单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工的鼓励与考核,一、鼓励,一有关鼓励理论介绍,1、需要层次理论need hierarchy theory,2、双因素理论two-factor theory,赫茨伯格Herzberg：保健因素、鼓励因素。,鼓励因素与工作本身或工作内容相关，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和开展的时机。,保健因素与工作环境和工作关系相关，如政策、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。,续前：,3、期望理论expectancy theory,维克托弗鲁姆Vroom：?工作与鼓励?,MV x E,其中：M鼓励力量。V目标效价。E期望值或者说期望概率。,4、公平理论社会比较理论,亚当斯：美国行为科学家，20世纪60年代提出。,二社会工作机构的员工鼓励,1、针对不同需要进行鼓励,评估不同需要；满足不同需要；防止鼓励形式单一化。,2、增进工作本身的吸引力,扩大工作范围。增加工作的深度。,3、确定适当的鼓励方式,把握个人努力与工作成绩之间的关系；把握好个人成绩与组织奖励的关系。,4、尽量做到公平,二、考核,一考核的功能,1、促进组织内的正式沟通,2、作为奖惩的依据,3、有助于促进人力资源开发,4、为员工培训与开展提供资讯,5、改善组织绩效,二考核的步骤,1、依据工作要求制订考核标准。,2、收集员工工作资讯。,3、采用组织认可的方式方法进行考核。,4、向员工反响考核结果。,三员工的考核的原那么,1、坦诚开放,2、客观评价,3、持续进行,4、标准统一,5、适度保密,四员工考核的方法,1、短报告法,2、检查列表法,3、特殊事件法,4、图表尺度法,5、硬性比较法,第三节,社会工作机构的志愿者管理,丛飞19692006，原名张崇，青年歌手。1994年8月应邀参加重庆举行的一次失学儿童重返校园义演，此后便开始了长达11年的慈善资助，先后资助了贵州、湖南、四川等贫困山区180多名贫困儿童。是深圳市首批义工，曾被授予“中国百名优秀青年志愿者、“深圳市爱心市民、“深圳市爱心大使等称号。2005年4月被诊断为胃癌，2006年4月病逝。,一、志愿精神、志愿者与志愿效劳,一志愿精神(volunteerism),国际上给志愿精神作出界定：一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。志愿精神指的是“个人或团体依其自由意志与兴趣，本着协助他人、改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。,是改善人类生活，以及提升生命品质的一种无形的东西：使人获得新知、使空虚的人获得充实与自在。其精神是仁爱的、利他的、为公益着想的。德鲁克,二志愿者(volunteer),是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任的人。,红枫热线的志愿者在工作,三志愿效劳,任何人自愿奉献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类开展、社会进步和社会福利事业而提供效劳的活动。,一种是有组织的志愿效劳，另一种是非组织的志愿效劳,二、有关志愿活动的争议,一关于志愿者报酬和志愿效劳收费,二志愿活动的自愿性问题,三受益对象问题,四正式的和非正式的志愿活动,五志愿活动的立法问题,三、志愿者的类型、职责与招募,一类型,1管理型志愿者,2日常型志愿者,3工程型志愿者,二权利与义务,权利：,1、与其他员工平等共事的权利；2、被适当地分配工作的权利；3、认识和了解组织的权利；4、在工作中接受训练的权利；5、为开展工作接受必要的长期教育的权利；6、对其工作表现获得正常评估的权利；7、接受指导和领导的权利；8、给予晋升或各种必要的专业训练的权利；9、被听取意见的权利；10、被赋予一定地位的权利；11、必要时可便于使用的资金的权利。,义务：,1、真诚地提供效劳，相信所从事工作的价值；2、忠于所效劳的组织；3、在效劳对象面前维护组织的形象；4、迅速并可靠地执行任务；5、接受组织中有关负责人的领导；6、学习和参与工作训练、工程讨论和会议；7、和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立平等的关系。,三志愿者招募,1、一般招募,2、目标招募,医务志愿者在工作,一管理模式,1自主管理模式。,2定期报告模式。,3监督工作模式。,4指令工作模式。,四、志愿者的管理,二志愿管理者的职责,1监督和指导志愿者工作。,2创造激发志愿者工作动力的环境。,3明确志愿者的权利和义务。,4建立分层管理的志愿人员管理机制。,图：工程管理者与志愿者交流,三志愿者管理的根本原那么,1、明确志愿者的定位。,2、做出员工平等的承诺。,3、公开招募、择优录用。,4、开展必要的教育和训练。,5、对志愿者应予以指导和协助。,6、及时记录志愿者工作情况。,7、予以鼓励和重用。,8、提供必要的经费支持。,9、对志愿活动也应开展绩效评估。,三如何留住志愿者,1、认同志愿者的工作；,2、及时确认志愿者取得的成绩；,3、赋予志愿者一定的自主度和地位；,4、实施工作丰富化，增加工作本身的吸引力；,5、培养归属感；,6、满足志愿者合理的需要。,第四节：员 工 督 导,一、含义与功能,一含义：,社会工作机构在人力资源管理中由资深工作者对其它层次较低的员工在工作知识、技能、态度及关系方面进行监督指导的一种活动。,构成要素：督导者、受督导者、督导方式和督导效果。,二功能：,行政的功能。,教育的功能。,效劳的功能。,图：小组活动,二、督导的目标,一维持机构的正常运作。,二界定员工在机构内的角色与职责。,三在机构内创造良好的工作气氛。,四帮助员工处理工作压力。,五改善与开展员工的专业知识技能。,三、督导的方式与方法,一方式：,1、个别督导,2、一对督导：督导者同时直接督导2位经验、背景相同的员工，常用于新聘用的或没有经验的员工。两位有相同经验的员工互相观摩和学习，督导者扮演观察者、指导者的角色。由一位具有丰富经验的员工指导另一位没有经验的员工，而督导者那么对这位有经验员工进行监察。,3、小组督导,有同样需求及相同背景的一组员工，由督导者负责方案、准备和直接督导工作，此种安排多使用于没有经验的员工。,同辈督导：当员工较为成熟、有经验并且有共同的兴趣时，要求他们彼此间相互督导、学习，督导者只在旁边观察、指导。,4、团队督导：,5、其他方式：现场督导；志愿者督导,二方法,讨论法,问题解决法,情境模拟,示范与模仿,四、有效督导者之特征,一知识渊博,二实践技能,三开放的政策,四对督导的承诺,五坦诚与赞赏,五、影响督导关系的因素,一督导的方式与方法,二受督导者的学习状态,被动接纳型；被动抵抗型；主动接纳型；主动抗拒型；外表犹豫型,三督导者的影响力,四督导的取向,五、督导工作的程序,一征募督导员,二让督导员明确工作目标、要求和标准,三引导建立督导关系,四执行督导方案，并建立有效的信息反响渠道,五评估督导的效果,