Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职场礼仪与素养,职场礼仪与素养,1,课程内容,个人素养篇,商务礼仪篇,日常礼仪篇,课程内容个人素养篇,2,一、个人素养篇,一、个人素养篇,3,1.第一印象,（primary impressions）,1.第一印象（primary impressions）,4,微笑,微笑是最美的肢体语言,语言不同心灵可以相通,是内心美好的表现,微笑是一种修养,发自内心的微笑请露出8颗牙齿！,微笑微笑是最美的肢体语言发自内心的微笑请露出8颗牙齿！,5,鞠躬,15度鞠躬,30度鞠躬,90度鞠躬,鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬,6,十字口头语言,你（您）好,谢谢,请,对不起,再见,十字口头语言你（您）好,7,2.仪容、仪表,周一至周五，所有员工必须穿工衣上班。,周六，可以着便装上班。,男士,不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班,。,女士不得穿“四过”的服装或拖鞋上班。,上班时应该佩戴工卡。,2.仪容、仪表,8,男士,必须理短发，保持,头发的清洁、整齐；,必须经常整刮胡须,、面须，修剪鼻孔毛,；,工服,必须平整、清洁，领口、袖口无污迹；,必须剪短指甲，保持清洁；,除了手表(戒指)之外不佩戴其他饰物；,不得纹身，穿着怪异服饰。,男士,9,女士,必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整,，不佩戴亮丽的发饰,；,工,衣必须平整、清洁；,指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色,，不得涂彩色指甲油或做彩甲,；,穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；,除戒指、手表以外，不佩戴手链、脚链、耳环、手镯等饰物。,女士,10,3.行为举止,目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,3.行为举止视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任,11,站姿,标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。,男士,：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。,女士,：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。,站姿,12,坐姿,基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,坐姿,13,行姿,女士抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；,男士抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,行姿,14,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。,蹲姿,15,手势,手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。,手势,16,二、商务礼仪篇,二、商务礼仪篇,17,1.电话礼仪,（Phone Etiquette）,铃声响三声内接起电话,问候、自报家门,语气和语速,控制自己的情绪,确定电话交谈内容,轻声挂断电话,谁先挂电话？,1.电话礼仪（Phone Etiquette）铃声响三声内,18,2.握手礼仪,（protocol of handshake）,切忌使用左手,确保手部清洁,女士、长辈、上级先伸手,拜访主人时，主人先伸手，离开时，自己先伸手,握手力度适度，男女有别,2.握手礼仪（protocol of handshake）切,19,握手注意事项,握手注意事项,20,3.介绍礼仪,（introduce）,介绍分为三类,自我介绍,为他人介绍,引荐,介绍的基本原则：,介绍语速要适度，不可太快,介绍声音要清晰,3.介绍礼仪（introduce）介绍的基本原则：,21,介绍注意事项,注意场合和时间,受介绍者应该积极的反应,注意介绍的顺序：,位低给位高者,年轻者给年长者,男士给女士,本公司的同事给别公司的同事,介绍注意事项注意介绍的顺序：,22,4.接待礼仪,重要客人到访时，应该在公司大门口或接待处悬挂欢迎条幅或欢迎牌，以示尊重和重视。,去机场或车站接待客人时，千万不能迟到，对客人的远道而来，应该道声:“辛苦了”“欢迎来到,”。,客人到访时应该及时接待，并指引其到相应的接待室、办公室、酒店等指定的地点。,引导客人到访公司领导时，应该向客人介绍，介绍时先介绍现场的最高领导，然后依次向后介绍。,4.接待礼仪,23,引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客人前面，但一般保持两步左右的距离，上楼、下楼时保持一、两个台阶的距离，不要走的太快，也不要太靠近。,遇到客人手中拎有重物时，应该友善的询问,可否,需要帮忙，得到肯定后，应量力而为或者找同事帮忙。,如客人暂时还没有接见人接见时，应该为客人倒一杯水，然后让客人先稍等，自己马上去通知接见人。,约定接见时，应该注意安排时间，不要在客人到访时，自己正在开会或已经出差了。,引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客人前面，但,24,5.交换名片礼仪,（exchange business card）,5.交换名片礼仪（exchange business car,25,不要急于“推销”自己,名片应干净整洁、妥善放置,正面、双手或右手递出名片,递名片前应该先自我介绍，递名片时应说,“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”,向多人递名片时，应由近及远或由尊至卑依次进行,接受名片时，应该先阅读一遍,不要将对方的名片随意放置或塞进裤兜,不要在别人的名片上作标记,接受名片的同时，需要递出名片时，先收好对方的名片再递出自己的名片,不要急于“推销”自己,26,6.会议室礼仪,准时到会，一般提前5分钟到场,注意自己的座次（内右为尊，外左为卑）,尊重别人的发言，不打断别人的发言,不对别人不同的观点报以冷眼或嘲笑,意见相左，相互包容，不可争吵,会议结束，椅子归位，清理自己的垃圾,6.会议室礼仪,27,会议室座次,2,1,4,3,会议室座次2143,28,7.乘车礼仪,女士、尊者，长辈，客人先上车，,7.乘车礼仪,29,座次顺序,座次顺序,30,三、日常礼仪篇,三、日常礼仪篇,31,3.礼仪的基本原则,规范,礼仪,尊重,互动,3.礼仪的基本原则规范礼仪尊重互动,32,4.礼仪的“黄金法则”,你期望别人怎样对待你，那么你就应该首先那样的去对待他,-圣经,新约,4.礼仪的“黄金法则”你期望别人怎样对待你，那么你就应该首先,33,5.礼仪的“白金法则”,别人期望你怎样去对待他，那么在合法的条件下，尽量去满足他。,美.训导专家-迈克尔奥康纳,5.礼仪的“白金法则”别人期望你怎样去对待他，那么在合法的条,34,1.就餐礼仪,（1）自觉排队打餐,（2）打饭菜处不要凑近大声说话,（3）打汤时不要将碗放在汤桶内,（4）,吃相,（5）,管好你的筷子,（6）,不必要的声响,（7）,食物就口,（8）,废物的处理,（9）,牙签的使用,（10）,餐桌上不要大声讲话,（11）,不要酗酒、拼酒,（12）,不要当众脱衣服,1.就餐礼仪,35,2,.宿舍/家居,保持干净、整洁,经常通风换气,垃圾及时清理,注意自己的不良习惯,爱护公共设施，同事相处相互礼让,2.宿舍/家居,36,3.娱乐室礼仪,爱护公共设施，不搞破坏；,爱护公共场所卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾；,看完的书籍放回原位；,看电视不要大声吼叫,打桌球要文明,3.娱乐室礼仪,37,