单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,Talk,对话展示权威,Touch,接触您的问题,Train,训练个性表达,主讲:朱俐安,权威对话,第一讲,权威对话的,概,概述,1、为什么,要,要学习权威,对,对话？,没有人能不,开,开口就被人,了,了解,交流是我们,不,不能避免的,命,命运,在对话中我,们,们塑造了自,己,己的形象,A、实现自,我,我主张并准,确,确表达明晰,的,的观点,B、获得令,人,人信任的说,服,服力和持续,的,的影响力,C、在困难,时,时依然保持,主,主动和权威,风,风范,改善组织，,改,改善人际关,系,系，改善健,康,康,1、为什么,要,要学习权威,对,对话？,2、什么是,权,权威对话？,在两个以上,的,的人之间进,行,行。,情绪激动,事关重大,意见不同,问题出现时,的,的三种方式,：,：,我们可以,设法避免,面对,但处理不好,面对,并处理得很,好,好,3、权威对,话,话出现的征,兆,兆？,征兆,言语攻击,冲突激烈,争论不休,离题万里,一片沉默,没有结论,自己,他人,自 知,不 自 知,人 知,开放区域,盲目区域,人不知,秘密区域,未知区域,约哈里窗口,专注放松,形体上,从心开始,态度上,保持交流,方法上,目的领先,策略上,4、权威对,话,话的表现形,式,式,第,二,讲,权威对话的,影,影响因素,1、感官感,觉,觉,技巧：把感,官,官感觉转化,成,成语言！,视觉,75%,听觉,13%,动觉,（嗅、味、,触,触）12%,语言,情绪,肢体,2、外在表,现,现,协调是美,交流,拒绝,区分,警示,指明,号召,激情,决断,仰视,平视,俯视,直视,虚视,环视,站姿,坐姿,走姿,身姿,眼神,手势,七秒钟的判,断,断,2、外在表,现,现,谈谈对他们,的,的看法：,1、您讲话,时,时总是听不,到,到其他声音,吗,吗？,2、有时别,人,人会用奇怪,的,的眼神看您,？,？,3、同事或,上,上级很少表,扬,扬您吗？,4、有时您,感,感到缺少您,期,期望的尊重,吗,吗？,5、您说过,话,话后，周围,人,人象没有听,见,见吗？,6、谈话时,会,会不会失去,主,主线？,7、有没有,被,被别人就讲,话,话反问？,8、有没有,同,同事让您感,到,到在语言上,相,相形见拙？,9、是否感,到,到自己缺乏,权,权威性？,练习1：影,响,响力测试,第三讲,权威对话的,态,态度,接受？,兴趣？,响应？,行动？,成效？,善问倾,听,听,影响渐,进,进,形体风,格,格,表达互,动,动,行动效,果,果,1、对话从,心,心开始,2、控制你,的,的情绪和身,体,体,我想从自己,身,身上得到什,么,么？,我想从其他,人,人身上得到,什,什么？,我想从这段,关,关系中得到,什,什么？,目的,结果,中心,目标,会听,善讲,卓越,口才,A、准确表,达,达主张,B、说服他,人,人接受,C、促使他,人,人行动,3、通过内,容,容表现吸引,力,力,4、体现吸,引,引力的三种,方,方式,形象,能力,品格,有肯定认同,有代表观点,有独特风格,第四讲,权威对话的,方,方法,1、掌握对,话,话的方向,行为,辩解,行为,替代,动机,操纵,要求,行动,语言,用心开始,你,你唯,一,一能直接控,制,制的人是自,己,己,保持交流,2、学会辨,认,认不安全信,号,号,学会观察,沉默暴力,掩饰,回避,逃避,语言暴力,控制,贴标签,攻击,3、寻找共,同,同点,大处着眼，,小,小处着手,保持安全,摆脱情绪,相互尊重,在其中又在,其,其外,4,、,、,阐,阐,明,明,事,事,实,实,的,的,公,公,式,式,分,享,享,你,你,的,的,事,事,实,实,事,实,实,是,是,最,最,不,不,会,会,产,产,生,生,矛,矛,盾,盾,的,的,事,实,实,是,是,最,最,有,有,说,说,服,服,力,力,的,的,事,实,实,是,是,最,最,尊,尊,重,重,对,对,方,方,的,的,从,事,事,实,实,开,开,始,始,你,你,的,的,行,行,为,为,阐,阐,述,述,（,（,说,说,故,故,事,事,）,）,事,实,实,可,可,以,以,奠,奠,定,定,任,任,何,何,微,微,妙,妙,谈,谈,话,话,的,的,基,基,础,础,4,、,、,阐,阐,明,明,事,事,实,实,的,的,公,公,式,式,5,恰,当,当,的,的,例,例,子,子,证,证,明,明,4,通,过,过,映,映,射,射,证,证,实,实,情,情,感,感,3,通,过,过,复,复,述,述,了,了,解,解,事,事,实,实,，,，,保,保,持,持,平,平,静,静,2,通,过,过,询,询,问,问,使,使,事,事,情,情,回,回,到,到,过,过,去,去,1,先,赢,赢,得,得,对,对,方,方,发生什么事？,我想听听你的观点？,你好像很生我的气？,抛砖引玉,事实是？,案,例,例,分,分,析,析,只,有,有,触,触,到,到,要,要,害,害,才,才,能,能,带,带,来,来,成,成,功,功,，,，,太,太,详,详,细,细,反,反,而,而,会,会,减,减,弱,弱,说,说,服,服,力,力,目,前,前,为,为,止,止,，,，,请,请,记,记,住,住,以,以,下,下,这,这,一,一,点,点,：,：,华,华,氏,氏9.11,中,中,的,的,每,每,个,个,事,事,实,实,都,都,是,是,绝,绝,对,对,无,无,误,误,的,的,，,，,无,无,可,可,辩,辩,驳,驳,的,的,真,真,相,相,这,这,也,也,是,是,我,我,们,们,这,这,个,个,时,时,代,代,考,考,证,证,最,最,严,严,格,格,、,、,核,核,查,查,最,最,仔,仔,细,细,的,的,纪,纪,录,录,片,片,，,，,超,超,过,过,一,一,打,打,以,以,上,上,的,的,人,人,，,，,包,包,括,括,三,三,组,组,律,律,师,师,团,团,和,和,纽,纽,约,约,客,客,资,资,深,深,事,事,实,实,核,核,查,查,员,员,将,将,电,电,影,影,从,从,头,头,到,到,尾,尾,仔,仔,细,细,梳,梳,理,理,审,审,查,查,，,，,使,使,得,得,我,我,们,们,可,可,以,以,做,做,出,出,上,上,述,述,保,保,证,证,。,。,任,任,何,何,人,人,都,都,不,不,能,能,说,说,，,，,这,这,不,不,是,是,事,事,实,实,，,，,否,否,则,则,就,就,是,是,空,空,口,口,白,白,牙,牙,撒,撒,谎,谎,。,。,美,国,国,著,著,名,名,制,制,片,片,人,人,摩,摩,尔,尔,关,关,于,于,纪,纪,录,录,片,片,华,华,氏,氏9.11,的,的,媒,媒,体,体,发,发,言,言,三,分,分,钟,钟,对,对,话,话,演,演,练,练,背,景,景,：,：,作,为,为,一,一,家,家,大,大,型,型,国,国,企,企,的,的,销,销,售,售,副,副,总,总,，,，,你,你,刚,刚,入,入,职,职,，,，,在,在,公,公,司,司,的,的,营,营,销,销,会,会,议,议,上,上,就,就,发,发,表,表,了,了,关,关,于,于,市,市,场,场,及,及,公,公,司,司,业,业,务,务,拓,拓,展,展,的,的,讲,讲,话,话,。,。,讲,讲,话,话,非,非,常,常,成,成,功,功,，,，,两,两,次,次,被,被,掌,掌,声,声,打,打,断,断,。,。,但,但,讲,讲,话,话,后,后,，,，,上,上,司,司,依,依,然,然,按,按,兵,兵,不,不,动,动,，,，,你,你,深,深,怕,怕,自,自,己,己,的,的,讲,讲,话,话,被,被,误,误,解,解,，,，,于,于,是,是,，,，,你,你,想,想,找,找,老,老,总,总,谈,谈,谈,谈,：,：,第五讲,权,权威对,话,话的关,键,键,1、对,话,话的四,种,种角色,倾听者,是否安,全,全受到,了,了威胁,？,？,叙述者,是否建,立,立了共,同,同目标,？,？,感受者,是否维,护,护了相,互,互尊重,？,？,行动者,应该做,什,什么来,重,重建安,全,全形势,？,？,2、,对,对象定,位,位,因,因人而,宜,宜,划定正,确,确范围,描述前,因,因后果,避免哑,口,口无言,对象定,位,位,做到对,答,答如流,人称“,我,我”,1、解,决,决矛盾,的,的表述,2、表,达,达个人,情,情感,3、表,达,达要求,容,容易掌,握,握,4、说,话,话者本,身,身面临,对,对方反,馈,馈,人称“,人,人们”,、,、“有,人,人”,1、匿,名,名交际,杀,杀手,2、无,关,关联的,言,言语幻,想,想,3、对,争,争论的,回,回避,4、无,个,个性的,、,、不确,定,定,3、,对,对话中,称,称呼的,作,作用,突出权,威,威,可以质,问,问,人称“,你,你”,1、有,呼,呼吁和,要,要求,2、事,先,先做出,决,决定,3、针,对,对对方,并,并要求,对,对方,4、可,以,以转嫁,责,责任,人称“,我,我们”,1、强,调,调整体,2、要,求,求别人,赞,赞同,3、强,调,调团队,贡,贡献,4、可,以,以用事,实,实来检,验,验,3、,对,对话中,称,称呼的,作,作用,拉近距,离,离,引起注,意,意,4、,关,关注危,险,险时刻,说服别,人,人的最,好,好办法,是,是用你,的,的耳朵,当我们,非,非常相,信,信一件,事,事或观,点,点时，,我,我们的,情,情绪会,激,激动起,来,来，我,们,们会强,加,加自己,的,的想法,给,给别人,。,。,注意别,人,人反抗,你,你的那,一,一刻,缓和你,的,的处理,方,方式,第六讲,权,权威对,话,话的技,巧,巧,1、交,流,流技巧ABC,直接表态,先忽略那一小部分,不同意的，寻找共同点，再补充.,要直接比较观点，不要否定别人,A,B,C,Agree同意,Build补充,Compare比较,相同时,分歧时,反对时,一句话,表,表明目,的,的,先声夺,人,人,黑与白,表,表明立,场,场,是或不,是,是,不断重,复,复核心,词,词,增强刺,激,激,不要因,为,为你的,观,观点道,歉,歉,不要让,问,问题在,心,心里堆,积,积,1、交,流,流技巧ABC,2、七,种,种交流,技,技巧,方法一,提到对,方,方的名,字,字,开始,引,引起,注,注意,结,结,尾,尾,对,对方点,头,头,方法二,方法三,方法四,援引对,方,方的话,在你的,话,话中加,入,入,大家认,同,同的表,达,达,例如：,任,任何深,入,入研究,项,项目管,理,理的人,都,都懂得,这,这个问,题,题。,造成语,言,言强迫,并,并令对,方,方点头,。,。,有焦点,的,的让视,线,线,停在对,象,象身上,2、七,种,种交流,技,技巧,方法五,方法六,方法七,评价性,语,语言,用感情,语,语言,描述设,想,想,使用号,召,召,作为,经,经理,，,，您,应,应该,理,理解,并用,目,目光,接,接触,加,加强,效,效果,请想,像,像一,下,下,3、,权,权威,对,对话,的,的结,果,果,行,行动,命令,投票,统一,咨询,所有,人,人达,成,成一,致,致，,并,并支,持,持最,终,终决,定,定,根据,同,同意,人,人数,作,作决,定,定,从人,群,群中,搜,搜集,信,信息,作,作决,定,定,没有,别,别人,参,参与,下,下做,出,出决,定,定,让决,定,定变,成,成行,动,动,？,3、,权,权威,对,对话,的,的结,果,果,行,行动,做什,么,么?,什么,时,时候,？,？,你该,如,如何,跟,跟进,？,？,谁？,谁在,意,意？,谁知,道,道？,谁必,须,须同,意,意？,有多,少,少人,值,值得,参,参与,？,？,我们,面,面临,的,的不,同,同角,色,色，,要,要求,我,我们,保,保持,职,职业,与,与个,性,性的,统,统一,。,。不,要,要等,待,待被,人,人理,解,解！,吸引,他,他人,只有,充,充分,交,交流,，,，才,能,能达,成,成结,果,果！,控制,局,局面,光有,正,正确,的,的思,想,想是,不,不够,的,的，,起,起决,定,定作,用,用