,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,1,部 门：保洁部,报告人：李芳勇,保洁部,2014,年一季度工作回顾 暨二季度重点工作,1部 门：保洁部保洁部2014年一季度工作回顾,2,2014,年一季度预算目标及工作计划完成情况,2014,年一季度主要存在问题分析,2014,年二季度重点工作计划,报告目录,22014年一季度预算目标及工作计划完成情况报告目录,3,一、,2014,年度预算目标及计划达成情况,3一、2014年度预算目标及计划达成情况,4,1.1,一季度工作计划完成情况,类别,目标内容,方法和措施,衡量指标,负责人,完成日期,财务维度,经营指标,按公司2014年经营目标分解完成收入、利润指标；每月依据经营情况，进行各项指标的反馈分析，并制定各项纠错措施计划实施；,上报月度预算反馈分析及措施计划；,李芳勇,每月25日,41.1一季度工作计划完成情况类别目标内容方法和措施衡量指标,5,1.1,一季度工作计划完成情况,保洁部第一季度损益表,项目,1-3月预算,1-3月实际,上年同期,差异,原因分析,主营收入,4,200.00,14,285.41,16,395.40,10085.41,1、内部抛光收入超出；2、外部清洁收入有增加。,洗衣房第一季度损益表,项目,1-3月预算,1-3月实际,上年同期,差异,原因分析,主营收入,36,600.00,46,391.50,15,855.00,9791.50,外部收入,7,600.00,10,708.00,3,458.50,3108.00,内部收入,29,000.00,35,683.50,12,396.50,6683.50,51.1一季度工作计划完成情况保洁部第一季度损益表,客户维度,服务满意度指标：90%;,内部接待：要求100%发放满意度调查问卷；每月针对回访/调查情况做出汇总表、并对评价分析、问题点制定纠错措施；,提交满意度调查表做到100%发放，对问题点及建议做到100%回访；,李芳勇,每月25号,月度发放满意度调查表：维修20份、送水30份；每月针对回访/调查情况做出汇总表、并对评价分析、问题点制定纠错措施；,提交满意度调查汇总表，对问题点及建议做到100%回访；,李芳勇,每月25号,1.1,一季度工作计划完成情况,客户维度服务满意度指标：90%;内部接待：要求100%发放满,7,保洁部第一季满意度汇总,部门,项目指标,月份,实际完成,平均完成,保洁部,月满意度,(90%),1月,99.50%,99.10%,2月,98.80%,3月,99.20%,洗衣房第一季满意度汇总,部门,项目指标,月份,实际完成,平均完成,洗衣房,月满意度,(90%),1月,100%,100%,2月,100%,3月,100%,1.1,一季度工作计划完成情况,7保洁部第一季满意度汇总部门项目指标月份实际完成平均完成保洁,8,1.1,一季度工作计划完成情况,维度,项 目,业务描述,衡量指标,负责人,完成日期,完成情况,环境设施,环境维护保养,根据年度环境保养维护计划执行表；,按年度计划执行，每月提交计划完成反馈表。,李芳勇,1-3月,按期完成,根据年度培训计划执行设施设备保养；,每月全面检查、保养,1次；参见检查维护记录,李芳勇,每月,1次,按期完成,安全检查,区域安全自查：,1、每日洗衣房用水、用电、设施设备检查，2、与相关部门落实纠错措施，3、上报整改计划；,参见,洗衣房每日安全检查表,李芳勇,每日,1次,按期完成,81.1一季度工作计划完成情况维度项 目业务描述衡量指标负责,类别,序号,完成项目,预计保养时间,第一季度完成情况,备注,石材瓷砖保养,1,大厅,1F微晶石晶面保养维护,3,、,5、8、12月,已完成,第一季计划完成保养：,22项；实际完成22项；按计划100%完成率,2,2、3、4、6、楼电梯间微晶石保养,2、,4、6、8、10、12月,已完成,3,3部电梯内花岗岩地面保养,2、,4、6、8、10、12月,已完成,4,1F、4F、8-12F、18-19F卫生间瓷砖保养维护,2、,5、9、11月,已完成,PVC地面保养,5,8-12F、18-19F走廊PVC地面起蜡、打蜡,1、,4、7、10月,已完成,6,13-17F走廊PVC地面抛光保养,每周,1次,已完成,7,8-12F、18-19F走廊PVC地面抛光保养,每周,1次,已完成,8,4F走廊PVC地面抛光保养,每周,1次,已完成,9,陈总办地毯清洗,计划时间机动,已完成,日常工作,10,6F中厅顶面玻璃清洗（遇下雨及时洗）,每月,1次,已完成,11,1-19F电梯间墙面清洗,每月,1次,12,1-19F植物清洗修剪、墙面污渍处理,每月,1次,13,卫生间大清洁,每周,1次,14,垃圾站消毒冲洗大清扫,每周,1次,15,公共区域、卫生间垃圾桶消毒冲洗,每周,1次,16,1-19F卫生间及电梯间地面清洗,每月,2次,17,6F鱼池清洗,每月,1次,18,地脚线、胶边、死角卫生大清洁,每月,2次,19,大厅地面清洗、大厅墙面清洗,每月,2次,20,外围牌子、柱灯清洁,每周,1次,21,地脚线、胶边、死角卫生大清洁,每月,2次,22,6楼地面清洗,每月,2次,保洁部第一季度计划保养汇总表,类别序号完成项目预计保养时间第一季度完成情况备注石材瓷砖保养,10,维度,项 目,业务描述,完成日期,负责人,完成情况,备注,团队及个人培训,按培训计划实施本部门各项制度培训：,每月提交计划，提交,内部培训记录,3月25,李芳勇,已完成,制作,4个标准服务培训课件并进行全员培训,提交培训课件,照片及记录,3月25,李芳勇,通过电脑知识培训，加强领班业务技能不断提升,通过电脑知识培训，加强领班业务技能不断提升,3月20日,李芳勇,读书学习,年度,4本专业管理书籍，每季度1本；召开部门月度读书分享会；,按季度提交读书心得，分享记录,每季度1次,李芳勇,已完成,已提交读后感,团队柔性化管理,年度,4次座谈通过大家在一起，提出有利于工作的进展建议。,按季度提交座谈交流记录；,每季度,1次,李芳勇,已完成,已提交相关记录,通过柔性化管理，控制人员流失,85%；,通过交流沟通，了解员工更多需求，及时解决相关问题；每季度一次；,每季度,1次,李芳勇,已完成,1.1,一季度工作计划完成情况,10维度项 目业务描述完成日期负责人完成情况备注团队及个人培,11,二、,2014,年度一季度主要存在问题分析,11二、2014年度一季度主要存在问题分析,12,3.2014,年第一季度主要存在问题分析,序号,内容及问题点,解决方案及时间,责任人,/执行人,1,外围积雪融化，垃圾清理工作量大,外围人员与综合楼人员工作力度加大，对外围清洁多加关注。,李芳勇,2,保洁部人员短缺现象，绿城保洁协助比较吃力,与人资协调，加大招聘力度,李芳勇/史俊,3,楼层搬家，对地面划伤较为严重。（19楼、10楼、12楼、）造成劳动力负担。,及时整改、保养恢复；对搬家公司进行罚款,李芳勇/冯才荣,123.2014年第一季度主要存在问题分析序号内容及问题点,13,二、第二季度重点工作,2014,年第二季度重点工作安排,13二、第二季度重点工作 2014年第二季度重点工作安排,14,2014,年第二季度重点工作安排,维度,项 目,业务描述,衡量指标,负责人,完成日期,环境设施,环境维护保养,根据年度环境保养维护计划执行表；,按年度计划执行，每月提交计划完成反馈表。,李芳勇,4-7月,根据年度培训计划执行设施设备保养；,每月全面检查、保养,1次；参见检查维护记录,李芳勇,每月,1次,安全检查,区域安全自查：,1、每日洗衣房用水、用电、设施设备检查，2、与相关部门落实纠错措施，3、上报整改计划；,参见,洗衣房每日安全检查表,李芳勇,每日,1次,14 2014年第二季度重点工作安排维度项 目业务描述衡量指,谢谢大家的聆听,谢谢大家的聆听,一季度总结-保洁部课件,11,醉翁亭记,1,反复朗读并背诵课文，培养文言语感。,2,结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。,3,把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。,4,体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修,(1007,1072),，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰,(,今属江西,),人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年,(1045,年,),，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字,1,初读文章，结合工具书梳理文章字词。,2,朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁,/,皆山也。其,/,西南诸峰，林壑,/,尤美，望之,/,蔚然而深秀者，琅琊也。山行,/,六七里，渐闻,/,水声潺潺，而泻出于,/,两峰之间者，酿泉也。峰回,/,路转，有亭,/,翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者,/,谁？山之僧,/,曰,/,智仙也。名之者,/,谁？太守,/,自谓也。太守与客来饮,/,于此，饮少,/,辄醉，而,/,年又最高，故,/,自号曰,/,醉翁也。醉翁之意,/,不在酒，在乎,/,山水之间也。山水之乐，得之心,/,而寓之酒也。节奏划分思考“山行,/,六七里”为什么不能划分为“山,/,行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之,/,蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然,/,而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练,1,学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。,2,以四人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。,3,教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者