单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,欢迎你来访谢谢下载,管理层关注的重点,投资人满意,员工满意,客户满意,社会满意,特别关注先后顺序，同时与身为管理层的自己的满意如何进行衔接！,管理层关注的重点投资人满意,1,总经理关注的指标,新车销售贡献的毛利、纯利,信贷资金的利息（比例、单车分配）,广告支出、效果以及支出比例的控制,售后产值、毛利,索赔的比例、产值,精品的产值、毛利,保险、金融的产值、毛利,公共关系支出,总经理关注的指标新车销售贡献的毛利、纯利,2,销售经理关注的指标,客流,成交率,客户流失原因（购买竞品还是同品牌）,每月销售台次,单车毛利,员工平均月销量,平均单车精品销售,客户满意度,新车保险比例（流失客户比例,/,原因）,部门毛利、纯利,销售经理关注的指标客流,3,售后经理的指标,进厂台次,单车产值,机电比例,养护品比例,索赔比例,工时比例,平均每人贡献（接待、技师、售后总人数）,配件周转率,超过一年配件比例,续保比例,员工工资比例（进行分解、占工时、产值、精品、养护、保险等）,毛利（各模块比例：工时、配件、养护、索赔、保险）,毛利比例,员工工资（员工工资占比）,售后经理的指标进厂台次,4,CRM,经理,客户信息完整性、准确性,内部投诉比例、厂家投诉比例、,TT,投诉比例,失联客户比例,流失外站客户比例（保修期内、保修期外）,下个月续保客户名单（续保指标）,下个月首保客户名单（以及第,2.3.4,次保养）,客户满意度数据,客户需要的延伸服务调查报告,内部,5S,的稽核,服务市场促销活动（制定、跟踪、分析）,CRM经理客户信息完整性、准确性,5,行政、,HR,、财务,内部员工满意度,保安考核,清洁工考核,食堂、餐厅考核,收银员考核,分部门的数据分析,行政、HR、财务内部员工满意度,6,精品经理,销售部平均单车贡献,销售部平均每人（销售专员）贡献,服务接待平均每人贡献,售后平均单车贡献,精品赠送比例,精品产值,精品毛利,精品奖励占毛利比例,流失客户比例（原因分析）,精品经理销售部平均单车贡献,7,洗车主管,标准的洗车流程,洗车投诉比例,洗车工考核,美容项目贡献,对装饰贡献,洗车主管标准的洗车流程,8,汽车,4S,店运营项目分析,汽车装饰精品（新车、售后）,汽车养护品,保险（新车、续保）,汽车4S店运营项目分析汽车装饰精品（新车、售后）,9,养护品运营,举例：,以一个月产值,100,万元的汽车,4S,店为例，每月进厂台次大约在,1000,台次。分析其养护产品的容量，,70%,的机电工单，设定,50%,的客户进行保养，平均每个客户,2,罐，会产生：,1000*70%*50%*2=700,罐,如果以贡献比例计算，,15%,的养护品贡献比例，养护品应该贡献,15,万元，以每罐,200,元产值计算，将是,750,罐,由此可以推算出，,750,罐是最高值，分析当前值是多少，比如是,400,罐，下月目标将是,400*120%=480,罐,养护品运营举例：,10,养护品运营,以五个服务接待计算，平均每人,96,罐，,可以设定下个月的考核指标：,完成 奖励,0-60,罐（,60%,）,0,61-80,罐,3,81-100,罐,5,101-120,罐,8,大于,121,罐,10,养护品运营以五个服务接待计算，平均每人96罐，,11,养护品运营,10,月份销售,500,罐，产值,10,万元，毛利,8.2,万元，,5,个服务接待，以每罐,10,元奖励计算，总计奖励,5000,元，,占养护品产值的,0.5/10=5%,，,占毛利的,0.5/8.2=7%,多销售,100,罐，公司多贡献：,8.2*20%=1.64,万元,养护品运营10月份销售500罐，产值10万元，毛利8.2万元,12,养护品运营,假设公司自己采购养护产品再低,15%,的的价格，成本又会节省：,1.8,万*,15%=0.27,万元，,同时，公司想运营任何品牌的养护产品，不受供货商的制约，也不受公司内部任何人中间环节的制约。,养护品运营假设公司自己采购养护产品再低15%的的价格，成本又,13,总结,只有内部很好的激励措施才能调动员工的积极性，才能让员工满意，,只有满意的员工，才有客户的满意，才会有股东的满意和社会的满意。,总结只有内部很好的激励措施才能调动员工的积极性，才能让员工满,14,