Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,六西格玛基本知识介绍,美国六西格玛国际学院,北京鸿文通信息咨询有限公司,一、,六,六西,格,格玛,背,背景,介,介绍,六西,格,格玛,突,突破,性,性的,管,管理,战,战略,八十,年,年代,末,末期,，,，六,西,西格,玛,玛（6,s,或,SixSigma）,最早,作,作为,一,一种,突,突破,性,性的,质,质量,管,管理,战,战略,在,在摩,托,托罗,拉,拉公,司,司（,Motorola,）,）,制造,业,业领,域,域付,诸,诸实,践,践，,使,使产,品,品的,不,不合,格,格率,大,大幅,度,度下,降,降。,随,随后,，,，联,信,信公,司,司（,AlliedSignal，,后与,霍,霍尼,韦,韦尔,Honeywell,合并,）,）和,别,别的,公,公司,在,在各,自,自企,业,业内,全,全面,推,推广,六,六西,格,格玛,管,管理,战,战略,。,。,而真,正,正把,六,六西,格,格玛,这,这一,高,高度,有,有效,的,的质,量,量战,略,略变,成,成管,理,1、,西,西格,玛,玛,西格,玛,玛是,测,测量,方,方法,，,，用,于,于确,定,定一,个,个流,程,程的,业,业绩,有,有多,好,好或,者,者有,多,多差,；,；换,句,句话,说,说，,西,西格,玛,玛用,来,来确,定,定一,个,个公,司,司到,底,底出,了,了多,少,少差,错,错，,无,无论,这,这个,公,公司,是,是从,事,事哪,个,个行,业,业的,。,。,2、,六,六西,格,格玛,是一,种,种通,过,过减,少,少缺,陷,陷和,差,差错,，,，提,高,高客,户,户满,意,意度,，,，增,加,加利,润,润的,管,管理,方,方法,，,，它,是,是人,的,的力,量,量和,过,过程,的,的力,量,量的,结,结合,。,。6,就,就是,我,我们,努,努力,达,达到,的,的西,格,格玛,的,的完,美,美程,度,度。,继摩托罗,拉,拉、德仪,、,、联信/,霍,霍尼维尔,、,、通用电,气,气等先驱,之,之后，几,乎,乎所有的,财,财富500强的制,造,造型企业,都,都陆续开,始,始实施六,西,西格玛管,理,理战略，,ABB(Asea BrownBoveri),，,科达,Kodak,，,西门子,Siemens,，,诺基亚,Nokia,。,值得注意,的,的是，一,直,直在质量,领,领域领先,全,全球的日,本,本企业也,在,在九十年,代,代后期纷,纷,纷加入实,施,施六西格,玛,玛的行列,，,，这其中,包,包括索尼,SONY,、,东芝,Toshiba,等。韩国,的,的三星、,LG,也开始了,向,向六西格,玛,玛进军的,旅,旅程,。,二、六西,格,格玛管理,战,战略的全,球,球影响,三、六西,格,格玛管理,战,战略的未,来,来发展,尤其值得,注,注意的现,象,象是，自,通,通用电气,之,之后，所,有,有公司都,将,将六西格,玛,玛战略应,用,用于组织,的,的全部业,务,务流程的,优,优化，而,不,不仅仅局,限,限于制造,流,流程。更,有,有越来越,多,多的服务,性,性企业，,如,如美国最,大,大的花旗,银,银行（,CitiGroup,）、,全球最大,的,的,B2C,网站,A,等企业也,成,成功地采,用,用了六西,格,格玛战略,来,来提高服,务,务质量、,维,维护高的,客,客户忠诚,度,度，所以,六,六西格玛,已,已不再是,一,一种单纯,的,的、面向,制,制造性业,务,务流程的,质,质量管理,方,方法，它,同,同时还是,一,一种有效,的,的提高服,务,务性业务,流,流程的管,理,理方法和,战,战略。在6西格玛,的,的显著成,效,效影响下,，,，甚至一,些,些政府机,构,构也开始,采,采用六西,格,格玛的方,法,法来改善,政,政府服务,。,。,目前，,美,美国公,司,司的平,均,均水平,已,已从十,年,年前的,三,三西格,玛,玛左右,提,提高到,接,接近五,西,西格玛,的,的程度,，,，而日,本,本则已,超,超过了,5.5,西格玛,的,的水平,。,。可以,毫,毫不夸,张,张的说,西,西格玛,水,水平已,成,成为衡,量,量一个,国,国家综,合,合实力,与,与竞争,力,力的最,有,有效的,指,指标。,四、六,西,西格玛,国,国际学,院,院介绍,SII,由一群,资,资深六,西,西格玛,咨,咨询管,理,理专家,与,与跨国,企,企业六,西,西格玛,黑,黑带大,师,师在美,国,国创建,。,。,SII,将多年,在,在大型,企,企业中,实,实施六,西,西格玛,管,管理战,略,略的实,践,践经验,提,提炼成,具,具有“,实,实战型,”,”的培,训,训课程,，,，帮助,企,企业学,员,员在理,论,论和实,践,践中掌,握,握六西,格,格玛管,理,理实践,之,之精髓,。,。,SII,认证的,培,培训讲,师,师服务,过,过的企,业,业包括,GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi，,Samsung,等世界500,强,强企业,。,。,五、人,的,的力量,：,：角色,六西格,玛,玛的最,重,重要的,原,原理之,一,一就是,：,：每个,人,人都要,起,起作用,首先决,策,策层的,领,领导必,须,须了解,、,、学习,六,六西格,玛,玛，支,持,持六西,格,格玛，,决策层,必,必须有,采,采用,六,西格玛,的,的驱动,力,力，并,鼓,鼓励整,个,个组织,去,去实施,。,。如果,领,领导不,打,打算去,做,做取得,成,成功所,必,必须的,工,工作，,团,团队就,无,无法取,胜,胜。如,果,果高层,了,了解并,支,支持六,西,西格玛,，,，那么,其,其他人,在,在实施,过,过程中,就,就会一,路,路绿灯,，,，畅通,无,无阻。GE首,席,席执行,官,官杰克,韦尔,奇,奇就是,一,一个很,成,成功的,六,六西格,玛,玛倡导,者,者。,六西格玛管理,角,角色介绍,1)执行负,责,责人（ExecutiveChampion),决策层指派他,的,的高层管理人,员,员去监督和支,持,持整个项目，,这,这名高层管理,人,人员可能是一,名,名副总裁或是,一,一名主管生产,或,或营销的总监,，,，这个人被称,做,做“执行负责,人,人”，这个人,应,应该是那种很,引,引人注目并且,富,富有魅力的人,。,。,起总管的作用,，,，他会精心挑,选,选公司中最有,价,价值的员工做,实施负责人,和,项目负责人,。,2）实施负责,人,人（,Deployment Champion,),实施负责人在,六,六西格玛业务,的,的实施全过程,提,提供领导，参,与,与项目并承担,责,责任,。,3）项目负责,人,人（,Project Champion,),项目负责人监,督,督,黑带,和他们的项目,，,，其工作就是,监,监督、支持以,及,及为六西格玛,项,项目提供资金,和,4）黑带大师,（,（,MasterBlackBelts,),当一公司首次,决,决定实施六西,格,格玛时，黑带,大,大师的角色是,由,由作为六西格,玛,玛专家身份进,入,入公司内部机,构,构的外部顾问,担,担任。他们想,全,全公司选出的,黑,黑带讲授六西,格,格玛的精髓。,在,在上层，他们,帮,帮助负责人选,择,择好的项目和,实,实施项目的人,，,，然后培训和,指,指导在日常工,作,作中实施六西,格,格玛的人员，,并,并且报告公司,有,有关项目的进,展,展。黑带大师,是,是主要负责人,，,，负责公司从,上,上到下实施持,久,久而根本的变,革,革。,5）黑带（,BlackBelt,),黑带是真正做,具,具体工作的人,员,员，他们是整,个,个项目的关键,，,，是六西格玛,的,的真正领导者,。,。黑带是掌握,高,高级流程统计,分,分析工具改进,复,复杂工作流程,的,的人员，通常,领,领导六西格玛,改,改进项目。黑,带,带还负责培训,、,、辅导绿带，,帮,帮助绿带完成,改,改进项目。黑,带,带必须具有常,人,人不具备的管,理,理和技术两方,面,面的才能：具,有,有激励一线员,工,工热情的能力,和,和赢得上司信,任,任的能力。他,们,们其着承上启,下,下的作用。一,个,个新的黑带在,每,每个项目中能,够,够为公司节省1517万,美,美元,6）绿带（,GreenBelt,),绿带向黑带提,供,供进行项目所,必,必须的支持。,如,如果绿带工作,做,做的好，他们,能,能够被提升到,黑,黑带。,总结：,执行负责人以,及,及实施负责人,、,、项目负责人,关,关心的是着手,做,做什么，而黑,带,带大师和黑带,的,的工作重点是,如,如何做，并且,在,在做的过程中,，,，竭尽全力，,决,决不动摇。,六、六西格玛,的,的五个步骤,1、,定义问题,（,Define,),2,、,测量你所处的,状,状态,（,Measure,),3,、,分析问题从什,么,么地方开始的,（,Analyze,),4,、,改进状况,（,Improve,),5,、,控制新的流程,（,Control,),七、六西格玛国,际,际学院核心咨询,师,师介绍,戈泽宁 先生,（,（美国）,美国芝加哥大学,经,经济学博士，普,罗,罗维智资讯有限,公,公司,总裁，,6,Sigma,国际学院院长、,6,Sigma,管理战略实施和,服,服务业应用专家,，,，,6,Sigma,黑带大师。,戈先生曾任美国,著,著名管理顾问公,司,司,AT Kearney,高级咨询师；通,用,用电气公司总部,策,策略小组,CIG,核心成员；朗新,信,信息技术有限公,司,司高级副总裁兼,首,首席营运官。,在,AT Kearney,戈先生曾为美国,本,本田,Honda(USA),九广铁路,（,KCRC）,等企业提供战略,咨,咨询。在,GE,，,戈先生自1996年开始负责,GE,非制造性业务流,程,程的,6,Sigma,管理实施，1999年后在亚太,地,地区,GE,公司实施,6,Sigma,战略，戈先生因,此,此具有非常丰富,的,的,6,Sigma,管理战略知识和,实,实施经验。在,GE,近五年职业生涯,中,中，戈先生还先,后,后策划和参与了,电,电子商务、服务,、,、全球化等核心,战,战略的推广实施,工,工作,周聪达 先生,（,（台湾）,威斯康星,Madison,大学统计学博士,，,，普罗维智高级,合,合伙人，六西格,玛,玛国际学院核心,讲,讲师，资深六西,格,格玛战略管理实,施,施专家，六西格,玛,玛黑带大师。,周先生在质量管,理,理方面有着丰富,的,的经验。曾经领,导,导,GE,台湾公司和,GE,医疗系统部中国,区,区实施六西格玛,管,管理战略。周先,生,生在,GE,的职业生涯中，,先,先后辅导和培养,了,了数十个黑带大,师,师，,具有非常丰富的,管,管理战略实施,、,6,s,黑带培训辅导,经验,。周先生作为,GE,医疗系统部中国,区,区核心领导，为,GE,医疗系统部中国,区,区的发展做出了,杰,杰出的贡献。,胡楠 先生,六西格玛实施与,流,流程再造专家，,六,六西格玛黑带大,师,师，六西格玛国,际,际学院核心讲师,胡先生曾任西门,子,子公司质量经理,；,；施耐德电气公,司,司高级质量咨询,师,师；霍尼韦尔公,司,司中国区6,s,黑带专家。胡先,生,生拥有十分丰富,的,的6,s,推广、培训和实,施,施经验。他曾领,导,导霍尼韦尔公司,中,中国区6,s,管理战略的,实施，包括6,s,战略的制定、培,训,训、教练和项目,的,的评审。先后成,功,功地领导过数十,个,个六西格玛改进,项,项目的完成。,李文胜 先生,六西格玛实施与,流,流程改造专家,，,六西格玛黑带大,师,师,，六西格玛国际,学,学院核心讲师,李先生曾任,通用电气公司质,量,量