单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,基于淘宝网的物流配送系统优化研究,本作品采用,知识共享署名,-,非商业性使用,2.5,中国大陆许可协议,进行许可。,专业交流,模板超市,设计服务,NordriDesign,中国专业,PowerPoint,媒体设计与开发,本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（简称“,CCPL”,或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。,如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。,查看全部,天津理工大学本科毕业论文答辩,基于淘宝网的物流配送系统优化研究,指导老师：刘炳春 管理学院 交通运输05-2 王昆,选题意义,截至,2008,年,12,月,31,日，中国网民规模达到,2.98,亿人，普及率达到,22.6%,网民规模较,2007,年增长,8800,万人，年增长率为,41.9%,目前的网络购物用户人数已经达到,7400,万人，年增长率达到,60%,。有,25.0%,的网民青睐网上购物,2008,年网购市场交易规模突破千亿元，达,1281.8,亿元，同比增长,128.5%,，网购总规模已占全社会零售总额的,1%,选题意义,当低效的物流遇上高效的电子商务,商流,物流,快递,信息流,QQ,淘宝旺旺,资金流,网上银行 支付宝,选题意义,电子商务物流配送的问题,配送成本高,速度慢,便利性差,资源浪费,国内外研究现状,湘潭大学学者奉小斌：提出电子商务物流平台的订单来源于各个和网站和卖家，平台将这些订单分类分配给各个物流加盟商，同时利用现代物流技术整合物流资源，降低物流成本提高物流运作效率，吸引加盟商加盟。配送平台融入通讯企业、金融机构、物流软件提供商、第三方支付系统以及政府监管部门，共同致力于开发与构建完善的电子商务物流配送平台。,武汉大学学者何娟：,C2C,物流的三个发展方向：一是与邮政合作，依靠邮政实现物流向电子商务的延伸；二是由淘宝这样的电子商务网站自己组建一个专门的物流企业，负责,C2C,物流业务；三是多种模式的综合发展，大家都可以自主选择自营或者外包模式”。,KentN.Gourdin,：消费者与销售者对服务不满意主要来自于物流配送环节造成的差距。物流配送方面承诺兑现的程度和服务实施的情况，都是直接导致差距产生的原因。通过开发规范的物流配送质量控制程序来减轻甚至消除消费者的不满意。,C2C电子商务,个人消费者,企业,企业,个人消费者,政府,B2C,电子商务,B2B,电子商务,C2G,电子商务,C2C,电子商务,B2G,电子商务,直接面向消费者的营销模式都纳入到,C2C,平台,中国式的,C2C,电子商务,C2C,电子商务模式的新形式,突破了对交易主体的理解,交易对象以新货为主,90%,以上专业的网上商店,以新品交易为主，从根本上解决了商品等级和价格无法横向比较的问题,to C,平台,使用相同的交易模式、支付方式、信用保证,中国式的,C2C,电子商务,快递市场,同城快递,国内,(,异地,),快递,国际快递,第三方,物流快递,我国第三方物流快递市场结构,三大市场板块,外资快递企业,民营快递企业,国有快递企业,三大市场主体,C2C,电子商务环境下的物流配送流程和功能分析,备货,分拣配货,流通加工,配送运输,配送基本环节,备货,储存,分拣和配货,配装,配送运输,送达服务,配送加工,C2C,电子商务环境下的配送流程,物流配送是电子商务的重要组成部分,网上交易,网上结算,网上信息传递,物流配送,C2C,电子商务物流配送特点分析,消费者数量庞大，单次交易额和数量较少,网上购物的消费者知识程度相对较高，理性思维很强，购买精打细算,顾客类型复杂，地域分散,配送客户分析,规模小,经营商品种类少,环境控制能力差,供应方,(,卖方,),分析,价格优势,种类优势,单次交易量较少,配送商品分析,淘宝网物流配送现状分析,拍拍网,7.4%,淘宝网,83.9%,TOM,易趣网,8.7%,C2C,网络购物用户市场份额,淘宝网的物流策略,邮政速递、圆通速递、宅急送、,风火天地（只限上海同城,),2005,年,4,家,邮政速递服务公司、申通,E,物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）、联邦快递、汇通快递、华强物流；,2009,年,11,家,淘宝推荐物流,签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理,淘宝网的物流策略,淘宝在“运送方式”上为卖家和买家提供物流供应商的推荐合作服务，卖家和卖家可以自由选择合作。就像是选择银行一样，工商、建设、农业银行，卖家或者买家可以自由选择。,物流供应商与淘宝联网，在后台能够接收并立即处理交易客户的物流订单,卖家可以在淘宝网上选择“物流供应商”，也可以不选择，卖家在拍卖产品时有自由选择的权利。,淘宝网具有计算“物流价格”的功能，根据卖家和卖家地址，网站能够自动计算出各个物流供应商的运送价格，便于客户选择。,淘宝网推荐物流订单流程,生产订单,交易达成,等待发货的订单,物流公司确认,物流公司揽件,物流过程,签收,对方拒收或退货,消费者,商家,互联网,淘宝订单状态信息,商家确认,物流过程信息,对方已签收或拒收的订单,等待对方签收的订单,物流订单状态,淘宝网物流配送的服务质量问题,电子商务物流的核心问题,淘宝网物流配送的服务质量问题,如何选择,/,筛选物流商信息？,如何获得,/,了解,物流商信息？,如何保障准时到货？,如何控制货物安全？,如何得到尊重？,如何快速理赔？,物流服务商选择和考核评价办法,选择物流商的参考因素,规模,资质,物流商,诚信,价格,人员素质,服务,客观衡量和量化分析工具实现正确选择物流商,综合选择法,T,综合因素,K,不同因素的权数，,n=1,，,2,，,3,Q,服务质量,P,运输价格,S,安全可靠,C,准确无误,R,迅速及时,B,物流商的品牌影响,F,物流商的财务能力状况,N,物流商的服务网点数量,O,其他因素,量化因素,因素,差,1,还行,2,好,3,很好,4,非常好,5,总分,安全可靠,3,12,迅速准时,2,6,准确无误,1,2,运费价格,2,6,服务质量,2,6,总体评分,32/10,量化因素,T=(3S+2R+1C+2P+2Q,)(3+2+1+2+2),单用户对物流商的总体评分：,所有用户对物流商的客户评分：,方案的具体操作与实施,签单购物完成,对物流商评分,分享发货经历,物流反馈模块,完成购物,放弃评价,物流反馈模块流程,方案评价,本方案关键点在于各个因素权重的确定，对分析对象的各个因素，按其重要程度，依照经验，主观确定系数。我们可采用德尔菲法或,AHP,法。,对于用户是否愿意在购物完成后提供反馈意见以及反馈意见是否是其真实意思的表达，我们会通过其提供的发货经历进行判断，以保证结果的公正与有效性。,对服务进行评价也是在服务行业得到普遍应用的一种办法，推广实施已经有一套很成熟的模式，事实证明它在提高服务质量方面确实是一种可行的促进办法。,提高信息化程度，完善网络购物产业链,购物网站,D,第三方支付,A,卖家,C,买家,B,物流公司,物流,资金流,信息流,协同管理下的购物流程,买家拍下货物,物流公司取货，并和卖家一起确认货物信息,物流公司配送货物，并实时传递物品运送信息,买家收到货物并进行检验,支付宝根据三方提供的信息和证据判定责任一方,物流公司信息与其他两者不符,买家信息与其他两家不符,卖家信息与其他两家不符,无理退款，不予采纳,卖家提供换货服务,物流公司进行赔付,交易结束,相符,不符,付款完成交易,拒绝签收并回传物品信息,提高信息化程度，完善网络购物产业链,物流服务商参与电子商务协同管理平台,提高服务水平，提升自身形象,物流企业提供的配送不仅仅是送货，而是最终成为电子商务公司,和客户之间的服务商，协助电子商务公司完成售后服务，提供更,多增值服务内容,深深的感谢我的指导老师刘炳春，以及在座的各位专家组老师，请各位老师批评指正！,