色彩,图案 款式,造型 尺寸,做工,4,专业白领的装束礼仪及形象,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整,要扣好纽扣 要不卷不挽,要慎穿毛衫 要巧配内衣,要少装东西,5,专业白领的装束礼仪及形象,西装的搭配,衬衫,领带,鞋袜,公文包,6,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的选择技巧,面料 色彩,图案 点缀,造型 尺寸,款式,7,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的穿着技巧,套裙应当大小适度,套裙应当穿着到位,套裙应该考虑场合,套裙应当协调装饰,套裙应当兼顾举止,8,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的搭配技巧,衬衣,内衣,衬裙,鞋袜,9,专业白领的装束礼仪及形象,发式的设计,需要考虑性别,需要考虑年龄,需要考虑发质,需要考虑脸型,需要考虑身材,需要考虑职业,10,专业白领的装束礼仪及形象,女士职业妆的化装技巧,化妆的步骤,化妆的技巧,11,专业白领的商务形象及礼仪,专业白领商务交往的四忌,举止粗鲁,乱发脾气,飞短流长,说话过头,12,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与下属相处的礼仪,以身作则,平等待人,礼遇下属,关心下属,信任下属,接近下属,13,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与领导相处的礼仪,尊重上级,支持上级,理解上级,要与上级保持应有的距离,要对上级不卑不亢,14,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与同事相处的礼仪,真诚合作,同甘共苦,公平竞争,宽以待人,15,专业白领的社交礼仪,介绍时的顺序,谦虚与不谦虚,16,专业白领的社交礼仪,语言与非语言信息的沟通,目光接触的,PAC,与人保持怎样的空间距离,观察对方的身体语言,17,专业白领的社交礼仪,通讯的礼仪,打电话的技巧,名片使用的礼仪,18,专业白领的社交礼仪,用餐的礼仪,中餐礼仪,西餐礼仪,自助餐礼仪,19,专业白领的社交礼仪,舞会的礼仪,服饰,礼节,20,专业白领的社交礼仪,听音乐会的礼仪,服饰,礼节,21,专业白领的社交礼仪,社交中容易被忽略的礼仪细节,乘车的礼节,不搔抠身体,站姿,坐姿,22,公司礼仪规范,您的形象就是公司的形象,接待礼仪,A,迎客礼仪,B,就座礼仪,C,介绍礼仪,D,商谈礼仪,E,送客礼仪,23,公司礼仪规范,塑造整洁的工作环境,办公环境礼仪,A,洁净,B,肃静,C,整齐,24,公司礼仪规范,您的一言一行都代表公司,外出办事礼仪,A,会面礼仪,B,交谈礼仪,25,公司礼仪规范,顾客服务礼仪,服务态度要做到“五心”,信心 爱心 细心,热心,耐心,26,公司礼仪规范,顾客服务礼仪,服务过程要做到“六声”,顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”,检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”,误会时有“解释声”离开时有“道别声”,27,公司礼仪规范,顾客服务礼仪,注意事项,称呼顾客用“您”,回答顾客问题要面对着顾客,始终微笑,表情要亲切自然,递送物品要双手,28,仪容仪表您的修养和风貌,笑口常开 爱人如己,真诚待人 控制情绪,戒除恶习 不断进取,不惧困难 勤奋学习,充满自信 超越自己,29,