Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,QC小组活动培训,（管理篇）,11/20/2024,1,编写：左丽春 王永向,培训目的,学习QC活动基本理论知识（管理篇）；,学习QC活动常用质量工具（工具篇）；,学习QC活动实施及诊断（实战篇）。,培养QC活动推进的骨干人员；,11/20/2024,2,编写：左丽春 王永向,第一章 QC小组概述,QC小组的概念,QC在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,含义：,人员企业的全体员工；,范围企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题,目的改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素养；,手段运用质量管理的理论和方法。,11/20/2024,3,编写：左丽春 王永向,QC小组的性质,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；,是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；,与行政班组、技术革新小组有所不同,主要区别：1、组织原则不同；,2、活动的目的不同；,3、活动的方式不同。,11/20/2024,4,编写：左丽春 王永向,QC小组的特点,明显的自主性；,广泛的群众性；,高度的民主性；,严密的科学性。,11/20/2024,5,编写：左丽春 王永向,小组课题的分类,现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。,特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。,服务型：以提高服务质量为目的。,特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。,攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。,特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。,管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。,特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差异较大。,创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。,特点：追求优良度，追求新策略。,11/20/2024,6,编写：左丽春 王永向,QC小组活动的宗旨,提高职工素养、激发职工的积极性和创造性；,改进质量、降低消耗、提高经济效益；,建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。,5S活动：,整理：按需要把东西分开，处理掉不必要的；,：把需要的物品，使用频度不同分别置放；,清扫：清扫现场，去除污物；,清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持卫生环境；,素养：加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。,11/20/2024,7,编写：左丽春 王永向,第二章 QC小组组建,QC小组组建的原则,自愿参加，上下结合。,自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。,实事求是，灵活多样。,形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。,11/20/2024,8,编写：左丽春 王永向,对QC小组成员的基本要求,QC小组成员：组长+组员（QC小组活动参谋和推进者是重要成员之一）,QC小组组长职责,抓好QC小组的质量教育；,制定小组活动方案并按方案组织活动；,做好小组的日常管理工作。,对QC小组组长的要求,是质量改进的热心人；,业务知识较丰富；,有一定的组长能力。,对QC小组成员的要求,按时参加活动；,完成分配任务，热爱质量改进；,不满足于现状，随时提高课题。,11/20/2024,9,编写：左丽春 王永向,QC小组组建的程序,自下而上的组建程序,小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。,特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。,自上而下的组建程序,由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。,特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。,上下结合的组建程序,上级推举，下级讨论，上下协商组建小组。,特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。,11/20/2024,10,编写：左丽春 王永向,QC小组的注册登记,新的QC小组组建，注册登记是组建最后一步工作。,跨年度的开展活动的小组，每年登记时予以说明；,小组停止活动持续半年以上应予以注销；,每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。,11/20/2024,11,编写：左丽春 王永向,QC小组活动的基本条件,领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；,职工对QC小组活动有认识，有要求；,培养一批QC小组活动的骨干；,建立建全QC小组活动的规章制度。,提高员工的四个意识,质量意识：,有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键；,问题意识：,能发现问题对事情总是要问是否有更好的方法；,改进意识：,不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自我。,参与意识：,重在参与。能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。,11/20/2024,12,编写：左丽春 王永向,两个轮子,QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量,创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术：,专业技术+管理技术,专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围；,管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等；,专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可,11/20/2024,13,编写：左丽春 王永向,管理技术的内容,管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：,遵循PDCA循环的活动规律,P 方案 D 执行 C 检查 A 总结,以事实为依据，用数据说话,选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。,应用统计方法,统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析；,统计方法：全数检验或随机抽取；,统计工具：老七种工具，新七种工具。,11/20/2024,14,编写：左丽春 王永向,PDCA活动程序的十个步骤,P方案：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。,D执行：按对策实施。,C检查：检查效果。,A总结：制订稳固措施、总结和下一步打算,PDCA循环两个特点：,循环前进，阶梯上升-（不断提高）,大环套小环-（不断改进）,11/20/2024,15,编写：左丽春 王永向,第三章 QC小组活动的具体程序,选择课题,课题来源：,指令性课题,指导性课题,自选课题,如何自选课题,针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；,针对现场及小组本身存在的问题；,针对顾客的投诉和抱怨。,选题中常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平比照、流程图等,11/20/2024,16,编写：左丽春 王永向,选题本卷须知,课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；,小课题的好处：,活动周期短，易于出成果；,大局部对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；,解决自己身边的问题，易于调动积极性；,易总结，成果发表更充分。,课题名称一目了然,课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。,选题中常出现的错误：,课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）,把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）,选题理由太多。,11/20/2024,17,编写：左丽春 王永向,现状调查,目的：掌握问题的严峻程度，为确定目标值提供依据,用数据说话,收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；,收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序；,收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。,要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。,11/20/2024,18,编写：左丽春 王永向,现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、操作图、散布图、分层法等,不使用现状调查的情况,指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析；,创新型课题：开辟、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。,11/20/2024,19,编写：左丽春 王永向,确定目标,目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据。,设定目标时应注意的问题：,目标要与问题相对应；,目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；,要说明制订目标的依据；,目标不宜过多（1个最好）；,目标应具有一定的挑战性。,目标设定常用方法：折线图、柱状图、简易图表等。,11/20/2024,20,编写：左丽春 王永向,原因分析,针对所存在的问题分析原因；,要展示问题的全貌；,5M1E：人、机、料、法、测量、环境,分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止；,原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图,三种方法的运用：,方法名称,适用场合,原因之间关系,展开层次,因果图,单一问题,无交叉影响,一般不超过四层,系统图,单一问题,无交叉影响,没有限制,关联图,单一或两个以上问题,有交叉影响,没有限制,11/20/2024,21,编写：左丽春 王永向,确定主要原因,运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。,确定要因的三个步骤：,将末端因素全部收集起来；,排除不可抗拒因素；,对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。,要因确认常用的几种方法：,现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；,现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。,调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）,11/20/2024,22,编写：左丽春 王永向,要因确认需注意的问题,不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；,不将局部末端因素挑出来进行确认；,不要将容易解决的问题排除；,不要用排列图确认要因。,要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。,11/20/2024,23,编写：左丽春 王永向,制订对策,制订对策通常采用的步骤,提出对策，做到集思广益；,研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；,分析研究对象的有效性；,分析研究对象的可实施性；,防止采用临时性应急对策；,尽量依靠小组自己的力量。,制订对策按5W1H原则进行,What 对策 Why 目标 Who 负责人 Where完成地点 When 完成时间 How措施,对策表表头,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,11/20/2024,24,编写：左丽春 王永向,制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、失线图、优选法、正交试验设计法。,对策表应用的本卷须知,对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做,选用对策应具备可实施性，小组成员应能够操作。高投入，高难度，违反国家法律、法规 的不宜采用；,不采用临时性、应急性对策；,尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；,应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；,对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）,不要为外人制订措施。（小组外人员）,11/20/2024,25,编写：左丽春 王永向,对策实施,小组成员应严格按照对策内容进行实施；,递进的措施应一个一个的去做；,注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较；,实施没有对错之分，只有好、坏差异；,表达小组的努力程度，表达小组的团队精神；,做好活动记录，展示小组活动的难易程度；,如实施进行不下去，应及时修改对策；,防止通过技术改造、设备、仪器投入实现目标,主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。,11/20/2024,26,编写：左丽春 王永向,效果检查,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,用数据把实施前的状况和实施后的目标进行。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。到达目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻底解决应：重新分析原