Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,2006 Lenovo,启天常见故障诊断,Notebook Technical Support,辅助定义,静电释放法,:,将主机电源拔下，连续按几次开机按钮，重新连接电源开机即可。（此方法适用于市电无接地，对零、火线接反可能不起作用,.,替换法,:,将有故障嫌疑的部件在无问题的平台上测试，以此来鉴定是否有故障的方法。,启动,:,指自检完成后，操作系统的启始运行过程。在用户看来，是从引导操作系统开始，或者是看到,Windows98,的蓝天白云（或,2000/XP,的第一个画面），到完成输入用户名、口令后进入到熟悉的桌面之前的一段计算机运行的过程,自检,:,指按下电源开关后，在屏幕上有显示时，到,OS,开始启动之间的过程。在用户看来，应是或显示有联想,LOGO,的画面，或是以前从未看到的显示内容,错误信息,软件最小系统,:,在硬盘上只安装有一个相关的操作系统,+,要解决问题的软件,(,如：仅一个显示驱动、仅有,MODEM,驱动和相关的拨号连接、仅有一个,OFFICE,应用程序，等等）,异响,/,噪音,:,指在,50cm,范围外，能听到的物体相互碰撞的异常声音,常见故障列表：,加电自检类,启动类,安装类,网络类,端口与外设,音频与视频类,存储类,显示类,产品相关类,不良现象：,触摸主机的金属部分有麻手的感觉,1,、询问用户配电系统中是否有地线（如：房屋结构和建造时间确认是否为老房子，是，可确认为无地线），如果有，应该是接地不良，建议用户请电工为其检查,2,、如果无地线，询问用户，机器在工作中是否正常，如果正常，一是建议用户安装地线（这是我们的产品要求的），另一是，告知用户，联想产品符合国家,3C,标准，因此在无地线的情况下，首先不能保证机器的正常运行，当触摸机器的金属部分时，会有麻手的感觉，但这是安全的，即不会对人身造成伤害,3,、如果机器在工作中有异常，如无规律死机，运行出错，甚至出现损坏部件的情况等，应上门或送修检查。主要部件：电源。如在检查中，确认是用户所为，应付费,加电自检类,不良现象：,按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转,1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。若有，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。恢复原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修,2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电源插座处是否有电。如果是无电的，请用户更换一个电源插排或插座（最好是小台灯，以便还能观看灯的亮度是否较暗，以此来判别市电电压是否过低）,3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说明安装造成的故障)重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看故障现象是否消失（重新插拔时，最好在拔下电源线后过45秒钟再插上，或用静电释放法（见辅助定义）释放静电后，再插上）。若故障消失，则接触不良造成。如果未消失，询问用户插拔电源插排一头的电源插头时，是否感觉过紧或过松。如果是，应更换一个电源插排,4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建议为用户更换电源,5、指导用户清CMOS，并重新插拔内存、显示卡等其它板卡，以测试问题是否消失,6、排除以上情况后，故障仍然存在，应进行硬件维修。主要部件应是电源，其次是主板等，极个别情况下有可能是CPU等其它备件烧毁造成此现象。,加电自检类,不良,现象,:,按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了,1、确定插在同一电源插排或插座上的其它电器有无故障。建议用户最好用一个单独的电源插座为计算机供电,2、通过重新插拔电源线（电源线两端），来检查是否电源线松了。如果重插后故障消失，则关单,3、确定用户是否安装与拆卸过机器内部的部件，机箱内是否有异物等。若有，请用户重新恢复机器内部部件到原来的状态，如果仍不能解决，在向用户说明保修政策的情况下，按保修政策处理,4、建议用户不要在同一电源插排或同一电源插座上连接过多的电器（6孔的不要超过4个）,5、以上因素排除后，故障仍然存在，应进行硬件维修。需要的部件不能确定，但最有可能的部件：主板、驱动器、其它板卡，甚至主机电源或/和开关（如果能让用户操作机内硬件来试最好）,加电自检类,不良现象,:,在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机,1,、询问用户在什么情况下会自动开机：,1,）合上电闸或停电后又来电；,2,）在接有,MODEM,设备并有来电；,3,）不能确定。,2,、对于上述的第一种情况，检查,BIOS,设置中的电源管理下的相关设置。主要有：电源管理项目中的来电开机的相关项，这可通过在,BIOS,设置中调用初始值来简单的操作完毕,3,、如果用户的机器是连在网络上，使用网卡自带的检测程序（随网卡的驱动程序盘）来关闭网络换醒功能。在有些主板上，可能还要通过主板上的跳线来关闭网络唤醒功能的。这种情况下，可派单或指导用户操作跳线。,4,、如果是在接有,MODEM,设备的情况下，来电时即开机，指导用户在,BIOS,设置中的电源管理选项中将,MODEM,唤醒功能禁止掉。在个别情况下，主板上有相应跳线，需要重新设置。这时应派单或指导用户修改跳线设置,5,、如果通过以上设置不能解决问题，应进行硬件维修。主要部件：电源、主板,加电自检类,不良现象,:,开机后漏电保护开关或空气开关跳闸,1,、请先了解用户的下列用电情况,A,空气开关的负荷容量、是否安装有漏电保护器及容量、是否还同时安装有地线等,B,确定用户在同一市电线路上连接的计算机数量,C,市电电源插排或插座接线错误（正确的连接是左零右火）。这可通过使用试电笔来测量（如果将试电笔插在插座的三个插孔的左下的插孔后，氖灯不亮，则是正确的，否则是错误的）,2,、了解了以上情况后，给出下列建议：,A,空气开关的负荷，应是相应电路上电气总功率的二到三倍（即尽可能的大）,B,一般的漏电保护器规格是,30mA,，因此建议用户，在每一项交流电线路上连接的计算机台数不要超过,16,台,C,电源插排最好不要级连，且每个电源插排上连接的计算机台数不要超过,4,台（即不要插得太满）,D,要尽可能使三项电的每一路负载相等,E,要保证电源插排上的零火线连接的正确性（虽然可能是部分接反），并要求漏电保护器必须安装在火线上。,3,、这类问题，极少是由于机器本身漏电或有故障引起。主要是由于机器接有地线后，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引起的此类问题。所以，如果不能说服用户，升级。,加电自检类,不良现象：,登录时死机或需要很长时间才进入桌面,1,、以完全的安全模式（即不使用网络）启动，删除网络属性中的所有协议后，再以正常方式启动。如登录正常，则重新配置网络协议。建议协议不要使用的太多，一般有,TCP/IP,协议就可以了。然后设置好正确的,IP,地址。,2,、如果仍不能正常登录，应进行硬件维修。故障件：内存、主板、硬盘等。需要注意的是：如果是软件问题，需要付费。,启动类,不良现象,:,关闭系统的过程中死机或报错,1,、确认用户是否设置了网络驱动器映像。如果是，断开网络驱动器映象,2,、通过从安全方式启动后，再关机，检查是否能正常关机。如果能，应该是某个设备驱动程序不良或某个应用不良造成（最有可能的是网卡或声卡等的驱动驱动程序错误造成）,3,、从最近一次安装的驱动开始，逐一删除或禁用设备驱动程序，并分别测试。直到能正常关机为止。那么被删除或禁用的那个设备的驱动即有问题，应更新其驱动,4,、如果此问题只是提示一个时间条来结束一个程序，按结束后就能正常关闭，应是关机前这个应用未手工关闭，则告知用户，在关机前手工关闭这个应用即可,5,、指导用户安装相关操作系统（,98,，,ME,）的关机补丁,6,、如果客户安装的是,WIN98,系统，的话出现,WINDOWS,正在关机时，画面停止不动的话，询问是否设置关机音乐，如果有的话，在控制面板声音中关闭退出系统音乐即可,7,、如果以上操作都不能解决问题，应该是某个硬件的特性不好了，应升级,启动类,不良现象,:,启动时，总是执行磁盘扫描程序,1,、使用硬盘检查程序确定硬盘是否有坏道。如果无磁盘检测程序，也可用,Windows98/2000/XP,磁盘扫描程序来检测。对于提示有错的，要提示用户不要轻易进行修复，以免数据的丢失。可在备份了所有用户需要的数据之后，再做这样的修复操作。如果修复后，仍会提示有坏道等。应进行硬件维修，故障件：硬盘,2,、对于,Windows98,，检查,Msdos.sys,文件中是否有,AutoScan,选项设置，如果有，删除之,3,、检查系统中是否有病毒。如果有，删除之,4,、检查系统中是否安装有其它磁盘管理软件。如果有建议用户先卸载，再试,5,、建议备份数据重新格式化安装一遍系统,6,、仍不能解决，打电话报修,启动类,不良现象,:,启动过程中重启或关机,1,、确定用户电源连接是否牢靠,2,、确定是否存在电压不稳定，或有瞬间停电的现象（通过观察房间中的电灯是否忽明忽暗，或电灯亮度与其瓦数相比较暗，或电灯有瞬间熄灭等现象来判断）,3,、确定用户机器内部是否灰尘过多，或主机内的部件有连接松动的现象,.,4,、确定用户的机器中是否新近安装有其它软件,/,硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试,5,、用户是否在,BIOS,设置中将集成显卡共享的显存调节过小导致无法开机（,intel,规定,8M,）,6,、查杀病毒。,7,、可重新安装一个最小的软件系统。如果安装过程中，或安装完毕后，仍有此现象，应进行硬件维修。故障件：内存、主板、,CPU,、硬盘（在这里如果有相应的部件检测程序最好）,8,、如果安装完成后问题消失，请用户逐个安装设备的驱动程序，并分别进行重启测试，直到问题再次出现。故障件为相应的设备（注意保证驱动程序的版本尽可能地新）；如果始终不出现，说明以前的系统有问题,启动类,不良现象,:,启动时，只有光标在闪烁（死机），或报,“,Disk I/O error,”,错误,1,、确定能否从光驱或软驱启动系统。如果不能，可进行硬件维修。但由于这种现象与硬件的关系不太大，所以要向用户说明，未有硬件故障，需付费,2,、如果能从其它驱动器启动，建议使用硬盘检测程序（如,Scandisk,或专用检测程序），检查硬盘是否有故障。如果检测程序的结果不是,OK,，应进行硬件维修。故障件：硬盘。,3,、通过查杀病毒程序，检查系统中是否有病毒,4,、指导用户恢复系统。如果是,Windows 98,系统，则用干净的启动软盘启动，并重新传送系统；对于,Windows 2000/XP,等系统，如果是正版的随机系统，可指导用户使用修复安装，甚至完全重新安装系统（在用户无需要保留的数据的情况下）。如果机器有一键恢复功能，使用一键恢复来恢复系统,6,、如果无法恢复系统，或用户无此能力，应派单，但要向用户说明，有可能是软件问题需要付费。随带硬件，主要部件：硬盘、其次是硬盘电缆线,启动类,不良现象：,在安装操作系统的复制文件的过程中，报某一文件读取错误,1,、可通过更换光盘介质，以确认原光盘是否有损坏的情况；或将要安装的操作系统文件复制到硬盘的一个单独的分区中（如,D,盘），再进行安装测试。如果问题现象消失，光盘介质或光驱问题,2,、询问用户是否升级过内存或更换过内存，如果用户升级过内存或更换过内存，建议用户拔掉非标配内存更换标配内存测试,3,、进行硬件维修，故障件：内存、光驱，或,CPU,安装类,不良现象,:,安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设备无法安装,1,、恢复,BIOS,的默认值，进行测试,2,、询问用户是否添加了新的设备，如果是，请拔除测试，以确定这个未知设备是否为用户新添加的设备,3,、请客户核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍的驱动程序安装顺