单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二篇 决策,第一章 决策,一、,决策的含义：,是人们为实现一定目标而,制订行动方案,、并,准备实施,的活动，也是一个提出问题、分析、解决问题的过程。,决策问题的要素有：,决策者、目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、方案的评价与选择,二、,决策的过程,发现、确定问题,设计方案,评价和选择方案,实施和审查方案,三、决策的影响,因,因素,1、外部环境,：,：,经济环境、技术,环,环境、社会环境,、,、自然环境、人,口,口与文化教育环,境,境,2、价值因素：,价值观念、价值,系,系统,四、决策的目标,决策的合理性,1合理性的含,义,义：,客观上、主观上,、,、认识上、,对组织的、对个,人,人的、,“最优的”、“,满,满意的”、“合,理,理的”,2合理性的判,断,断方式：,事实判断与价值,判,判断,3判断的先决,条,条件,4评价合理性,的,的方法,目标的生成:,1、个人目标与,组,组织目标,2、单一目标与,多,多目标,3、目标的递阶,结,结构,4、目标的属性,五、设计与选择,方,方案的方法,1经验法,2实验与模拟,法,法,3研究、分析,法,法,六、决策方法,头脑风暴法；特,尔,尔菲法；教育交,流,流法；,集体磋商法；边,际,际分析法；加权,评,评分法；,成本效益分析法,；,；,确定性决策和非,确,确定性决策方法,。,。,七、决策科学的,发,发展,（一）,现代决策活动的,特,特点,（二）,群体决策,1特点：,有效性、开放性,、,、合理性,2协调行为,3决策效果的,影,影响因素,（三）,行为决策的主要,结,结论,人的理性是有限,的,的,人的判断是易错,的,的,问题的发现受知,觉,觉、动机等心理,因,因素的影响和支,配,配,规范决策理论（,“经济人”理论,）,）,应根据,描述性决策理论,（“社会人”理,论,论）,加以修正,决策是一种文化,现,现象,（四）现代决策,的,的智能化：,电子数据处理EDP,管理信息系统MIS,决策支持系统DSS,第二章计划,一、,计划的概念,为了把决策付诸,实,实施而预先进行,的,的行动安排。,是决策实施的安,排,排，即“6W”。,二、,计划的表现形式,1目的或宗旨：,组织活动的意义,、,、使命。,2目标：,目的及宗旨的具,体,体化，是活动的,终,终点及结果。,3战略或策略：,为实现目标选择,的,的发展方向、行,动,动方针、资源等,的,的总纲。,4政策：,为组织活动建立,的,的行动指南，是,决,决策思想的一般,说,说明或理解。,5.战术：,行动计划。策略,通,通过行动计划实,施,施，一定需要有,效,效的战术的支持,。,。,6程序：,处理问题的例行,方,方法与步骤。,7规则：,最简单的计划，,在,在某些场合下，,允,允许或不允许采,取,取某特定行动的,规,规定。,8规划：,为实施既定方针,所,所必需的目标、,政,政策等而,制,制定的综合计划,。,。,9预算：,用数字表示预期,结,结果的一种报告,书,书。也称“数字,化,化”的计划,。,三、,计划的层次：,战略层、管理层,、,、业务（操作）,层,层,计划种类,对,对应的,决,决策层次,目的或宗旨,目标,战,战略,层,层的战略决策,战略或策略,政策,政,政策,层,层的管理决策,战术,程序,操,操作,层,层的业务决策,规则,规划,战,战略,决,决策、管理决策,预算,业,业务,决,决策,Management byObjections：,让主管人员与员,工,工亲自参加目标,制,制定，在工作中,实,实行“自我控制,”,”，并努力完成,工,工作目标的一种,管,管理制度或方法,。,。,例：目标管理（MBO）,社会经济的宗旨,任务,企业总目标,分公司目标,更多的具体目标,部门和单位目标,个人目标：业绩或人力资,源,源开发目标,自下而上的方法,自上而下的方法,目标的层次体系,组织的层次体系,董事会,最高层,主管,人员,中层,主,管,人员,基层,主管,人员,关于战略或策略,制,制定的原则,以社会需要为出,发,发点,把握进机,扬长避短,出奇制胜,集中资源,量力而行,例：SWOT,矩,矩阵道斯矩,阵,阵,根据SWOT确,定,定竞争战略,内,部,部,优,优,点,点,（,（S,）,）,内,内,部,部,弱,弱,点,点,（,（W,）,）,外部良,机,机SO：,增,增长型,策,策略WO：,扭,扭转型,策,策略（O）,极大,极,极大,极,极大,极小,可能将,来,来最成,功,功的,为,为利用,机,机会，,策略,运,运用组,织,织的优,采,采取克,服,服弱点,的,的,点，,去,去利用,机,机会,开,开发策,略,略,ST:,多,多种经,营,营型策,略,略WT：防,御,御型策,略,略,外界恶,兆,兆,极大,极,极小,极,极,小,小极,小,小,（T）使用优,点,点去克,服,服,紧,紧缩,开,开支，,或避免,恶,恶兆,清,清,理,理或合,资,资企业,四、,计划方,法,法,运筹学,；,；,经济计,量,量模型,；,；,投入产,出,出分析,；,；,系统动,力,力学；,预测学,；,；,滚动计,划,划法；,网络分,析,析技术,；,；,等等,课堂讨,论,论：,你的老,板,板要提,升,升你的,职,职位，,但,但要,让,让你到,一,一个你,的,的家人,不,不喜欢,你,你的地,方,方。请,提,提出必,要,要的假,设,设，然,后,后说明,你,你将做,出,出什么,决,决策及,怎,怎样做,？,案例讨,论,论：麦,当,当劳餐,厅,厅的策,略,略,1、麦,当,当劳面,临,临什么,良,良机和,恶,恶兆？,如,如何克,服,服？本,来,来又有,什,什么方,案,案可选,？,？,2、在,麦,麦当劳,进,进入欧,洲,洲市场,前,前，没,有,有多少,人,人相信,快,快餐能,在,在欧洲,成,成功。,为,为什么,你,你认为,它,它是成,功,功的？,它,它推行,了,了什么,？,？策略,这,这些策,略,略不同,于,于它在,亚,亚洲的,策,策略。,怎,怎样不,同,同？,3、麦,当,当劳餐,厅,厅的基,本,本哲理,是,是什么,？,？它如,何,何实施,这,这种哲,理,理和适,应,应不同,环,环境,？,