Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,决策支持系统介绍及案例分析,何佳艳,0804082051,目,录,录,1,定,定,义,义,2,概,概,述,述,3,决,决,策,策,步,步,骤,骤,4,特,特,征,征,5,功,功,能,能,6,案,案,例,例,应,应,用,用,分,分,析,析,一,定,定,义,义,决,策,策,支,支,持,持,系,系,统,统,(decisionsupportsystem,，,简,简,称,称,dss),是,辅,辅,助,助,决,决,策,策,者,者,通,通,过,过,数,数,据,据,、,、,模,模,型,型,和,和,知,知,识,识,，,，,以,以,人,人,机,机,交,交,互,互,方,方,式,式,进,进,行,行,半,半,结,结,构,构,化,化,或,或,非,非,结,结,构,构,化,化,决,决,策,策,的,的,计,计,算,算,机,机,应,应,用,用,系,系,统,统,。,。,它,它,是,是,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,向,向,更,更,高,高,一,一,级,级,发,发,展,展,而,而,产,产,生,生,的,的,先,先,进,进,信,信,息,息,管,管,理,理,系,系,统,统,。,。,它,它,为,为,决,决,策,策,者,者,提,提,供,供,分,分,析,析,问,问,题,题,、,、,建,建,立,立,模,模,型,型,、,、,模,模,拟,拟,决,决,策,策,过,过,程,程,和,和,方,方,案,案,的,的,环,环,境,境,，,，,调,调,用,用,各,各,种,种,信,信,息,息,资,资,源,源,和,和,分,分,析,析,工,工,具,具,，,，,帮,帮,助,助,决,决,策,策,者,者,提,提,高,高,决,决,策,策,水,水,平,平,和,和,质,质,量,量,。,。,二,概,概,述,述,（,1,）,数,数,据,据,部,部,分,分,是,是,一,一,个,个,数,数,据,据,库,库,系,系,统,统,;,（,2,）,模,模,型,型,部,部,分,分,包,包,括,括,模,模,型,型,库,库,(mb),及,其,其,管,管,理,理,系,系,统,统,(mbms);,（,3,）,推,推,理,理,部,部,分,分,由,由,知,知,识,识,库,库,(kb),、,知,知,识,识,库,库,管,管,理,理,系,系,统,统,(kbms),和,推,推,理,理,机,机,组,组,成,成,（,4,）,人,人,机,机,交,交,互,互,部,部,分,分,是,是,决,决,策,策,支,支,持,持,系,系,统,统,的,的,人,人,机,机,交,交,互,互,界,界,面,面,，,，,用,用,以,以,接,接,收,收,和,和,检,检,验,验,用,用,户,户,请,请,求,求,，,，,调,调,用,用,系,系,统,统,内,内,部,部,功,功,能,能,软,软,件,件,为,为,决,决,策,策,服,服,务,务,，,，,使,使,模,模,型,型,运,运,行,行,、,、,数,数,据,据,调,调,用,用,和,和,知,知,识,识,推,推,理,理,达,达,到,到,有,有,机,机,地,地,统,统,一,一,，,，,有,有,效,效,地,地,解,解,决,决,决,决,策,策,问,问,题,题,。,。,三,决,决,策,策,步,步,骤,骤,(1),发,现,现,问,问,题,题,并,并,形,形,成,成,决,决,策,策,目,目,标,标,，,，,包,包,括,括,建,建,立,立,决,决,策,策,模,模,型,型,、,、,拟,拟,定,定,方,方,案,案,和,和,确,确,定,定,效,效,果,果,度,度,量,量,，,，,这,这,是,是,决,决,策,策,活,活,动,动,的,的,起,起,点,点,；,；,(2),用,概,概,率,率,定,定,量,量,地,地,描,描,述,述,每,每,个,个,方,方,案,案,所,所,产,产,生,生,的,的,各,各,种,种,结,结,局,局,的,的,可,可,能,能,性,性,；,；,(3),决策人员对各,种,种结局进行定,量,量评价，一般,用,用效用值来定,量,量表示。效用,值,值是有关决策,人,人员根据个人,才,才能、经验、,风,风格以及所处,环,环境条件等因,素,素，对各种结,局,局的价值所作,的,的定量估计；,(4),综合分析各方,面,面信息，以最,后,后决定方案的,取,取舍，有时还,要,要对方案作灵,敏,敏度分析，研,究,究原始数据发,生,生变化时对最,优,优解的影响，,决,决定对方案有,较,较大影响的参,量,量范围。,四、决策支持,系,系统（,DSS,）的特征,基本特征：1,、,、对准上层管,理,理人员经常面,临,临的结构化程,度,度不高、说明,不,不充分的问题,；,；,2、把模型或,分,分析技术与传,统,统的数据存取,技,技术检索技术,结,结合起来；,3、易于为非,计,计算机专业人,员,员以交互会话,的,的方式使用；,4、强调对用,户,户决策方法改,变,变的灵活性及,适,适应性；,5、支持但不,是,是代替高层决,策,策者制定决策,。,。,结构特征：1、数据库及,其,其管理系统；,2、模型库及,其,其管理系统；,3、交互式计,算,算机硬件及软,件,件；,4、图形及其,他,他高级显示装,置,置；,5、对用户友,好,好的建模语言,五、ESDSS的功能,图1 EDSS的功能结构,表,1,销售预测采用,的,的方法与模型,方法与模型预测功能,德尔菲法,移动平均法,指数平滑法,季节指数法,线性回归分析,马尔柯夫法,需求价格弹性方法,需求收入弹性方法,景气预测法,市场需求,销售额及销售量,价格,产品寿命周期,期望利润收入,市场占有率,新技术,宏观经济形式,表,2,销售决策采用,的,的方法与模型,决策功能,方法与模型,产品价格：,拟合产品需求曲线,各种需求价格弹性预测方法,成本加成法、量本利法、边际贡献法,促销手段,广告,广告效应曲线的拟合,广告费用预算,广告媒体选择模型,推销人员数,销售数量比例法,产品运输,运输成本最小化或利润最大化,通用决策方法,决策表、决策树,六、ESDSS的案例应用,分,分析,(1),应用企业简介,某集团公司下,属,属千斤顶厂是,研,研究、开发与,制,制造各类液压,千,千斤顶的专业,企,企业，拥有各,种,种千斤顶装配,线,线,20,条，年生产能,力,力超过,280,万台。工厂的,销,销售工作主要,由,由集团的销售,公,公司负责，销,售,售公司设有四,个,个业务科以及,计,计划、储运和,财,财务等职能科,室,室，在国内设,有,有天泽、武汉,、,、广州和华东,分,分公司，并在,欧,欧美设有分部,。,。公司销售,决策的主要参,与,与人员由集团,总,总裁、销售公,司,司经理和财会,人,人员组成,(2),问题的提出,随着市场经济,的,的进一步发展,，,，千斤顶行业,的,的竞争日趋激,烈,烈。该厂的市,场,场占有率较大,，,，指定的价格,通,通常处于一个,领,领导价格的地,位,位，因此如何,及,及时地把握市,场,场机会，准确,地,地预测市场需,求,求，如何根据,市,市场需求及时,调,调整自己的营,销,销策略等问题,对,对公司高层决,策,策层提出了更,高,高的要求。但,长,长期以来，管,理,理部门在决策,时,时往往采用经,验,验估计、定性,分,分析等方法，,一,一般决策者的,经,经验和水平无,法,法满足要求，,也,也难以借鉴他,人,人的经验和获,得,得有效的决策,数,数据，常局限,于,于一种决策方,案,案而缺乏多方,案,案的制定与比,较,较。鉴于此，,公,公司领导希望,能,能够有一套使,用,用方便、切实,有,有效的计算机,系,系统来支持公,司,司进行决策。,(3)市场,需,需求预测,影响该厂销售,情,情况的主要因,素,素是价格、广,告,告支出以及汽,车,车产量，1988一1997年各年的数,据,据见表3。,根据表中数据,，,，应用ESDSS的销售量,预,预测功能，由,回,回归分析建立,企,企业的需求预,测,测模型:,y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487 X3,表,3,案例背景企业,1998,一,1997,年各年销售因,素,素数据,年份,销售量,(,万台,),价格,(,元,),广告支出,X2,(,万元,),汽车产量,X3,(,万台,),1988,130.87778,89.39096,26.94690,64.47,19,89,147.71213,81.81563,44.10544,58.35,19,90,135.14110,136.67660,45.90702,51.40,19,91,163.60865,133.28320,64.80033,71.42,接上表,1992,182.81440,265.32130,74.24345,106.67,199,3,211.53442,134.32660,92.33541,129.86,199,4,230.10300,97.38253,98.84042,136.69,199,5,247.81334,61.12069,102.74788,145.27,199,6,258.43312,43.10360,105.44854,147.52,199,7,265.32130,41.26383,114.18541,157.00,具体分析该表,模型运行后的,统,统计量表明模,型,型的拟合良好,(R2=0.99903),，误差较小,(,标准差,=1.92287),。根据预测模,型,型对,1997,年市场需求进,行,行验算，价格,=41.26383,，广告支出,=114.18541,，汽车产量,=157,，计算得,1997,年需求约为,270.4,，与实际情况,265.32130,基本符合。,作,如来,则,方式的灵敏度,分,分析，回答若,干,干问题：销售,量,量增长,10%,，其他不变，,广,广告费支出必,须,须达到多少,?,当价格下降到,多,多少元时，销,售,售量增长,10%?,经分析可知，,当,当广告支出为,126.2486,万元时或价格,下,下降到,38.42,元时，可以达,到,到销售童增长,大,大约,10%,的目标,由于千斤顶属,于,于工业品，工,厂,厂在广告费用,的,的预算上一般,根,根据一定的利,润,润比提取，并,由,由主观判断安,排,排广告宣传，,而,而如何优化分,配,配，用好这笔,资,资金一直未作,过认真的考虑,。,。,工厂主要使用,的,的广告媒体为,户,户外广告、专,业,业杂志和其他,形,形式。根据工,厂,厂的经验，各,种,种媒体的加权,展,展露数为,:,户外广告,192,、专业杂志,36,、其他形式,12,。现要应用,ESDSS,促销手段决策,功,功能，由线性,规,规划模型作广,告,告费优化分配,方,方案，以得到,最,最大的展开效,果,果。,(4)广告,媒,媒体选择决策,1),建立决策变量,X1-,分配给户外广,告,告的设置次数,X2-,分配给专业杂,志,志的刊登次数,X3-,分配给其他广,告,告形式的次数,2),建立目标函数,Max E(X)=192X1+36X2+12X3,3),确定约束条件,户外广告每次,的,的设置费用为,150000,元,/,年，专业杂志,上,上刊登广告的,费,费用为,24000,元,/,年，其他广告,形,形式平均为,120000,元,/,年。其中户外,广,广告的投入不,得,得少于,650000,元，次数不得,少,少于,2,次，专业杂志,的,的刊登不得少,于,于,3,次，其他广告,形,形式尽可能少,于,于,2,次，由此确定,模,模型的约束条,件,件如下,:,150000X1+24000 X2+12 0000X31000000,150000 X1650000,X12,X23,X32,4),规划求解的,结,结果,X1=4.33,，,X2=1