单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,营业主管的角色与职能,课程目标,了解营业主管角色的重要性,认识营业主管的职责,掌握营业主管应具备的特质/知识/能力,掌握如何提升主管的管理技巧,课程大纲,一、,营业主管的角色,二、,营业主管的职责,三、,营业主管应具备什么？,1、个人特质,2、学识常识,3、经营/管理能力,四、如何提升主管的管理技巧,一、营业主管的角色,所谓营业主管就是通称的“营业管理人员”。以,全员经营的观点看，管理人员就是“下有部属，上有,上司”的人员。,因此，营业主管的概念可包括基层的组长，中,层的区域经理、大区经理，高层的事业部总监及至,总经理。,1、何谓营业主管?,简言之，营业主管就是“承上启下”、“带动,工作”的关键人物：,1、是,上级主管工作的“承接者”；,2、是下属人员工作的“策动者”；,3、是下属人员能量的“激发者”；,4、是本营业组织的最高指挥官和综合管理者。,2、营业主管的角色-A,一个真正称职的主管应该让下属觉得自己,是“上司级的同事”而非“普通伙伴”。,2、营业主管的角色-B,权力:,指挥、控制、考核,责任:,教导、管理、沟通,3、,主管的权力与责任,表现杰出，具专业技能与领导能力，受上司赏识,在组织里从事过多种不同的工作，“多面手”,年资够长，经验丰富,教育程度比部属高,资深，给人老成持重之感,跟对人受青睐,巧合加上运气,越后面的可是越靠不住!,4、,在何种情况下,你可能会成为营业主管？,唯命是从型,干预部属型,专权独断型,“鸭子”型,外科医生型,内科医生型,管理的过程中，在博采众家之长的同时，应有意,培养与树立自已独特而行之有效的管理风格。,5、,认清主管的类别,二、营业主管的职责,政策宣导与执行,业绩目标管理,人员管理,部属培育,费用管理,资产管理,掌握市场动态,沟通协调,会议管理,学习并掌握公司的规章制度和经营策略方向,(,含阶段的,),规划及拟订本营业组织的工作策略重点及行动方案：,区域拓展、通路开发、产品推广、价盘制定、,专案执行、通路架构、人员激励，等等,向下属及时宣导公司政策和行动方案,策略方案的落实执行与追踪达成,策略方案执行的差异分析和改善计划,1、,政策宣导与执行,业绩目标分配,极尽组织之力达成销售目标,(,当月与全年,),销售进度的追踪,评估与改善：重点分析与改善异常项目，含：,组织别、区域别、通路别、产品,(,品项,),别、,专案别、客户别,2、业绩目标管理,按组织架构需要布设人力,明确各功能人员工作职责,对的人员，安排在对的岗位，做对的事,“知人善任，适才适所”,日常行政管理,追踪市场拓展和客户服务的落实执行：,通路客户的开发，产品的铺货，,生产化陈列，客情的建立，,价盘的维护,进度的追踪,专案的执行,3、人员管理,教育训练,职涯规划，知人善用,协同拜访与辅导,市场查核,人员激励,4、部属培育,参与年度预算及费用目标的制订,熟悉,/,掌握,/,执行公司的,营业促销专案的费用管控：,及时提案、及时预提,有效执行、及时结案,部门费用的管控,5、费用管理,列管资产：,固定资产,(,办公桌椅,/,电子设备,/,通信设备,/,汽车,),冰箱,/,风柜,/,冷柜,其他资产：,其它低值易耗品,如：,办公耗材，广促品,6、资产管理,市场环境,竞品动态,本品市场表现,“知己知彼，百战百胜”,7、掌握市场动态,内部,外部,沟通协调顺畅的组织，运作才会有效率,8、沟通协调,早会管理,周会,月会,开个有效率的会议，而不是例行公事,9、会议管理,1、,人格特质,诚信与廉洁,忠诚、敬业、热忱,开明的思想,企图心与挑战力,具有爱心和亲和力,认知群众心理，良好的,启发力,较强的学习能力,敏锐的洞察力、感受力,有耐心和忍受力,具备时间观念,具原则性和规范意识，,无形的威严,三、营业主管应具备什么？,专业知识：,在工作中应具备的产品知识、市场营销专业,知识、行业基本规范等,责职权利：,营业主管应履行的职责与相应配备的权利,品德规律：,工作、生活、学习中应遵守的品德规范和,行事规律,法令规范：,一般的国家法律法规常识，公司的规章制度、,规范标准等。,2、,学识与常识,3、,具备的能力,(4).领导统驭能力,(5).规划能力,(6).思考能力,(7).执行能力,(8).教导能力,(9).沟通协调能力,(12).创新能力,(11).分析决策能力,(10).团队建设能力,(1).好胆识,(2).灵活应变能力,(3).计较,胆识需要经验去历练，思考去提升,胆识背后隐藏的是高度和远见,自信，敢作敢当,勇于承担责任,(1).好胆识,(2).灵活应变能力,“计划赶不上变化，变化赶不上老板的一句话！”,外部环境常变，内部因素也在变，我们也该因应,而变，以变制变，及时调整行动方案。,“钓不到鱼就换个地方！”,消费者,竞品,本品,并非“小器”而专注于计较“个人得失”,而是站在老板的角度，将本职工作当作一份,事业来经营，精打细算，讲究投入产出，节,约经营，追求效益最大化，还原生意人的本,质“将本求利”。,(3).计较,领导：,以身作则，当榜样,“跟我上！”,统驭：,结合种种方法对组织进行管控。,统领局势要有相应手法，“有心机”。,(4).领导统驭能力,“做对的事”,执行的方案要有步骤性，,5W2H的运用：,who,where,when,what,whom,how,how much,(5).规划能力,Think again!,想事情要想深，想透，想到各个,环节与细节,尽早预估可能出现的困难与问题，,并准备好对策。,(6).思考能力,想好就做，做错就改！,讲求时效。,业绩的达成,市场基础工作的落实,行销策略的展开,行动方案的执行,专案工作的推动,领导交办事项的办理,追踪考核，奖惩分明,(7).执行能力,教育：,思想/观念/心态/素养/理论/知识,训练：,实战技巧，专业技能,会议沟通与宣导(含早会)、市场辅导、人员激励等,也是在起教导部属的作用。,人员未经培育叫人力，经教导训练后才能成为人才！,部属的教导，重在内化让一种精神转化为信仰！,部属强，组织才强！,(8).教导能力,沟通：,“有沟才会通”，才能达成共识，使各个体、,要素组成一个有机整体，“劲往一处使”,协调：,“协商以作调整”，能清除或减少外部环境中,阻碍/不利于本组织达成目标的要素。,“建立共识，培养使命感”,(9).沟通协调能力,人力选拔,人才培养,形成团队共识，“,团结合作，大家一心”,人员激励与奖惩制度的执行,没有完美的个人，只有完美的团队,发挥团队的力量,(10).团队建设能力,于现象中发现本质，发现规律，预测未来,于过去和现状中，推理未来,于平凡表象中，发现问题，加以修正,于乱象中，发现机会，加以利用,(11).分析决策能力,经过独立的思考和判断，,做别人不敢做/不会做/不能做的事，,开启另一扇大门。,“满足现状就是落伍”,(12).创新能力,1.,领导的技巧,2.,教导的技巧,3.,激励的技巧,4.,避免导致团队,士气低落的情形发生,5.,去除,主管常见的恶习,6.,跳脱迷失困境的方法,四、如何提升主管的管理技巧,目标明确,有张有弛,赏罚分明,部属参与,融入团队,1、,领导的技巧,言传身教,身先士卒,循循善诱,2、,教导的技巧,满足需求,适时赞赏,充分授权,良好沟通,物质奖励,3、,激励的技巧,缺乏对企业,/,主管的信任,工作标准不合理,目标分配不合理,干好干坏一个样,缺乏沟通,缺少关怀,非公平对待,4、避免导致团队,士气低落的情形发生,亲自做才能完成,拒绝承担个人责任,没有明确授权,自由散漫，严于律人，宽予待己,以权压人，个人意志代替制度,注重结果，忽视过程,一视同仁的管理方式,忘了公司的命脉：利润,5、去除,主管常见的恶习,6、,跳脱迷失困境的方法,左攻,右挤,上压,下顶,主管的迷失,认清承上启下的职责,了解上司,明白基层抗拒的习性,必须勇于做“坏人”（唱黑脸）,了解同事心态,中,阶,主,管,理解,诠释,执行,指挥,说服,宣导,上司意图,下属行为,结语,主管人员不是天生的,“天从英明”只是一句奉承的话。事实上，主管人员不是天生的，是训练与磨练出来的，不经“历练”是不会有优秀的主管人员的。,Thank You!,如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学史上，地位都是很崇高的。,希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。,但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大程度上鲜明地把“神”和“人”清楚地区分开来，让人觉得神是遥不可及且完美无缺的。但是希腊不一样，他们的神是高度人格化的。也就是说，除了拥有超越人的能力之外，希腊的神与一般的人类并没有什么区别。他们也有七情六欲，也会嫉妒、仇恨，也会因为一件小事就起争执，并不是完美无缺的道德模范。希腊神的生活是无拘无束、*形骸的，不会像东方的神一样等级森严，压抑拘谨。他们虽然认为有神的存在，但从他们的神话里，我们能够深切地体会到古希腊人无拘无束、热爱自由的性格。,需要说明的是，希腊神话分为两部分，一部分是神的故事，一部分是英雄传说。这一部分主要讲的是神的故事，至于英雄传说，后面会提到。,下面我们就得大致介绍一下希腊神话大致的情况：,世界形成之前，一片混沌，经过亿万年的时间，天地以及日月星辰、风雨雷电之类才慢慢形成。基本上各个国家的神话都是这么个套路，咱们中国的盘古开天地之前，也是“一片混沌”之说。“混沌”这个词，指的就是在神话中，天地尚未分开，混成一团而又无边无际的状态。,