单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章公共关系传播与沟通,*,第四章公共关系传播与沟通,2024/11/20,第四章公共关系传播与沟通,第四章公共关系传播与沟通2023/10/9第四章公共关系传播,1,研究传播学，传播的方式很重要，如果能够打动和使别人接受，这个是需要技巧的,第四章公共关系传播与沟通,研究传播学，传播的方式很重要，如果能够打动和使别人接受，这个,2,（二）传播的层次,1、知晓层次传播的目的是让公众知道信息；,2、感情层次让知晓公众进一步密切与组织的关系加深组织与公众的感情；,3、态度层次使那些对组织有一定感情的公众，在新的信息影响下，确定或改变对具体事物的态度；,4、行动层次使已经确立或改变态度的公众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的行动。,第四章公共关系传播与沟通,（二）传播的层次1、知晓层次传播的目的是让公众知道信息；,3,（三）传播的特征,一般特征：,1、社会性,2、普遍性,3、双向性,4、工具性,5、阶级性,第四章公共关系传播与沟通,（三）传播的特征一般特征：第四章公共关系传播与沟通,4,时代特征,破时力,破空力,堆积性,冲击性,第四章公共关系传播与沟通,时代特征破时力第四章公共关系传播与沟通,5,（,四）公关传播的特点,1、社会性：公关传播活动站在社会整体利益高度，体现作为社会一员的社会责任。,2、道德性：有良心，不以不正当手段竞争，做到自尊、自律、自爱。,3、文化性：组织与公众之间的沟通，很大程度上表现在文化层次上。如果商品气息太浓，买卖关系太重，金钱味太强，这种沟通就会有障碍。现人们对文化的追求越高了，“文化搭台，经济唱戏”已成为自然现象。因此，策划公关传播不但要有市场意识，还要有文化意识。,第四章公共关系传播与沟通,（四）公关传播的特点 1、社会性：公关传播活动站在社会整体,6,（四）公关传播的特点,4、情感性：公关更注重情感传播。传播活动的四个层次：信息情感态度行为，传播的目的是要改变公众的态度，引发行为，这其中需要与公众产生情感上的共鸣，否则不可能上升到第三、四层次。这是“情商的理论基础”。故公关传播必须注重情感传播，通过真情打动公众。,5、新奇性：人们对新事物更加以关注。不断创新的组织，有活力，新招迭出，能赢得公众的青睐。成功企业无论对产品或其他举措，都是“,嘴里吃着一个，手里拿着一个，眼里看着一个，脑里想着一个,”。总领先一步，给公众以外惊喜，创造新闻价值。,第四章公共关系传播与沟通,（四）公关传播的特点 4、情感性：公关更注重情感传播。传播,7,二、构成传播的基本要素,1、信源（传播者）who:：信息的发出者。,2、信息say what:传播的内容,3、载体（媒介）through which channel储存和传输信息的物质,4、信受（接受者、受众）to whom,5、反馈what effect:受者接受信息后对传者的反应,第四章公共关系传播与沟通,二、构成传播的基本要素1、信源（传播者）who:：信息的发出,8,拉斯韦尔的“五W”模式,谁 说什么 通过什么渠道 对谁说 效果如何,who_ say what_ through which channel_ to whom_ what effect,第四章公共关系传播与沟通,拉斯韦尔的“五W”模式谁 说什么 通过什,9,三、传播中的损耗,（一）导至信息传播的损耗和变异的因素大致有以下三点,:,1、编码者的干扰,2、译码者的干扰,3、噪音的干扰,第四章公共关系传播与沟通,三、传播中的损耗（一）导至信息传播的损耗和变异的因素大致有以,10,（二）减少信息传播损耗的有效途径,1、加强语言文化修养，提高编码和译码的水平，了解公众所在地的风俗和语言习惯，以便确保信息具有共识性；（关于“您吃饭了吗？”的风波）,2、减少信息传播的中间环节；,3、尽量用文字传播代替口头传播。研究发现，稍微复杂的信息，口头传播的损耗率是每转述一次，信息便损耗30%。,第四章公共关系传播与沟通,（二）减少信息传播损耗的有效途径1、加强语言文化修养，提高编,11,四、传播过程中的隐含要素,1、时空环境,（1）时间因素：如打电话、拜访、约会都有时间问题，体现对对方的尊重,（2）空间因素：座次的排例,第四章公共关系传播与沟通,四、传播过程中的隐含要素1、时空环境第四章公共关系传播与沟通,12,（3）环境因素：指物理环境（温度、湿度、舒适度、整齐、噪音等）对传播效果的影响,例：达沃斯经济论坛,博鰲论坛,第四章公共关系传播与沟通,（3）环境因素：指物理环境（温度、湿度、舒适度、整齐、噪音等,13,四、传播过程中的隐含要素,2、心理状态,心情好时对传得信息作出积极的反应,3、文化背景,经济环境、风俗习惯、语言文字、性格特征、民族心理、思维方式、价值观念等方面的差异都是文化差异。这些因素对传播效果会有非常重要的影响,第四章公共关系传播与沟通,四、传播过程中的隐含要素2、心理状态第四章公共关系传播与沟通,14,四、传播过程中的隐含要素,4、权威因素,1）信息内容的可信度,2)传播者本身的社会信誉度,权威效应：传播者自己是这方面的专家、领导、学者,首因效应：传播者给受者的第一印象。,名人效应：传播者的身份和职位具有的声望和感召力。他们对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和感召力,第四章公共关系传播与沟通,四、传播过程中的隐含要素4、权威因素第四章公共关系传播与沟通,15,名人效应,名人作形象代言人，其气质、精神风貌、魅力点，正是企业或产品要宣传的企业理念、企业特色或产品优势。,选择名人应与其代言对象的个性一致,在人气指数上应与公司产品一致,第四章公共关系传播与沟通,名人效应 名人作形象代言人，其气质、精神风貌、魅力点，正是,16,第二节 公关传播方式和传播媒介,一、公关传播方式,（一）人际传播 基本方式,1、人际传播界定,人际传播就是个体与个体的沟通交流。,2、人际传播有两种方式：,面对面的人际传播,非面对面的人际传播,第四章公共关系传播与沟通,第二节 公关传播方式和传播媒介一、公关传播方式第四章公共关,17,3、人际传播的优势和不足,优势是：,传播效果好。近距离传播信息反馈快捷，心理调适自由，且能运用多种媒介的综合效果，从而达到其他传播类型无法达到的良好效果,（1）私人性：可深层次进行情感交流,（2）手段灵活：运用多种媒介、感官，亲自表现,（3）信息反馈及时,不足是：,传播范围小，不易产生较强的反响，因而不常用于扩大知名度和美誉度的公共关系传播。主要用于情感交流,第四章公共关系传播与沟通,3、人际传播的优势和不足 优势是：传播效果好。近距离传播信息,18,公关行为是组织行为，依赖于个人操作行为，公关对人际关系有很强的依赖性，强调人际交往技巧的训练,公关为我们提供如何规范行为，适应环境，参与现代竞争的手段,第四章公共关系传播与沟通,公关行为是组织行为，依赖于个人操作行为，公关对人际关系有很强,19,（二）大众传播主要手段,1、大众传播界定：,大众传播就是职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动,第四章公共关系传播与沟通,（二）大众传播主要手段1、大众传播界定：第四章公共关系,20,2、大众传播特点,（1）传播主体专业化,（2）传播手段技术化,公关手段与科技同步，大大提高了公关工作的效率,（3）传播内容真实、可靠、重要,（,4）信息反馈缓慢、间接,第四章公共关系传播与沟通,2、大众传播特点（1）传播主体专业化第四章公共关系传播与,21,现代电子技术的兴起和快速发展为大众传播开辟了无限广阔的前景，是公关的主要手段,公关活动的策划要有艺术、创意、新颖以吸引媒体关注，提高传播效果。,造势，尤其应用于企业的品牌形象宣传和新产品新服务的市场推广,第四章公共关系传播与沟通,第四章公共关系传播与沟通,22,（三）网络传播,1、网络传播额度界定,网络传播是指以现代信息网络作工具进行信息传播。,现代信息网络是一种高速接受、转换、传递信息的系统。,它是计算机、数据通讯、数据检索、系统技术等飞速发展的结果。,它为现代公共关系发展提供了全新的传播工具,第四章公共关系传播与沟通,（三）网络传播第四章公共关系传播与沟通,23,2、网络的传播功能,（,1）转换功能各种信息通过计算机编码转换成一系列统一的数字形式传播出去，计算机综合数字通讯网络就是信息转换的工具,（2）快速传递功能信息高速公路,（3）远距离传播功能通讯卫星是信息络中的一个重要信道构件，它可以将一个地面站发来的信号反射给其他地面站，真正实现全球性的信息资源共享,第四章公共关系传播与沟通,2、网络的传播功能（1）转换功能各种信息通过计算机编,24,3、网络传播的特点,（1）无限的时空优势,（2）通畅的信息反馈渠道,（3）轻松的分享信息,第四章公共关系传播与沟通,3、网络传播的特点（1）无限的时空优势 第四章公共关系,25,二、公共关系传播媒介,（一）人际传播媒介（个体媒介）,指借助人的姿态、动作、表情、服饰、素质和社会影响等作为传递信息的载体。易建立双方感情，树立直接形象，取得牢固效果。,要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧,第四章公共关系传播与沟通,二、公共关系传播媒介（一）人际传播媒介（个体媒介）第四章公共,26,人际交往礼仪,举止礼仪：站、坐、行,微笑和表情,服饰礼仪,电话礼仪,书信礼仪,公关礼品,第四章公共关系传播与沟通,人际交往礼仪举止礼仪：站、坐、行第四章公共关系传播与沟通,27,公关礼品,纪念性、艺术性、珍藏性,第四章公共关系传播与沟通,公关礼品纪念性、艺术性、珍藏性第四章公共关系传播与沟通,28,选送礼品的4w原则,（1）who送给谁。,（2）what送什么。六不送：违法物品；价格过于昂贵的物品；涉及国家秘密和安全的；药品营养品；对方禁忌的（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；带有明显广告宣传的物品。,（3）when什么时候送。客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会）。,（4）where什么地点送。因公在办公地点。,第四章公共关系传播与沟通,选送礼品的4w原则（1）who送给谁。第四章公共关系传播与沟,29,求职面试技巧,面试前资料怎么准备,你为什要来我公司应征,着装,面试礼仪,面试自我介绍（3分钟）,面试官找岔子怎么办,如何谈薪水,最后你有什问题要问公司,结束了，谢谢（他伸手你才握手）,面试受挫怎么办,第四章公共关系传播与沟通,求职面试技巧面试前资料怎么准备第四章公共关系传播与沟通,30,一、,面试前资料怎么准备,简历准备的很专业,认真、用心、专业化、多份化,若一份简历走遍天下，你连面试机会都没有,参考陈艳和高国策的简历,第四章公共关系传播与沟通,一、面试前资料怎么准备简历准备的很专业第四章公共关系传播与,31,二、你为什要来我公司应征,对公司的了解，公司做什的,对职位的了解，对自己有信心,外在动机不会讨面试官的喜欢,公司待遇好，有午餐，离家近（即使心里有这样的想法也不应该在第一时间讲这样的问题）,应该讲内在动机,如：我很欣赏公司的企业文化，在-看过公司总裁的谈话节目，能来这样的公司为公司服务很荣幸。,讲希望与贡献，未来发展与公司战略一致,如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步!,第四章公共关系传播与沟通,二、你为什要来我公司应征对公司的了解，公司做什的第四章公共,32,三、着装,简单、不花俏、保守,（第一印象基本要素）,第一印象前30秒，你还没开口，坐下来就有一个分数。,前4分钟把握好，这是关键时刻。,着装显示你是一个很负责、整洁、用心的人。,第四章公共关系传播与沟通,三、着装简单、不花俏、保守（第一印象基本要素）第四章公共关,33,四、面试礼仪,1、不迟到，否则就希望渺茫了,2、你从进公司大门面试就开始了,3、进去敲门，面试完后关好门,4、面试官先伸手，你再伸手,5、请坐时，说上一句：“请问我坐哪方便？”，考官坐 后你再入坐。,第四章公共关系传播与沟通,四、面试礼仪 1、不迟到，否则就希望渺茫了第四章公共关系,34,四