单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,20 十一月 2024,高效沟通的艺术,04 十月 2023高效沟通的艺术,1,沟通的艺术,HR:Steven,2008.6.15,沟通的艺术HR:Steven,2,短 片 欣 赏,金盆洗脚城,短 片 欣 赏金盆洗脚城,3,3分钟小组讨论,问题一:什么是沟通?沟通的目的是?,3分钟小组讨论问题一:什么是沟通?沟通的目的是?,4,沟通的定义,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指,一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、,电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从,交换信息的方法。,沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信,5,沟通的目的,将信息传递出去,被理解,被接受,得到答复性的行动,沟通的目的将信息传递出去,6,问题二:沟通的要素?,3分钟小组讨论,问题二:沟通的要素?3分钟小组讨论,7,沟通的要素,沟通的要素,8,问题三:常有的沟通方式?,问题三:常有的沟通方式?,9,沟通的方式,口头沟通,交谈、会议、演讲等,书面沟通,通知、通告、联络函等,沟通的方式口头沟通,10,问题四:如何与上级进行有效的沟通？,3分钟小组讨论,问题四:如何与上级进行有效的沟通？3分钟小组讨论,11,与上级沟通技巧,说话力求婉转,避免过多的解释,别伤害领导的面子,把话说到点儿上,（两个推销员的故事）,与上级沟通技巧说话力求婉转,12,短 片 欣 赏,两只猪的对白,短 片 欣 赏两只猪的对白,13,问题五:如何与下属进行有效的沟通?,3分钟小组讨论,问题五:如何与下属进行有效的沟通?3分钟小组讨论,14,与下级沟通技巧,保持公正的心态;,针对不同的对象给予不同的言词,;,(秀才买才),用心倾听对方的内容,;,(三个小金人的故事),适当给予鼓励.,与下级沟通技巧保持公正的心态;,15,问题六:沟通应注意哪些要点?,3分钟小组讨论,问题六:沟通应注意哪些要点?3分钟小组讨论,16,沟通要点,有效倾听的建议;,倾听的障碍,;(小朋友的理想),察觉对方非语言的讯息.,沟通要点,17,我的沟通对象是谁?,我与沟通对象之间的关系怎样?,沟通对象的态度如何?,沟通对象已知道多少?,我的建议是为了沟通对象的利益吗?,沟通对象分析应从哪五个关键问题开始,我的沟通对象是谁?沟通对象分析应从哪五个关键问题开始,18,