单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,第十四章 控制与控制过程,控制活动,控制过程,有效控制,1第十四章 控制与控制过程 控制活动,2,管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。,计划工作,为整个组织确定目标，作出总体规划和部署；,组织工作,通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成；,领导工作,是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标；,控制工作,通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。,2管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领,3,经过长达,15,年的精心准备，耗资,15,亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在,1990,年,4,月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达,94.5,英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行,哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。,3经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最,4,没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。,主讲教师的话,4 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。,5,14.1,控制活动,14.1.1,控制的定义和意义,1.,控制的含义,计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。,控制一般是指引导一个动态系统达成预定状态。,管理学中的控制,是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。,514.1 控制活动14.1.1 控制的定义和意义,6,2.,控制的必要性,尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬,罗宾斯）,具体而言控制工作之所以重要，乃是因为：,a.,环境的变化,b.,管理权力的分散,c.,工作能力的差异,62.控制的必要性,7,现代控制产生的原因,组织环境的不确定性：,为了使目标计划与变化的环境相适应，需,监控环境的变化和发展；,组织活动的复杂性：,为了避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要,监控各部门及其各岗位的工作情况。,管理失误的不可避免,：为及时发现失误，明确问题之所在，,必须进行经常性的监督检查。,管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。,7现代控制产生的原因组织环境的不确定性：为了使目标计划与变化,8,3,、管理控制的特点,（,1,）整体性,包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的共同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。,（,2,）动态性,控制的标准和方法不可能固定不变，应随内外部环境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。,（,3,）人为性,控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。,（,4,）指导性,控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正被纠正。,83、管理控制的特点,9,控制功能,1,、适应环境变化,通过构建有效的控制系统，有助于管理者预测和确定组织内外部环境的变化，对由此带来的机会与威胁做出反应。,2,、限制偏差的累积,小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害，但时间一长，小的偏差就会得以积累和放大，对组织带来严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息，采取有效矫正措施。,3,、处理组织内部复杂局面,组织内部的复杂局面使得授权成为必要，通过构建有效的控制系统，给管理者提供有关下属工作绩效的充分信息，使授权变得有效。,4,、降低成本,通过有效控制可以降低成本，减少浪费。,9控制功能1、适应环境变化,10,控制的重要性,控制的重要性基于,：,1,、组织环境的迅速变化,2,、组织的复杂性,3,、管理者的失误,4,、授权中责任的体现,控制虽很重要，但控制过度对组织反而会造成伤害，控制应适当。,10控制的重要性控制的重要性基于：,11,四、控制目标,1,、人员,管理者对人员控制的目标是使员工按照所期望的方式工作。最简明的方法是直接巡视和评估员工的表现。,2,、财务,财务控制的目标是降低成本，并使资源得以有效利用。,3,、作业,作业控制方法可用于评价一个组织转换过程的效率和效果。,4,、信息,信息控制的目的是要开发出一种有效的管理信息系统。,5,、组织绩效,11四、控制目标1、人员,12,控制与计划的关系,计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。,计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。,只有管理者拥有整个组织、各部门的相关信息后才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数是通过控制过程得到的。,如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。,12控制与计划的关系计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织,13,14.1.2,控制理论,1.,基本理论,a.,任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的,b.,为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准,Z,是不断变化的某个参数,S,的函数。即：,Z=f(S),c.,可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值,Z,之间的偏差，从而实现对系统的控制,1314.1.2 控制理论 1.基本理论,14,资金,人力,销售,汽车,车身,底盘,发动机,油漆,热处理,机加,锻造,铸造,工艺装备,厂房设备,市场研究,产品开发,技术文件,计划文件,协 作 件,能 源,原 材 料,汽车制造厂耦合系统示意图,14资金 人力销售汽车车身底盘发动机油漆热处理机加锻造铸造工,15,14.1.3,控制类型,分类原则,控制类型,按纠正措施的,作用环节分,现场控制 反馈控制,前馈控制,按控制对象全面性分,局部控制 全面控制,按主管人员改进他们将来工作方式不同分,间接控制 直接控制,按控制来源分,自我控制 直接控制,按业务范围分,生产控制 质量控制,成本控制 资金控制等,1514.1.3控制类型 分类原则 控制类型按纠正措施的现,16,1,、事前控制、现场控制、事后控制,事前控制,是指组织活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。防患于未然。,现场控制,是指组织活动开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。,事后控制,是指在同一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。,14.1.3,控制的类型,161、事前控制、现场控制、事后控制14.1.3 控制的类,17,3,战略控制与战术控制,战略控制,即对战略规划的控制。,战术控制,即对经营战术活动的控制,。,2,集中控制与分散控制,集中控制,对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。,分散控制,对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。,14.1.3,控制的类型,173 战略控制与战术控制 战略,18,4,程序控制与跟踪控制,程序控制,又叫,计划控制,，是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。,跟踪控制,又叫,目标控制,，是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。,14.1.3,控制的类型,18 4 程序控制与跟踪控制 程序控制又叫计,19,控制类型,（控制标准,Z,值）,a.,程序控制,控制标准值,Z,是时间,t,的函数,、自动控制以时,间作为控制的主要参考参数,b.,跟踪控制,控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函,数。若,先行量为,W,，则,Z=f(W),。,例如：军舰跟踪海岸线,反弹道导弹截击飞行目标,猎狗追赶兔子等,（续）,19控制类型（控制标准 Z 值）,20,c.,自适应控制,没有明显的先行量，控制标准,Z,值是,过去时刻（或时期）已达状态,K,t,的函数,。,Z,值是通过学习过去的经验而建立起来的,:,Z=f(K,t,),。,如工业机器人、自适应内圆磨等,d.,最佳控制,（控制标准值由一目标函数的最大,值或最小值构成。这种函数通常含有输入量,X,、传递因子,S,和,K,及各种附加参数,C,）,例如,:,Z=max f(X,S,K,C),Z=min f(X,S,K,C),20 c.自适应控制,21,14.1.3,控制类型,（时机、对象、目的）,1.,前馈控制,亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。,2114.1.3 控制类型（时机、对象、目的）,22,前馈控制的显著优点,前馈控制是在工作开始之前进行的控制，,因而防患于未然，避免事后控制无能为力,的弊端。,前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条,件进行的控制，不针对具体人员，不会造,成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。,22 前馈控制的显著优点,23,2.,同期控制,亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。,a.,监督,是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；,指导,是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。,b.,同期控制的作用,：,可以指导下属以正确的方法进行工作；,可以保证计划的执行和计划目标的实现。,232.同期控制,24,3.,反馈控制,亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。,a.,反馈控制的,方法,主要包括,财务分析,、,成本分析,、,质量分析,以及组织成员,绩效评定,等。,b.,作用,：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。,c.,弊端,：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。,243.反馈控制,25,三种控制类型的比较,信息流：,图 三种控制类型的比较,资 源,执行计划活动,执行计划结果,预先,控制,同步控制,反馈控制,信息流,控制行动,25三种控制类型的比较信息流：图 三种控制类型的比较资,26,三种控制的主要区别,三种控制的主要区别,馈入信息不同,前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息,反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息,现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息,目的不同,前馈控制是对系统的输入控制,反馈控制是对系统的输出控制,现场控制是对系统的作业控制,26 三种控制的主要区别三种控制的主要区别,27,14.2,控制过程,一、,确定标准,二、,衡量业绩,三、,纠正偏差,2714.2 控制过程一、确定标准,28,控制的基本过程,确 定 标 准,衡 量 业 绩,纠 正 偏 差,28控制的基本过程 确 定 标 准 衡,29,14.2,控制过程,14.2.1,确立标准,1.,确定控制对象,环境特点