单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理,第八章领导,什么是领导？,领导,是指影响别人，以达到群体目标的过程（影响力）,领导者,就是负有指引、协调、激励群体活动的责任的人,一、领导者与管理者,领导者与管理者的区别,角色扮演,管理者形象,管理者的形象更侧重于管理事务情景中的尽职尽责,计划,组织,控制,领导者形象,领导者与管理者的职责,计划工作,组织工作,控制工作,管理者的职责,指导：,指点迷津、指导工作方法,协调：协调关系、调解矛盾,激励：,排忧解难、鼓舞斗志,领导者的职责,管理与领导的区别,特性 管理 领导,对 象 人、财、物、信息 人,变 动 小（规范化）大（因人而导）,管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念,进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺,经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励,思 考,在一个组织中只有管理者，没有领导者，下属会怎样？,在一个组织中只有领导者，没有管理者，下属又会怎样？,在一个组织中同一层面有多个领导者又会怎样？,有威信无职权的（缺乏管理才能）,领导者,缺乏领导艺术的,管理者,只能将大家聚拢在一起，毫无职权与管理才能的他无法带大家具体实施，实现真正的目标,一味地用规章制度去约束大家，管理大家。导致组织成员生产毫无积极性，拨一下动一下，无号召力,小 结,领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者,领导,从本质上而言是一种,影响力,，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力,管理学探讨的是：,管理者如何成为领导者,管理者应该同时就是领导者,靠,领导才能,凝聚组织成员，订立战略目标,靠,管理才能,协调组织成员，完成具体任务,思 考,领导者影响他人行为的能力从何而来？怎样才能增强领导影响力？,职权,职权：伴随着工作岗位而拥有的正常权力,它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系,职权是管理者实施领导行为的基本条件,魅力（威信）,伴随着个人的素质而形成的影响力,它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位没有必然的联系,可使他人自觉地服从指挥,二、领导者影响力的来源,1,、职权的合理使用,职权并不总是有效的。管理者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况,（,1,）多赞扬,、,少批评,（,2,）多引导、常请求,1,、优良的品质,2,、深厚的感情,3,、渊博的知识,4,、杰出的才能,2,、威信的树立,思 考,如何进行有效地领导？,有效的领导,有着坚定地信念和远大的目标；,知人善任，能够合理调配人力资源；,有着良好的个人形象和内在品质；,极高的驭下艺术。,我国最有名的一个团队：,西游记,中的唐僧师徒四人,唐僧作为其中的领导者，对整个团队最后成功取得,“,真经,”,，完成目标，实在是功不可没，,从唐僧身上，我们看看一个成功领导者应有的素质的：,领导理论：领导有效性理论,各种领导行为权变模型,在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？,领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响,各种最佳的领导行为和风格,怎样的领导行为和风格是最好的？,领导的有效性取决于领导行为和风格,各种优秀领导者的图像,好的领导者应具备怎样的素质？,领导的有效性取决于领导者个人特性,领导权变理论,领导行为,理论,领导品质,理论,研究结果,研究基本出发点,基本观点,领导理论,第八章（二）,沟 通,COMMUNICATION,沟通的重要性,沟通,是指信息从发送者到接受者的传递过程。,沟通无处不在,管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧,沟通的目的,沟通的,目的,：取得对方的理解与支持,有效沟通的,标志,：,信息接受者,愿意,按照信息发送者的意图采取相应的,行动,思考：,沟通的目的是什么？,有效沟通的条件,信息发送者,信息接受者,小李，明天一起去看画展行吗？,嗯,这个我得看看日程安排。,传递信息的渠道或方法,信息内容,基本条件,附加条件,发送者发出的信息应,完整准确,接受者能接受到完整信息并能够,正确理解,这一信息,接受者愿意以恰当的形式,按传递过来的信息采取行动,沟通技巧,选择合适的信息传递的方式,面对面沟通,肢体语言,书面文书,电子媒体,【,小典故,】,赵孟俯与管道昇,我侬词,你侬我侬，忒煞情多；,情多处，热如火；,把一块泥，捻一个你，塑一个我，,将咱两个一齐打破，用水调和；,再捻一个你，再塑一个我，,我泥中有你，你泥中有我；,我与你生同一个衾，死同一个椁。,依据个性选择合适的沟通方式,个性倾向,内向,外向,沟通方式,慎言细听,直爽粗心,思考：你寝室的每个室友的个性各是什么？我们应该如何与不同个性的人沟通？,情绪影响信息接受,信 息,所接受的信息,信息处理,逻辑判断过程,情感分析过程,生理反应过程,沟通技巧,寻求对方的认同和肯定,苏格拉底,最聪明的劝诱法,【,典故,】,触龙说赵太后（,战国策,）,公元前,226,前，赵国政权交替，秦国乘机攻打赵国，赵国向齐国求救援，齐国要求长安君做人质,1,、触龙,小儿子舒祺,2,、赵威后,小儿子长安君,分享：小故事,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”,林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,在现场的观众笑的东倒西歪,而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的小孩。,没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。,于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”,孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！”,？,你真的听懂对方的话了吗？我们是不是也习惯性地用自己的权威打断对方说话,沟通的技巧,学会倾听,积极倾听,暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与他一起去体验、感受整个过程,积极倾听是一种非常有效的沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高,积极倾听的技巧,表达感受,重复内容,归纳总结,提示问题,倾听回应,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。,-,苏格拉底,沟通的技巧,学会赞美,1,、赞美要独到,2,、赞美要真心,3,、赞美要具体,4,、赞美要明确,【,课堂练习,】,请赞美你的一位同班同学,它不花费什么，但创造了很多成果；,它使接受的人满足，而又不会使给予的人贫乏；,他在一刹那间发生，却会给人永远的记忆；,没有人富得不需要它，也没有人穷得,它为家庭创造了快乐，在商界建立了好感，并使朋友间感到亲切问候,它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光明，给悲伤的人带来希望,千万不要吝啬你的微笑,沟通是心与心的互通,让自己更受欢迎,-,真心地关心和尊重他人，与人为善,谢谢聆听！,祝大家的未来绚丽而精彩！,